□大河報·大河客戶端記者田育臣文吳國強攝影
12月17日上午9點半，鄭州室外零下2℃，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱「鄭州自來水公司」）第二十七屆「供水服務春暖萬家」活動啟動儀式，在鄭州綠城廣場如期舉行。
今年，該活動的主題是「優化營商環境，提升供水服務」。未來3個月，該公司發揮黨建引領作用，派出20支服務小分隊，走街串巷，深入居民社區、用戶身邊，開展供水設施防寒防凍、漏水搶修等民生服務；同時，積極推進供水行業良好營商環境建設，以實際行動確保鄭州今冬生活生產用水無憂。
25年不間斷，鄭州供水人走街串巷「送溫暖」
1996年起，每到元旦、春節來臨，鄭州自來水公司便會啟動「供水服務春暖萬家」服務行動，派出義務服務小分隊走街串巷，為市民保障供水。截至目前，25年一共連續舉辦了27屆。今年，該活動將從12月17日至明年3月15日，一共歷時三個月。
鄭州市政府市長熱線辦公室、鄭州市城市管理局、鄭州市國資委以及鄭州自來水公司等單位相關領導出席活動啟動儀式。現場，河南省勞動模範、鄭州供水搶修職工張威代表全體搶修人員鄭重向大家保證：在發現或突發性漏水後，1小時內到達現場，進行修漏。要做到小修不過夜，大修24小時不間斷。
活動期間，鄭州自來水公司旗下的「白師傅」便民服務隊、短袖哥」學雷鋒服務隊、供水營銷直通車、黨員幫幫團等多個服務品牌將同時聯動，派出20支應急服務搶修小分隊、200多名搶修隊員，深入居民社區、走近用戶身邊，進行防寒抗凍知識宣傳和供水設施凍害、管道漏水等維護搶修行動；組織各專業小分隊巡線，對供水管網、病害漏水閘門、病害窨井蓋、消火栓進行巡查和維護，給冬季易凍的水錶、水管穿上「棉服」，針對水錶、水管凍裂爆管等突發情況，實施迅速專業救援，解決供水問題。
啟動儀式後，「供水服務春暖萬家」服務小分隊的隊員來到鄭州民安路71號院，現場檢查了該小區水錶防凍情況。鄭州自來水公司營業處業務科副科長賈衛金介紹，2018年起，該公司將水錶防凍工作融入日常抄表和維修環節之中，採用全年實施、冬季加強的方法。特別是9月份，進入冬季防凍強化階段後，該公司及時更新完善水錶防凍工作方案，在老舊小區印發1.5萬多份宣傳頁，開展了防凍宣傳，對特殊易凍水錶進行普查、保暖。
據了解，因不少老舊小區水錶設在樓道，一些樓道的窗戶玻璃損壞，一旦氣溫持續多天達到零下，極易將水錶、水管凍壞。因此，服務小分隊隊員來到民安路71號院，為該小區的水錶蓋上一層「棉被」。在現場，記者注意到，今年該公司對水錶保暖，摒棄了傳統棉被保暖材料，而是採用了防水性更強的防水皮革被。截至12月14日，該公司已對81個老舊小區共計5359隻水錶採取了保暖措施。
黨員示範帶動，在全國叫響鄭州供水服務品牌
17日上午，「供水服務春暖萬家」服務小分隊又來到桃源路48號院，對該小區地下一段直徑150毫米的管道進行搶修。
原來，16日晚，鄭州自來水力科公司聽漏員徐佔領在日常巡查時發現，該小區居民反映家裡水壓較低，而徐佔領經過一個小時的聽漏、排查發現，桃源路48號院內主幹道下面供水管道疑似損壞漏水。
17日一大早，服務小分隊調派一輛挖掘機，將漏點位置挖開。鄭州自來水三強公司搶修隊員張忠慶跳進泥濘中，不顧冰冷刺骨的水柱到處亂濺，手持鐵鍁、頭，將管道四周泥土挖開，熟練地包裹搶修節、上緊螺絲，將漏點順利堵上。封堵結束後，張忠慶單薄的衣服多處已溼，全身凍得直打哆嗦，身體也早已凍僵。在大家的幫助下，他才從大坑中被拉上來。
其實，這樣的場景，在鄭州自來水搶修人員身上，早已成了「家常便飯」。2009年12月10日，因消火栓被撞斷，自來水搶修人員白斌頂著水柱跳進滿是積水的閘井中，當時鄭州市氣溫低至零下3℃，白斌在刺骨的冰水中抗爭了五分多鐘，用腳關閉閥門把水止住。這一場景經媒體報導後，迅速贏得全國網友的點讚。在白斌的影響下，更多人主動加入到了便民服務隊，自此，鄭州自來水公司第一支「叫得響」的服務品牌——「白師傅」便民服務隊正式亮相。
多年來，除了「白師傅」便民服務隊，鄭州供水營銷直通車、黨員幫幫團、青年先鋒營、「短袖哥」學雷鋒服務隊、老兵黨員先鋒隊等一大批黨員先鋒模範隊伍帶領下的優質供水服務品牌在全國迅速打響，並在每個鄭州供水人紮根社區，保供水、獻愛心的具體行動中深入鄭州市民的心中。
白斌、張威、吉萌威、張忠慶、邵欣、羅津博……這些鄭州供水人無論冰雪天氣多寒冷，只要管道搶修、市民有需要，二話不說就跳到水裡。這種「愛跳水」的傳統，就這麼一代接一代傳承著。而他們的舉動，也讓全國人民在寒冷的冬日裡，感受到春日的溫暖，進一步認識了鄭州供水人的風採。
今年12月初，鄭州市國資委在全市選樹30個「有特點、有內涵、叫得響、可推廣、示範帶動性強」的基層黨建示範點，鄭州自來水公司劉灣水廠、營業處2家基層單位，榮獲鄭州市國資委黨委首批命名。而這一榮譽的取得，絕非偶然，與這些年一個個黨員先鋒模範隊伍的示範帶領作用分不開，更與鄭州自來水公司黨委對基層黨組織建設的重視分不開。
近年來，鄭州自來水公司投入專項資金，在各基層黨組織設立多個標準化黨員活動室，各級基層黨組織在公司黨委的領導下，緊密圍繞供水中心工作，充分發揮黨組織戰鬥堡壘和黨員的先鋒模範作用，紮實地推動著鄭州供水各項事業走在國內同行的前列。
當好「店小二」，供水「一網通辦」讓市民「零跑腿」
今年7月，知名浙商走進鄭州活動座談會上，河南省委常委、鄭州市委書記徐立毅表示，誠邀廣大浙商來鄭投資興業，我們將當好「店小二」，為廣大浙商做好服務，實現合作共贏。
其實，在當好「店小二」，優化營商環境方面，從去年開始，鄭州自來水公司已開始主動對標國內先進城市經驗，融入「網際網路+供水服務」技術，以便民利企為導向，努力讓市民群眾「少跑路」，做了不少探索和嘗試。
2019年6月，鄭州供水率先在中原路、華山路、經七路、商城路、商鼎路五個供水營業廳交費窗口增設了10臺「掃碼樁」，實現了在鄭州供水營業大廳手機掃碼支付業務功能，市民只需一部手機，便可完成相關支付業務。
今年7月，鄭州自來水公司更是與鄭州市房產、不動產、規劃等多個部門實現了數據共享，個人供水業務報裝、水錶改口徑、水錶移位、水錶更名過戶、用水性質變更、一戶多人口核定、水錶銷戶以及水錶校驗等業務均實現了「一證通辦」。現業主只需攜帶本人身份證，即可到鄭州自來水公司營業大廳查詢相關房產信息後實時辦理相關業務。而在以前，若市民買了二手房，聯繫不上原戶主，無法提供房產證明，便不能辦理水錶過戶。如今，這一困窘徹底解決。
記者了解到，截至目前，鄭州供水依託「河南政務服務網」、鄭州自來水公司官網「網上營業廳」和「鄭州供水」微信公眾號、「鄭好辦APP」等平臺，已實現「一網通辦」。網上報裝、進度查詢、過戶、繳費、預約安檢等業務均可在網上實現有效銜接。
此外，在鄭州市城市管理局的協調下，供水、供氣、供熱營業廳優化整合，統一對相關人員進行報裝業務培訓，原來單一辦理水、氣、熱報裝的大廳，目前均可同時受理所有水、氣、熱的報裝事項。用水報裝也由原來的5個環節壓縮為2個環節；辦理時間由7個工作日壓縮為3個工作日，用水報裝資料更是從原來的13項簡化為1項，極大地方便了用戶辦理相關業務。