每周課解|歐特克產品安裝故障排查

2021-03-06 歐特克大視界

每周課解主要是「產品使用」系列網絡課程及「註冊與就緒」系列知識講座內的課程內容，讓PPT課件完美展示，讓您更容易消化課程內容，舉一反三！我們非常歡迎小夥伴們在評論區留言，我們會將您的問題收集反饋，與講師互動交流！

今天為大家課解的是2016年11月10日許豔波技術支持工程師帶來的歐特克產品安裝故障排查產品講解。

許豔波

歐特克產品安裝和許可支持部門的技術支持工程師，對產品的安裝和許可的使用有豐富的經驗。

   


收集產品安裝日誌文件

查看日誌文件

確認 Windows installer 錯誤

確認 Autodesk 產品安裝介質問題

確認是否有管理員權限安裝 Autodesk 軟體

確認系統是否滿足產品的最低系統需求

一次排查一種故障可能性

滿足系統最低要求

 系統需求

  課程配置

以本地管理員用戶進行安裝  

安裝錯誤

可能原因

安裝預要求

權限

安裝文件問題

下載/連接失敗（在線安裝）

早期安裝殘留文件

顯卡驅動程序

OS 系統文件問題

大多數安裝問題可以通過以上的檢查來排除

安裝日誌文件

Setup  Log –安裝的簡要日誌。記錄包括安裝預要求(比如 .NET, C++ 等)以及Autodesk 軟體失敗的錯誤。可以通過點擊安裝失敗頁面的「安裝日誌文件」獲取.

Install  Log –記錄每個產品安裝的詳細日誌。對於排查特定文件/註冊表等的錯誤很有幫助。

Setup Log

如何查看 Setup Log

Install Log

位於 Windows  TEMP 目錄(開始 > 運行 > %temp%).

文件名 : <產品名>   Install.log

每一個產品或者組件都有自己的 install  log.

記錄詳細的安裝步驟和 (通常) 特定的錯誤信息.

如何查看 Install Log

WI Logs Utility (WILogUtl.exe) –  通過 Windows SDK安裝 – http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8279

Search 查找關鍵字 「DisableRollback」 和「Return value 3」.

問題通常在 MSI 部分, 在 Property(s) 部分之上

錯誤信息通常是特定的，並且有助于于問題排查.

Service Packs 日誌文件

在Windows註冊表中啟動  Verbose logging

http://knowledge.autodesk.com/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/Enabling-verbose-logging-for-installation-issues.html

或者使用 Microsoft Fixit tool  啟用 verbose logging.

文件命名 : MSI<Code>.LOG

只有 install  log, 沒有 setup log.

和一般產品安裝日誌內容一樣，但是沒有 「Disable Rollback」.      

搜索關鍵字 「Return  value 3」.

Windows Installer錯誤信息

1303 – 1905 - UAC, Antivirus, 或者硬碟加密加密導致

1321 – 安裝程序沒有足夠權限修改文件 

1324 –  Windows安裝程序無法解析安裝目錄

1325 – Microsoft® Windows® Installer 無法向目標目錄寫入文件。

1327 – 無效的驅動器 

1402 – 1406 – 權限問題

1935 – 常見於非管理員用戶安裝 Autodesk 軟體

2738 – 未註冊的 VBScript DLL 或者與殺毒程序衝突

        運行 - > cmd regsvr32 /u vbscript.dll

Windows Installer 錯誤信息

1603– 該錯誤不特定於某個Autodesk產品。但與特定的系統環境或者用戶權限有關.

-更換或者新建一個管理員用戶進行安裝

-關閉殺毒程序和防火牆

-使用在線安裝方式安裝，由於網絡連結斷開或者網速，也會導致該錯誤。 可以嘗試下載到本地安裝

-使用外接硬碟，U盤安裝，在文件讀取出錯，可以嘗試複製到本地硬碟安裝

1606 – 這個是常見的Windows安裝錯誤。以下幾中情況可能會導致該錯誤：

-安裝的目標路徑被加密。

-用戶配置文件通過文件夾映射方式指向網絡或者非系統盤 

C:\.HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell Folders

          - 安裝目標位置驅動器映射

          - 系統帳戶對於安裝目標位置沒有完全控制權限



Windows Installer錯誤信息

1624–安裝產品更新或者補丁程序錯誤

這個錯誤表示在更新程序安裝過程中，Windows安裝介質找不到原始的安裝文件。

要解決該問題，通常重新安裝Autodesk軟體。

或者驗證產品轉換路徑是否正確

 HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\here_should_be_the_product_GUID

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\7D2F3875000D9040102000060BECB6AB

Transforms:

C:\Windows\Installer\{5783F2D7-D000-0409-0102-0060B0CE6BBA}\C3D.mst;C:\Windows\Installer\{5783F2D7-D000-0409-0102-0060B0CE6BBA}\C3D-standalone.mst

無法找到所需產品

原因: 安裝了錯誤的補丁程序

解決：

明確所安裝的軟體是什麼版本

通過控制面板查看軟體版本及已安裝的補丁

或者在程序的幫助中查看軟體版本

重新下載正確的補丁程序


排查歐特克產品安裝問題

使用 Microsoft  Fix it 工具手工刪除，重新安裝

About .NET 3.5 Support for Windows 8/8.1

The procedure Entry Point Not Found  [LiteHtml.dll]

Autodesk產品安裝故障排查

一般流程

以本地管理員用戶登錄系統.      

清空TEMP目錄.可以在 Windows 資源管理器地址欄中輸入 %Temp%訪問該目錄.

注意: 如果您遇到安裝問題，並決定向歐特克技術支持部門提交支持請求，我們需要您提供該目錄下的安裝日誌文件。

關閉殺毒程序，包括後臺運行的所有相關進程.

關閉用戶帳戶控制UAC: Windows 7和Windows  8

自助解決?

從以下網站查找錯誤信息及解決方案：

http://knowledge.autodesk.com

http://forums.autodesk.com

https://support.microsoft.com/zh-cn/

向歐特克技術支持部門提交支持請求

以上就是歐特克專家許豔波技術支持工程師帶來的歐特克產品安裝故障排查課程的PPT內全部內容，如果您還有其他的問題，歡迎您在下方留言！

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