來源：中國消費者報
肯德基今年推出的「六一」兒童套餐可謂是賺足了眼球，不少消費者為了能得到套餐贈送的禮物，通過肯德基APP、微信小程序或淘寶薇婭直播間等各種渠道預購了兌換券。
然而，由於線上線下配合不夠
以及退款流程設置不合理
大量的投訴也隨之而來
01
到店兌換套餐發現玩具沒貨
線上客服回復
可先兌換吃的
到時再發玩具
線下店回復
沒玩具吃的也不能兌
6月1日，微博網友「小婧Ad大白」向《中國消費者》投訴，她提前購買了兌換券，「六一」當天跑了多家門店，都發現玩具無貨，不僅玩具領不了，套餐也吃不了。
02
提前十幾天預定了套餐
也沒能兌換
6月4日，四川成都大學生小朱向《中國消費者報》反映了他的糟心事兒。
5月19日，小朱看到肯德基公眾號推出的廣告，花69元購買了一份「兒童節套餐雙人餐B兌換券」。
兌換首日，5月23日，小朱去了位於成都高新區世豪廣場的肯德基門店進行兌換，但店員卻說，他買的套餐裡的玩具已經沒貨了，而且是3款玩具全部沒有了。
（微博網友供圖）
朱先生表示，他沒有想到提前幾天就交了全款預定的套餐，兌換首日卻拿不到貨。當朱先生表示不要玩具也可以，只要兌換餐食就行，店員卻表示，只吃套餐也不行。
沒辦法，朱先生只好離開。後來他又通過電話又聯繫了成都多家肯德基門店，但得到的答覆都是，玩具已經沒有了。
當天，心有不甘的朱先生又再次前往世豪廣場的肯德基門店兌換，得到的答覆還是沒貨，請耐心等待補貨，但沒有具體時間。
直到6月1日兌換券失效，小朱都未能兌換兒童節套餐券。「我就想不明白，預定對消費者來說有什麼價值？」
「更讓我生氣的是，購買時明明看到活動條款裡寫著過期未使用可以退款，但我發現卡券裡根本沒有退款界面。」小朱說。
03
多位消費者網上投訴
預定套餐券卻無法兌換
退款無門
質疑肯德基飢餓營銷
賺足了眼球
卻讓消費者白跑腿
在新浪微博及黑貓投訴平臺，近兩天也有不少網友投訴，肯德基兒童節套餐券無法使用，線上頁面根本沒有退款界面。
不少網友還質疑，質疑肯德基兒童節套餐搞飢餓營銷，賺足了眼球，吸引了流量，卻讓許多消費者白跑腿。有網友氣憤地說：「為什麼沒貨了還要超賣？欺騙消費者，更重要的是欺詐孩子的感情！太可惡了！」
04
肯德基客服回復
可以退款
但需要打電話申請
6月4日，針對消費者的投訴，記者以普通消費者的身份致電肯德基全國客服電話進行了諮詢。
客服向記者證實，兌換券如果沒有消費，確實可以進行退款。
記者問，既然可以退款為什麼消費者在卡券裡找不到退款界面。
客服解釋：「可以進行退款，但需要像您這樣致電客服提出申請，由我們來幫您退款，您自己是沒有辦法操作退款的。」
對於飢餓營銷的質疑，該客服表示，套餐的具體數量要以店內庫存為準。
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