今天分享的是一家傳統的服裝店女老闆,通過社群運營的方案,一個月裂變200個社群,50萬的銷售額,今天給大家做一下復盤。
她的服裝店是做大碼女裝的,一直做的都是實體店,相當於城市周圍的服務,從沒有做過線上推廣,線上也沒有任何的流量,也不懂得網際網路運營。
結合她的問題,總結出了相應的方案和回答,今天拿出來和大家分享一下:
根據她的實際情況,就存在的問題做一下分析:
1-缺流量:線下賣服裝的雖然有很多,但是服裝行業不做線上引流是靠天吃飯,畢竟現在可以在電商平臺買衣服,來實體店的很少;
2-流量貴:不僅是在服裝市場,就是在各大電商平臺的商家來說,都不好做。因為現在各個電商平臺競爭大,店鋪多,付費的更是大把存在;
服裝社群一般都是幾個固定流量入口:社交平臺裂變、實體門店、電商平臺。她這個電商平臺沒有入住,唯一能靠引流的就是朋友圈和實體門店。
服裝店其實是一個天然的流量入口,只是有很多人不知道該怎麼抓住這些流量。
做服裝社群,總結來說有以下幾步:
(1) 門店流量:到店顧客買不買不要緊,通過話術加社交帳號好友,然後邀請進入服裝群;
(2)社交平臺流量:門店導購把已經加了好友的顧客,邀請進入服裝群;
(3)社群裂變:在服裝群裡做裂變;
第一步:建群前期準備
即為廣泛加好友,當然是篩選對服裝感興趣的女性朋友。
(1) 門店顧客加為好友:門店到店顧客,不管顧客買不買,導購需要通過誘餌來吸引顧客加你微信。
我們吸引用戶加社交帳號的方法叫做:設置誘餌。
話術直接給到大家:「我們店在x月x日,在微信群有個活動,xxx產品,原價多少,京東價多少,我們活動價多少,你有進我們微信群嗎?」
這樣顧客順理成章,告訴你,沒有進群。
那導購也可以順理成章,邀請對方加你好友。
(2)好友邀約入群:對於之前已經加了好友的,通過朋友圈+私信的方式吸引對方進群。同樣,話術上和吸引門店顧客加導購社交帳號的話術類似。
(3)社群流量裂變:當吸引了足夠多的朋友加你,並且進群後,就需要進行社群裂變。我們幫助該服裝產品做社群裂變的方法叫做:階梯式裂變。
第二步:建立微信群
讓加了的客戶進群,進群後通過公告通知本次活動
公告大致如下:
@所有人,這裡是某某品牌的服裝秒殺群,福利如下:在某月某日某個時間段前,邀請相關朋友入群可獲得:
1-邀請10人進群送襪子6雙
2-邀請20人進群送褲袋一條
3-邀請30人進群送女士半袖一節+褲袋一條
另外就是,裂變的過程中,客戶一邊在拉人的同時我們也要一邊審核進群的用戶,這是防止用戶把不相關的用戶拉進來。
哪類用戶不讓進:
▲名字A開頭的用戶
▲網紅頭像的用戶
▲名字是疊字的用戶,例如樂樂、麗麗等
▲名字是XX姐的用戶
▲性別男性用戶
注意,以上審核的策略是大概方向,以實際情況自由發揮。
第三步:細節操作
我們制定了詳細的操作細節,由於篇幅有限,只透露幾點:
首先無論是進店的顧客,還是自己帳號上的老顧客,通知活動過後,對活動有意願的顧客,必須在社交帳號上做好標籤,打上「參加活動」
(1) 備註的人數務必要超過60人以上,然後再建群裂變,因為人數少於60的話很難裂變起來。
(2)服裝群,裂變誘餌一定要送實物,否則用戶參與度很低。
(3)導購的社交平臺持續運營起來,通過朋友圈影響顧客,加深信任度。
另外就是社交平臺不能一味的只發廣告內容,要結合活動促銷+生活類內容,社交平臺的運營,可以由一個人集中管理素材內容,然後供各位導購獲取即可。
第四步:具體做法
(1)群內發起話題:在群裡很重要的第一個動作,就是陪群成員聊天,並且聊天的話題一定要提前準備好;
(2)群主分享:群主就是服裝店老闆或者得力員工,切記一點,不要只會在群裡發廣告賣貨;
(3)群內讓用戶參與分享:群內不能光是群主一個人分享,服裝群要讓大家主動做些分享。
第五步:群流量裂變細節
(1)早期社群剛剛裂變完以後,因為大家剛進來彼此都不認識,所以由群主發起準備好的話題來破冰。
(2)每個人至少要安排2-3個氣氛烘託的「水軍」,因為在還沒破冰之前,群裡基本上沒有人會說話,主要是由「水軍」和群主互動交流。
(3) 在群裡偶爾發一波小紅包以及紅包人氣抽獎,以此可以增加群成員對群主的好感和信任度。
第六步:形成訂單
經歷了社群裂變和社群運營後,群內都是自己的客戶,所以在社群運營的過程中,開始提供增值服務,把服裝相關知識分享到群裡,和群內顧客交流,互動。顧客們已經把群主當成自己信得過的穿衣搭配專業導師。
(服裝知識是指,穿衣搭配,穿衣細節,衣服質量挑選,幫助各種人搭配衣服,服裝常識)
(1)直接給出最優惠政策讓用戶購買
(2)通過給用戶搭配服裝進行銷售
(3)舉辦活動搞促銷
以上就是六步針對服裝社群搭建的方案。
很多人覺得,社群就是建立一個群,當群主就是社群運營。
事實是,如果不掌握社群運營的底層邏輯,是很難把社群運營起來的,建群很簡單,難就難在社群運營。
有多少的群都是做著做著就沉了,原因就是沒有學習系統的社群運營方法,想法的太簡單,殊不知這是需要整體策劃布局的。
好了,今天就分享到這裡。