◆經濟導報首席記者 韓祖亦 濟南報導
隨著4G網絡規模的日益擴大以及移動網際網路用戶群體的急速壯大，4G套餐中數據流量的多少，成為消費者在選擇套餐時更為關注的考量因素。
頻繁的使用，使得不少消費者未到下月便提前面臨本月套餐內通用流量使用殆盡的「緊急」狀況。這時候，中國移動10086便會立即發送「流量提醒」簡訊，「貼心」地提供多種流量「加油包」的開通方式。
然而，據經濟導報記者了解，10086簡訊中推薦的流量「加油包」，並非中國移動該類型業務的全部，更不是其中最實惠的產品。
「10086簡訊推薦的一般是其最想讓用戶了解併購買的產品。用戶在信息的獲取上處於相對被動的地位，了解的信息並不完全。運營商還需要在產品信息的公開、完整、透明上下工夫。」3日，某運營商地市級分公司管理人員夏軍對經濟導報記者表示。
「這不是誤導消費者嗎？」
雖然每月套餐中已含有1G的通用流量，但未到月底，在國有銀行工作的濟南市民高悅的包月流量便常常提前「報警」。
「從包月套餐中流量還剩餘100M左右，到徹底用完，10086給我發了多次『流量提醒』簡訊。這是非常必要的，因為簡訊中提到，超出套餐流量按照0.29元/M計費，這個收費可不便宜。一不小心一天用上幾十元，很正常。」高悅表示。
更重要的是，就在高悅為當月剩餘時間如何使用流量而憂心時，10086的「流量提醒」簡訊中還提供了「加油包」的開通方式，「截至某月某日某時某分，您本月套餐內通用流量已用完。超出套餐流量按照0.29元/M計費。可回復『53161』辦理10元100M、『53162』辦理20元300M、『53031』辦理30元500M、『53035』辦理50元1G，僅當月帳期有效。」
對於高悅而言，這無異於「雪中送炭」。她立即根據剩餘天數大致需要的流量數目，選擇了相應的「加油包」。「上個月因為過年放假的原因，我提前10多天就用光了當月流量。為了之後能更加隨心，也計算了一下不同套餐的『性價比』，所以選擇了50元1G的『加油包』。」
正當高悅認為自己撿了個「大便宜」時，她偶然從同事那裡了解到，中國移動還有10元包1GB省內流量的「加油包」，而自己也完全符合開通條件。
這讓高悅感到氣憤不已，「我平時很少出省，如果10086在『流量提醒』簡訊中介紹了這個產品和開通方式，我當然會選擇10元包1GB省內流量，而不必多花40元錢。」
之後，高悅致電10086，客服對其證實，中國移動的確開設有10元包1GB省內流量的「加油包」產品，限58元及以上4G飛享套餐本地版、全國版（包括新版和老版）、4G自選套餐、4G上網套餐、30元及以上4G流量包用戶辦理。「客服稱，只要致電10086，對『加油包』業務提出要求，就會告訴消費者10元包1GB省內流量的開通方法。」
高悅認為，既然10086簡訊中給出的是「10元100M」的開通建議，且並未註明是國內流量，那消費者怎麼會想到還有便宜得多的產品可供選擇，又怎麼會去營業廳或致電10086「多此一問」呢？
「難道這不是誤導消費者嗎？10086在簡訊中給出的信息是不完整的，是有導向性的。對產品的選擇權，應該交給消費者。中國移動應該做的，是提供完整、透明的產品信息。」高悅對經濟導報記者表示。
「一些優惠活動不會發」
帶著疑問，3日，經濟導報記者來到位於山東大東科技城內的中國移動文化東路營業廳。大廳內熙熙攘攘，用戶休息區內座無虛席，不少消費者均是前來辦理套餐業務的。
該營業廳客戶經理李霞證實，只要開通了58元及以上4G套餐的消費者，都可以辦理10元包1GB省內流量的業務。「這個業務每月限辦理一次，為一次性業務，開通後立即生效，下一帳期自動失效。」
經濟導報記者查詢到，中國移動58元4G飛享套餐，在其4G飛享套餐中屬於中低檔，包括500M國內數據流量，以及100分鐘國內主叫。在4G飛享套餐18元、28元、38元、48元、58元……直至338元、588元的12個可選項中位列第5。因此，可辦理10元包1GB省內流量業務的消費者不在少數。
而針對一些消費者並不知曉的狀況，李霞表示，「收到10086簡訊後，消費者應該打客服電話詢問一下，因為有一些優惠活動是不會發的。」
「10元100M的產品，是所有套餐都可以開通的。10元包1GB省內流量這個產品，在套餐上做了一定限制。套餐額度高，就可以享受到更優惠的產品。」李霞說。
隨後，經濟導報記者致電10086。相關客服表示，「因為10元包1GB省內流量這個產品有針對性，所以這個簡訊從來沒有群發過。因此，消費者可以致電人工臺，讓人工臺介紹更優惠的產品。」
對於10086「流量提醒」簡訊是否存在誤導消費者的嫌疑，該客服表示，「會將這一情況向領導反饋，以後這種簡訊就不再發送了。」
展示信息應更透明
事實上，當經濟導報記者就「10元包1GB省內流量」這個產品具體詢問中國移動營業廳及10086時，客戶經理及客服人員均很快告知了開通方式。
10086發來的簡訊顯示，「10元包1G省內流量加油包，可在山東省內2G、3G、4G網絡下使用。辦理可發送473到10086，開通後立即生效，下帳期自動失效，每個帳期只能辦理一次。本業務不參與流量不清零。」
同時，經濟導報記者登錄中國移動手機營業廳，亦看到該產品的詳情介紹及開通方式。
「開通渠道是比較暢通的，但在信息的公開上，運營商應該更加注重宣傳，豐富消費者獲取資訊的方式，從而使消費者在完全信息對稱的基礎上，作出適合自己的選擇。尤其是應該把價格低廉的產品推薦給更多的消費者，而不是反過來讓消費者去詢問。」夏軍對經濟導報記者表示。
在北京郵電大學經濟管理學院教授曾劍秋看來，近年來，各運營商套餐形式的「流量包」產品發展非常快，形式多種多樣，備受消費者喜愛，也確實給消費者帶來了實實在在的好處。
「如何快捷地將產品信息展示給消費者，更加公開透明，利於消費者的選擇，目前運營商還是做得不夠。」曾劍秋表示。
（責任編輯：鄧益偉 HN006）