催付話術

淘寶客服在進行催付的時候，要知道訂單催付技巧和基本的催付話術，才能更好的和客戶交流，讓客戶願意買單，那淘寶怎麼催付？一起來看下淘寶客服催付款話術和技巧。

淘寶怎麼催付？淘寶催付話術

　　不管什麼樣的活動總會有買家下單後因為各種原因沒有完成付款，或者自行關閉交易。做好付款的轉化率可以在最後一個階段提升整個活動的業績指標，並且挽回本可以成交的買家訂單。

　　下單了，為什麼沒付款

　　客戶進行到最後環節。卻在付款這一關猶豫了.致使訂單無法完成，總結過來，致使煮熟的鴨子飛了的原因主要為以下幾種:賣家庫存不足的訂單流失。下單後延遲付款導致庫存不足無法完成支付:在促銷時為了防止作弊，賣家會在寶貝中設置「付款減庫存」。這樣如果買家沒有及時付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會選擇自己關閉交易，所以在活動設置庫存時賣家一定要預留一些，以應對特殊的情況。同時一定要在頁面作出及時付款的說明。

　　初始操作的技術壁壘。買家支付遇到問題:新手買家付款遇到沒有網銀或者支付寶的問題，客服要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程，並及時提供相關教程.對銀行業務不了解的可以提供銀行的客戶服務電話。買家在支付的時候可能會遇到親額不足、忘記密碼、移動證書沒有帶在身邊，遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式，或者給買家一點時間處理遇到的問題。　　誤認為自己支付成功:提醒買家查看後臺和網銀或者支付寶的餘額，如果沒有支付成功則提醒買家付款，如果已經扣款則可能有系統延遲，一定時間內沒有確認付款就及時聯繫淘寶客服。

　　網速慢造成付款失敗:賣家可理議買家關閉其它造成網速不夠的程序、讓買家稍後及時支付、提醒買家選擇朋友幫忙代付等。

　　臨時倒戈的心理故。買家拍下後還想購買其它寶貝一起支付:推薦買家店鋪的搭配套餐和其它價格相差無幾的產品，有滿就包郵策略的一定要提醒客戶湊滿包郵條件。

　　衝動拍下。未成熟考慮:可以告知買家寶貝的成交情況，說明拍下代表了買家的眼光，同時庫存不足，理議買家儘早付款否則會造成缺貨無法購買，享受不到已經享有的優惠。

　　考慮後不想購買了:按照上一條的辦法引導買家嘗試消費，告知買家店鋪已經為買家購買了運費保險或者買家可以自行購買運費保險，說明不滿意可以7天內無條件退貨。如果買家還是不需要購買可以提出贈送小禮品或者引導購買其它產品。

　　誤拍、錯拍、進錯店、選錯寶貝的情況:仔細詢問買家的需求推薦合適的寶貝給買家。

　　合理催付.找回煮熟的鴨子

　　淘寶店鋪運營技巧提高付款轉化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉換率達60%,除去貨到付款的催付也可以達到40%。催付需要注意以下幾點:

　　催付時間。一般合理的催款時間為早上9點30開始，下午是14點30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付。節假日還需要延後。其次下單後應該儘量做到及時付款，因為買家有主動關閉訂單並刪除的權利和操作能力。

　　催付的話術。催付需要講究電話銷售技巧，並不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導買家作出正確選擇。

　　這是某品牌催付的一個真實案例，催付並不會使買家反感，甚至會讓買家感動。如果您有貨到付款此業務一定要結合催付好好利用。如果沒有也要結合淘寶具備的各種新的功能來服務好買家。以下某催付的基木話術。

　　催付話術：

　　如果說前三步是催付工作的準備，那麼催付話術就是實質性的進展了，所以在整個催付環節中，話術是最重要的部分，針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術：

　　(一) 拍下核對地址和快遞後即可催付款：

　　話術：親，很高興看到您拍下產品了， ************地址對嗎?

　　發***快遞您能收到嗎?。為了給您儘快發出，請儘快付款呢!

　　(二)滿足包郵條件改好運費後催付款 ：

　　話術：親運費給您改好了呢，儘快付款吧!付款後才能儘快給您安排發貨哦!

　　親折扣已經幫您改好啦，申請了好久呢,親儘快付款吧，期待您付款的好消息哦!

　　(三)諮詢完相關問題後催顧客拍下並付款---強調爆款和庫存

　　話術：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就儘快拍下付款吧

　　親，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我幫助的地方?

　　(四)拍下訂單後，可以根據當店的發貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當的時候可以電話聯繫)---強調發貨

　　話術：您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這裡提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!

　　(五)交易關閉前半小時內催付款，必要時可電話聯繫

　　話術：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什麼問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢(拍下3天內不付款交易自動關閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

　　備註結果

　　催付動作後，將結果進行備註，對於催付仍未完成付款的客戶根據備註適時進行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

　　其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環節，但是通過催付也可以發現問題挽回訂單。

一、首先要了解買家未付款的原因。 詳細的分，分為客觀因素跟主觀因素： 1、客觀因素 2、主觀因素 二、下面說一下催單時機，催單方式。


******** 未付款催付術語 ******** ①親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品， 早點付款的話， 我們好儘快為您安排發貨的呢， 讓您儘快享受到美味，如需取消交易或其它需要，請隨時聯繫我們。②親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品， 郵費已為您修改好了哦，您退出重新進去付款就可以的。

一丶催付注意事項 1丶電話催付時間：11點—12點 下午16點—17點 2丶先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息， 3丶表達清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。 4丶如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉並且電話委婉收線。 5丶詢問顧客未付款

1.可以直接PC版千牛，愛用交易—訂單管理—代付款—旺旺催付。直接點擊會跳到旺旺聊天的界面 旺旺催付功能 2.旺旺裡面的顯示如下圖 千牛聊天界面 3、如果您有更好的催付短語，可以自定義短語。其中是系統直接獲取的，您不需要填寫。
客戶催貨問題可以整理一套話術，保存在客服寶中。比如買家問什麼時候發貨，可以設置為標準回覆：親，我們會按照訂單付款時間來按順序發貨，當天四點半之前訂單當天發貨；四點半之後訂單第二天發貨。付款後正常情況下24小時內會完成發貨的。 對於胡攪蠻纏的客戶，最好不要催了，，，凡事不可急功近利呀。可以說「您有一款寶貝已經下單，請及時付款，方便我們給您發貨」，語氣委婉點就行了，如果他不理你，過一段時間訂單就會自動取消。