我們很高興地宣布 PESCMS Ticket v1.2.2 的到來。此版本帶來了工單評分、投訴反饋和微信模板消息等功能。
作為工單系統，在工單結束後讓客戶對本次服務進行評價是非常有必要的，現在新版支持評分了！當工單標記完成狀態後，客戶可以對本次工單進行評分。如下圖所示：
同時客戶的評分將會對本次處理工單的客服進行評分積累，這麼一來工單評分將可以作為KPI考核指標一環了。團隊中誰是優秀的客服，了如指掌。
除了評分之後，我們還提供了標記問題是否解決以及反饋輸入框，讓客服的評定更加立體。單純依賴評分去評定一個客服是否優秀不片面的。
對於客戶的投訴，我們設立了一個新入口，默認在 菜單欄 --工單投訴反饋 。如下圖所示：
在這裡，我們將會列出所有狀態完成，且客戶已經評分的工單。列表右邊依次列出本次工單評分和問題是否解決的標記等信息。對於異常訂單，處理投訴的管理層（專員）可以查閱次工單的詳情，用以判定真實的情況。如下圖所示：
最後，考慮到處理投訴的人，不應該是客服，不然既當球員，又當裁判有失公允，我們添加了新的權限和菜單，請升級新版的用戶添加新的用戶組。如下圖所示：
經過一段時間的調整，PT正式支持微信模板消息了。具體的工單說明和設置教程，請點擊：《微信通知設置》
現在客戶可以自行結束工單。
優化了客戶工單展示信息，已關閉的不在正常的工單統計信息。
優化客戶工單狀態，當工單完成後，未評價的將顯示：待評價。
用戶組可以複製，複製的用戶組擁有對應的菜單和權限設置。
前後臺登錄輸入框默認設置為焦點，便於快速登錄。
優化後臺登錄判斷，登錄狀態下將自動跳轉至工作檯。
修正文件緩存庫路徑調用錯誤的問題。
在下一步計劃中，我們會嘗試設計自動派單功能，當前工單需要客服人員手動操作受理，在多人團隊可以有效提升處理的速度。除此之外，我們還將添加一些簡單的統計數據，以便管理人員可以了解項目/團隊的實際情況。
PESCMS Ticket 可以從官網下載，或者直接下載源碼。查閱文檔獲取更詳盡的內容。我們也提供PESCMS Ticket 演示站。