每個企業都知道工單管理系統可以幫助企業有條不紊的處理客戶的服務於公司內容人員的溝通，與此同時，詳細的了解工單系統的作用，才能運用的如魚得水。
企業可以通過派任務單的方式，調動企業所有部門一起協作，共同提升最終用戶的服務體驗。那麼，今天我們就以國內少有的工單系統也是做得最好的FeelDesk工單系統為例，來聊一聊工單系統為企業帶來哪些不一樣的客戶服務。
FeelDesk工單系統，專注於通過系統化、標準化的工作處理流程，實現企業內部工作效率以及客戶服務質量的提升。廣泛用於客戶支持服務，客戶售後服務。
工單產品的目標企業用戶不分規模大小，只要涉及到部門協同、任務傳遞，均能使用工單系統來改善企業管理體系。只是一些中型以上企業及服務型企業對工單產品的需求更強烈一些。
比如：中型企業成立時間短、發展迅速，缺乏企業信息化軟體的配套支持，還依賴傳統的電話、郵件等落後的溝通方式。以某小額貸款公司為例，光要一份報表，總部一個主管人員就要給全國各地的銷售分公司打一圈電話，最後總有幾家分公司電話無人接聽。如果使用工單系統就不一樣了，根據自定義的選項，可以一鍵派單；系統同時有郵件、簡訊或者微信消息提醒，工單接收者即使出門在外也可以隨時隨地查看和處理工單。
諮詢公司、廣告公司、信息技術公司等服務型企業對工單產品的接受度也比較高，這些企業的工作流模式往往源自外企，習慣於郵件溝通。但郵件積壓未處理的現象在這類企業較為常見。工單的觸發、提醒、績效統計等功能，能有效改善任務積壓之弊。而且我們前面提到了，郵件本身是個文字加附件的溝通工具，溝通方式偏冷，不能接入郵件、APP、微信、API等渠道。基於雲端的工單系統則不同，它像一條大河，能夠匯入無數支流，無論是郵件、APP、微信、API均能統一接入雲平臺，轉化為工單。
和客服支持系統不同的是，FeelDesk是屬於事務型工單系統類型，更適合於企業內部管理與客戶售後服務，FeelDesk工單系統有以下一些優勢。
1，工單流轉，多部門協作。當一個問題需要多部門共同解決時，可以流轉工單，並且會記錄所有信息，便於輕鬆處理複雜問題，流程清晰。
2，解決方式多樣性。通過郵件、簡訊或者微信，處理人可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至附件方式發送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。
3，應用範圍廣，應用靈活。FeelDesk工單系統可以根據自己的需求來自定義功能，部署自己的工單系統。
4，成本低廉。工單系統是一種低成本的服務方式，可以直接嫁接工單系統，省去巨額的開發系統軟體的費用。
5，解決每天忘記任務的問題，隨手計劃，支持簡訊、郵件、微信提醒，讓每個計劃不被遺忘。
6，微信同步處理工單，實時接收工單處理通知，解決客戶體驗慢，等待久的麻煩，隨時處理工單，給您第一時間的反饋
5，完整的知識庫幫助系統。知識庫裡面可以建立客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。完整的知識庫幫助系統可以幫助客服緩解壓力，也可以方便客戶自助解決問題。
6，便於績效統計，員工考核。在工單系統中自帶績效統計與數據統計功能，只需簡單的幾步操作，便可得到想要的數據，有效地幫助企業解決了數據統計難的問題。
FeelDesk工單系統同時還具有自定義程度高、自動化程度高、接入渠道廣、針對中國企業進行本土化設計等特點，平臺架構穩定，能夠承受大中型企業客戶高並發，滿足了企業對於提升效率、減少人工、降低人工的需求，通過郵件轉工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統、呼叫中心 系統等對接的API提交工單，真正實現了多渠道接入的開放平臺。