民瑞物業精細化管理,提高保潔服務質量

2020-12-23 房天下

民瑞物業精細化管理，提高保潔服務質量

房天下   2012-07-18 14:06

[摘要] 校園內，無論你走到何處都是潔淨光亮，衛生間地面沒有任何尿跡、水跡；樓內地面、樓外道路你發現不了任何紙屑和雜物，果皮箱什麼時候都是不滿不冒。走進望京東湖，你的第一感受是這裡的整潔敞亮。

校園內，無論你走到何處都是潔淨光亮，衛生間地面沒有任何尿跡、水跡；樓內地面、樓外道路你發現不了任何紙屑和雜物，果皮箱什麼時候都是不滿不冒。走進望京(社區網，論壇，商鋪)東湖，你的第一感受是這裡的整潔敞亮。

首開望京實業民瑞物業管理部承接望京東湖物業服務項目以來，一直堅持以規範管理、摯誠服務、不斷進取、追求卓越為服務宗旨，積極推進精細化體系管理。具體到校園保潔服務上，根據實際，他們制定了切實可行的作業指導書，對保潔員工進行多層次的培訓，通過規章制度明確哪些是保潔人員應該和不該做的，通過指導書來告訴保潔員工各項具體工作是何時做，該如何做，制度與指導書並行管理，他們對保潔人員的管理宗旨是：「說不到位，負責人負責，做不到位保潔人員負責」。具體到到保潔服務工作實踐當中，民瑞物業建立了一套全天候運轉的精細化保潔模式。從校園道路保潔清掃，到樓樓道、樓梯、衛生間等公共設施的清潔，每一項作業都有嚴格的標準：地面汙物滯留時間不超過5分鐘；雨後30分鐘校園內道路無積水；雪後時道路無積雪；果皮箱每兩小時巡迴清淘一次，筒內汙物不超過20%，樓梯每天上下午各進行一次擦拭和消毒；衛生間專人負責清掃保潔作業「衝、洗、拖」，做到無汙物、無異味，潔淨標準。

民瑞物業注意讓員工理解「精細化管理」的深刻內涵和重要意義，樹立「精細化管理」意識。強調精細化管理從細節做起，從小事做起，從平凡事做起，把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑑、總結先進的管理經驗。使員工認同作為「首開物業」人，沒有「精細化管理」就沒有「企業的全面發展」的價值理念，以此推動精細化管理的實施。


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