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2020-07-10 10:51
近期菜鳥發現無憂物流和菜鳥承接的其他線上發貨渠道中頻繁出現貨物類型申報錯誤或包含禁限運商品的包裹，對菜鳥線路整體運營質量和線路安全造成了較大影響。為了維護規範寄送賣家的利益，避免因同批次貨物中出現禁限運商品而影響其它貨物的正常交航及配送時效，自北京時間2020年7月16日起，就無憂物流及菜鳥承接的其他線上發貨渠道，菜鳥將對賣家錯誤申報及與物流線路能力不符的包裹進行主動路由, 並採取收取衝貨處理附加費、處置禁限運商品等限制性措施，具體規則如下：
一、賣家在創建物流訂單及申明發貨時，必須按照訂單中貨物的類型正確申報普貨、帶電、帶磁、液體、粉末等貨物屬性。
二、如果菜鳥發現賣家申報錯誤，將會按照貨物的正確屬性對物流訂單進行主動路由。例：賣家包裹中包含帶電商品，但賣家將包裹申報為普貨，菜鳥一經發現，會主動將包裹路由至帶電渠道。
三、對於因賣家錯誤申報、菜鳥進行主動路由的包裹，菜鳥將向賣家收取相應、正確渠道的物流正向配送費；同時在此基礎上，菜鳥將向賣家收取6元/單的訂單處理費。訂單處理費的費用項名稱為『衝貨處理附加費』，在首公裡分撥中心出庫時和正向配送費一同收取。
四、菜鳥有權要求賣家承擔因賣家錯誤申報原因導致的物流商損失。並且對于禁限運品，菜鳥一經發現將採取包括但不限於銷毀禁運物品在內的一系列措施。
商家使用無憂物流及其他菜鳥承接的線上發貨渠道應符合菜鳥的物流規則或協議，及對應發貨渠道的要求。商家錯誤申報、衝貨或違反菜鳥禁限運規則情況嚴重的，屬於嚴重擾亂速賣通平臺秩序的行為，速賣通平臺有權依據《全球速賣通『嚴重擾亂平臺秩序』規則》對商家執行處罰：嚴重：12分/次（凍結帳號7天），特別嚴重：48分/次（關閉帳號）。
請商家選擇合適的物流渠道，並按照菜鳥要求規範操作，以免對店鋪的正常經營產生影響。
杭州菜鳥供應鏈管理有限公司再次提醒各位賣家，北京時間2020年7月16日起創建的物流訂單，菜鳥將按照商品的實際屬性進行主動路由。對於賣家不實申報的情況，賣家承擔、向菜鳥支付相應渠道的物流履行費用+6元/單的訂單處理費。為避免給您帶來不必要的損失，請您按實申報，並按照商品的實際屬性選擇合適的物流線路。
1、怎樣判斷商品的屬性，哪些商品算帶電、特貨、禁運品？
請商家參考下表，根據商品實際屬性選擇合適的物流線路並正確申報：
註：a. 槍形、武器形物品無論實際用途，一經發現立即罰沒；
b. 尖銳鋒利型刀具有退迴風險；
c. 以上表格根據實際業務常見品類不定期更新；
d. 物流商有權依據國家法律、法規對明令禁止寄送的物品進行處置，包括但不限於銷毀、交予工商等行政執法機關。
2、發貨時如何申報正確的商品屬性？
如果您選擇的是頁面發貨，請在選擇物流方案頁面選擇正確的訂單類型：
在創建物流訂單，根據您發貨的商品屬性選擇正確的物流訂單信息（是否含電池，是否含非液體化妝品、是否為特貨）：
如果您選擇的是ISV或ERP發貨，請在物流訂單詳情填寫處選擇正確的訂單類型，以店小秘為例：
3、如何查看哪些訂單被菜鳥主動路由？費用項如何展示？
商家可以登錄金掌柜後臺，對一定統計時間段內的訂單費用項進行查詢，訂單操作費的費用項名稱為『衝貨處理附加費』。
4、如果對主動路由結果不認可，如何發起申訴？
商家若對於主動路由結果不認可，可通過線上在線發起申訴，申訴成功後可退回「衝貨處理附加費」及路由前後的運費差價。
申訴時的投訴類型請選擇：費用類問題—運費問題—路由費用申訴，注意不要選擇錯誤投訴類型，錯誤的投訴類型會被判責不成立，且會浪費您的一次投訴機會。
申訴發起時需提供的舉證：提供物流訂單中包含的商品連結或商品ID，商品實物圖片，對路由結果不認可的詳細原因描述。
商家可以通過兩個入口對有爭議的訂單進行申訴：
速賣通後臺--交易--國際小包訂單頁面--投訴
或，商家速賣通後臺--交易--菜鳥物流服務管理--菜鳥物流服務投訴管理