新年伊始，奉賢「東方美谷」出現一個母嬰行業新零售展廳。走進展廳，以蒂芙尼藍、馬卡龍粉為主色系的裝潢，充滿溫馨感；人臉識別對參觀者的軌跡跟蹤，體現科技感；各種母嬰產品以及產後修復、專家問診、親子遊樂等服務體驗區的設置，讓人感受到體驗式營銷的價值。
東方美谷企業集團董事長朱德才介紹，展廳由園區核心企業打造。目前，這種風格的母嬰行業新零售體驗館已出現在江蘇、浙江、安徽、河南、福建等全國20多個省份。每個體驗館都有專屬的網絡小店，形成OAO（實體店與網店融合）新零售模式。「它有利於『東方美谷』發展美麗健康產業，讓眾多企業特別是中小企業的優質產品進入千家萬戶。」
扭轉中小母嬰店虧損狀態
這個新零售平臺，是上海晨冠健康科技集團「二次創業」的產物。2002年，閩商塗醉桃在奉賢創立上海晨冠乳業有限公司。經過十多年發展，已成為國內嬰幼兒奶粉行業的佼佼者。我國實行「史上最嚴格」的嬰幼兒配方奶粉註冊制後，晨冠奶粉品牌和系列產品全部通過配方註冊。
近年來，隨著移動網際網路的普及和各種商業新模式的出現，國內一半以上中小母嬰店處於虧損狀態。塗醉桃一直在思考，如何通過技術創新和模式創新重構母嬰家庭生活方式，讓母嬰店變得時尚化、智能化、網絡化。「如果做到這『三化』，就解決了新生代寶媽的消費需求和渠道經營不匹配的問題，能更好滿足母嬰家庭對品質生活的追求，通過聚合產業鏈上下遊資源，提升行業經營效率。」
用「消費者畫像」優化布局
為實現這個目標，集團下屬冠通新創科技公司打造出新零售管理與營銷服務平臺「萌百格」。公司執行長陸健文把這個平臺稱為「產業路由器」，因為它的用戶都是門店經營者，在產業網際網路中扮演著樞紐角色。
「產業路由器」具有哪些功能？據介紹，它能對線下和線上門店所有商品進行品質追溯，通過「一物一碼」追溯解決方案，消費者可以了解每件商品從工廠生產到市場流通的所有環節。「我們參與政府的食品安全掃碼追溯項目，有成熟的解決方案。」它還能助力門店實現精準營銷，根據消費記錄、服務記錄為每一名進店母親勾畫出「消費者畫像」，讓服務更精準。
「萌百格」的智能化程度頗高，如線下體驗館的人臉識別，不僅能完善「消費者畫像」，還能對消費者的進店軌跡進行分析，優化門店布局。又如平臺對門店數據和行業數據進行匯總、分析，利用人工智慧算法對門店庫存量、各種商品進貨量提出合理化建議。
「媽咪全知道」將增至5萬家
經過大半年發展，「媽咪全知道」母嬰新生活體驗館出現在全國20多個省份。
為支持這個OAO新零售平臺的發展，東方美谷產業基金會去年進行天使輪投資。朱德才說，平臺發展迅速，顯著提高了許多實體門店的收益，說明這種創新創業模式是可複製、可做大的。根據計劃，未來3年，「媽咪全知道」母嬰新生活體驗館將增至5萬家。
在門店數量快速增長的同時，母嬰家庭產品、美麗健康產業的供應商也越來越多地聚合到這一產業平臺。除嬰幼兒配方奶粉，嬰幼兒護膚品、玩具、化妝品、產後修復服務等與母嬰家庭有關的產品和服務進入平臺，讓全國各地的母嬰店更好滿足消費升級的趨勢。「零售行業是渠道為王，5萬家門店這個渠道規模很可觀。」朱德才說，它可以集聚母嬰家庭、美麗健康產業鏈上中下遊的一大批企業，形成產業集群。目前，東方美谷企業集團正推動相關企業與「媽咪全知道」合作，讓美麗健康產品獲更大市場。
來源: 解放日報