編者按：南京的王女士10 月12日向人民網投訴，買了才三個月的蘋果iPad平板電腦近期充不了電，在送修過程中，蘋果售後點以存在人為損傷為由，拒絕為其提供保修服務。王女士的投訴如下：
我於2011年7月份在蘋果官方網站上購買了一部蘋果1代平板電腦，在使用了不到3個月的情況下，出現了衝不了電的現象。當時，我在網上查了查，發現與這種現象相關的被披露信息還挺多。
9月21號，我撥打了蘋果官方網站的售後服務電話（4006272273）。經過他們的詢問，確認是機器本身出現了問題，他們讓我到當地的蘋果售後服務點（南京市洪武北路188號長發數碼大廈13-B）去維修。
到了維修點之後，我說這個機器出現了問題，充不了電。維修人員拿著平板電腦左看看右看看，還拿著手電筒照，估計是看有沒什麼磨損的情況。
最後，他們果然在這個蘋果平板電腦上發現了有一點變形的地方，右邊機身有凸起，如果不仔細看，肉眼很難看出來。維修人員隨後說，這個機器不能保修，因為存在人為損傷。
實際上，這臺機器買回來就是這樣，而且我也沒怎麼使用，怎麼可能是人為損傷呢。售後服務人員說，蘋果公司就是這麼規定的，這種情況不能保修。
當時我很鬱悶，我說：「那現在怎麼辦？」售後服務人員說：「你只能撥打蘋果公司的電話投訴。」當著他們的面，我立即又撥打了售後服務的電話，到最後，電話又轉到了南京這邊，他們商定對機器進行更為仔細的檢測，再看看是不是能保修！
我填寫了單子之後，售後人員問我：機器你是帶回去，還是放在我們這邊。我當時就想，既然要檢測，當然是他們要看著機器才能下結論，怎麼還問我要不要把電腦帶回去？我說：機器就放你們這邊吧，有什麼情況，你們也方便。他們說3~4天會有結果。
等了大概1個多星期，我也沒見到他們回復，於是，我又撥打了南京售後電話。工作人員說，負責這個事的人不在，隨後給你回復電話。
下午，南京售後人員給我回覆說，這臺機器有人為損傷，不能保修。他不問我什麼時候去取機器。我問，修一下要多少錢？他說：蘋果平板不做維修，都是給你換新的，費用是2100元!
之後，我撥打了蘋果的客戶電話。一個姓李的客服人員答應幫我再看一下，同時還告訴我不要抱有太大的希望。大概5分鐘後，該客服人員給我回復了電話，說向南京售後中心要了我的平板電腦圖片了，右上角那塊地方確實有點凸起，這種情況蘋果是不能保修的。
現在想想真的是很生氣，這臺電腦買回來就是這個樣子，再說凸起來的地方也不明顯。而且，有維修人員當時還提到了它是不是返修機的猜想。如果蘋果售後中心不想維修，那還不是他們想說什麼就是什麼！
作為一個消費者，只希望蘋果以及其售後中心能夠給予正常維修，畢竟我購買這個產品才不到3個月。(網友觀點，不代表人民網立場)