很多人對口才的認識總有一種誤區，就是認為越是能說會道、伶牙俐齒越好。我們見過很多在人群中如魚得水的人，他們左右逢源、呼朋引伴，似乎活得好不風光，可是他們的真實狀況不見得真的是如此。因為無論在什麼樣的環境裡，人們都喜歡真誠，喜歡善良，而且真誠和虛偽明眼人一看就明白，因此那種到處靠著華而不實的所謂「口才」來維繫人際關係的人，其實未必真的討人喜歡。 說話的魅力在於真誠，真誠讓人信任，不必總是揣測；真誠讓心與心交融，不會充滿隔閡。人們歡迎真誠的人，因為真誠的人讓人感到由衷的安全感。
中央電視臺主持人朱軍在主持《藝術人生》時，有一次採訪著名表演藝術家秦怡女士。在現場錄製的尾聲時，節目組買了一個大蛋糕慶祝秦怡的80歲大壽。但是在切蛋糕的時候，朱軍突然發現秦怡拿著刀子的手在顫抖，她回頭看了朱軍一眼，朱軍感到她的眼神裡有一種淡淡的憂傷，好像心裡有一個疙瘩沒有解開。他對自己說：「你不是要撫慰這個屢經生活磨難的老人的心嗎？你還沒有做到。」於是，一瞬間朱軍有一種強烈的衝動，他真誠地對秦怡說：「我能代表所有愛您的觀眾擁抱您一下嗎？」秦怡同意了。於是朱軍擁抱住秦怡，在她的耳邊叫了一聲：「秦媽媽，祝您健康。」這時候，老人整個肩膀都在顫抖。許多觀眾看到這一幕都哭了。
與人交流，不應該以挖掘人的隱私為樂趣，不應該以炫耀自己的優勢為樂趣，而是應該以真摯的話語去和他們聊思想、聊感悟，消除彼此之間的隔閡，讓對方主動敞開心扉。朱軍就是靠著真誠的態度，安撫了一個老人的心。真誠，是交流順暢的秘訣。 其實，真誠的重要性很容易體會。比如微笑，有真誠笑容有職業笑容之分。我們看電視或者乘坐飛機，很多主持人和空中小姐的微笑似乎總是那麼相似，她們笑起來很完美，但過於職業和專業，似乎少了一點點人情味。因為她們的笑容已經成了職業習慣，人們看到這些笑容大多也點頭微笑，這是客氣的表現。
2001年年底，著名主持人李靜的自製節目《超級訪問》運作近一年之後，李靜通過朋友拿到了大紅鷹集團總裁的電話。她說：「我打電話過去，第一句話就說我是《超級訪問》製片人，我想讓你的企業給我們節目冠名，這是個非常有潛力的節目，我有能力把它做成最好看的明星訪談節目。我很喜歡你們的企業，覺得你們投放節目很有水準，而且你們品牌和我們品牌結合在一起就是『大紅鷹超級訪問』，特好聽。我現在沒有什麼廣告，我也不會拉廣告，但是你給我冠名，我保證你受益，不會後悔。」 李靜沒有客套寒暄，也沒有拐彎抹角，而是直言不諱，坦誠相見。她的率真和直截了當打動了大紅鷹的總裁，最後雙方僅用了一天時間就籤約誕生了「大紅鷹超級訪問」節目。大紅鷹冠名後，欄目持續一年半是BTV-5的收視冠軍。 李靜說：「其實所謂口才，在我的理解當中就是把自己內心最真實的想法用語言表述出來。」「我主持工作的前八年，自認為不是特別成熟和成功的，因為那時的我沒有一點自己的風格。我身邊好多朋友原來見到我就問，你怎麼上電視那麼傻呀？就會笑，笑容可掬，端莊賢淑，一點個性都沒有，跟你生活中完全不一樣。於是，在第八年，我仿佛一下子開了竅，原來之前的我並不是真正的自己，我要做回李靜本來。」 如今，我們看到的李靜非常親切、平和、自然，甚至有點不像主持人。她解釋說：「談話類節目的採訪過程中，有的時候你會特別有感覺，你說出來的話，一定是最真實、樸實的話。如果當時我不知道該說什麼，我就說我不知道該說什麼。觀眾會覺得，哦，我也是這麼覺得的。哪怕有些不當之處，大家都會理解你。我不太會因為他們要一個什麼人，就去把自己的真實自我隱藏起來，改變形象來表現一個新我，我自己是什麼樣，就是什麼樣。」 無數事實證明，真正打動人心的講話並不在於說得多麼流暢、多麼滔滔不絕，而在於表達是否真誠。當你能夠用得體的話語表達出你的真誠時，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關係。在交際場合，說得最多的人並不一定是最受歡迎的人；背得很熟、講得順暢的演講並不一定就是好的演講。如果缺少誠意，言之無物，講話就失去了吸引力，變得跟一束沒有生命力的絹花那樣，儘管美麗卻不能鮮活動人。
馬克大學畢業後到一家廣告公司工作。公司的規模很小，連老闆在內不足10人，辦公條件也很差，只有一間陰暗的辦公室、幾臺陳舊的電腦，與實力雄厚的大公司相比，他們太缺乏競爭力了。果然，馬克到這裡才一年，公司的經營已經瀕臨絕境，大家紛紛跳槽而去，最後只剩下馬克和老闆兩個人。老闆這時候對馬克說：「真是委屈你了！如果你要走，我不阻攔，畢竟生存是第一位的。」 但是馬克不想放棄自己的第一份工作，他真誠地安慰老闆說：「什麼也別說了，我是不會走的，我不相信咱們就不能幹出點樣子來。您也別著急，總會有辦法的！」老闆被馬克感動得熱淚盈眶，也激起了一股鬥志，在他們的共同努力下，公司的經營狀況逐漸得到了改善，短短幾年就成為當地廣告行業的知名企業，馬克和老闆的友情也變得越來越深厚。 患難見真情，馬克和老闆在公司最敗落的時候結下的深厚友情就是他們日後成功路上最珍貴的法寶。 一般情況下，只要你是真心誠意地為對方著想，都可以打動對方的心，達到很好的交流效果或者勸說目的。
俄國十月革命後，憤怒的人民群眾要燒毀克裡姆林宮，列寧親切地會見了農民代表。 列寧說：「農民兄弟們，你們要把沙皇的皇宮燒掉，這是革命行動，好，我支持你們！」 農民們說：「還是列寧同志理解我們農民。」列寧接著說：「不過，在燒掉這座宮殿之前，我有個問題要問問大家，行嗎？」 農民們回答：「您問好了。」 列寧說：「這座富麗堂皇的皇宮是誰建造的呢？」 農民們說：「當然是我們勞動人民啊！」 列寧說：「是啊，你們才是宮殿的真正的主人。現在沙皇已經被推翻了，它回到了主人的手中，我向宮殿的主人提個建議：讓我們勞動人民的代表到裡面辦公，好嗎？」 農民們回答：「好啊。」 列寧最後說：「那現在還燒這座宮殿嗎？」 農民們說：「不燒了。」如果列寧對憤怒的農民要燒皇宮的過激行為進行直接勸阻，無異於火上澆油，但他採取了以退為進的策略，先引導表示願意支持農民們的革命行動，緩和了農民們的情緒，之後再提了幾個問題，最終讓農民們意識到燒毀皇宮不過是又燒毀了自己的勞動成果，於是放棄了這種過激的行為。他站在農民們的角度來跟他們講話，很容易表現出自己的真心和誠意，使得農民們很容易接受他的勸解，也就成功地起到了勸說農民和保護克裡姆林宮的作用。 實現人際關係和諧乃至獲得人生的成功並不難，真誠的話語，貼心的幫助，為別人真心地付出看似簡單，但卻是成功必不可少的因素。
所以，我們在處理人際關係時，應該是真心誠意，忠厚誠實，心口如一，不藏奸、不耍滑，不在人生舞臺上披上盔甲、戴上面具去演戲。做人坦誠，說話真誠，就能令人如沐春風，因為唯有真誠，才能換來別人的真心，才能為自己開創一片天地。