海滄萬科城、國貿新天地獲評物業服務質量五星級小區

2020-12-27 廈門網

　　廈門網訊 （文/廈門日報記者 黃語晴 圖/廈門日報記者 王協雲）近日，2020年廈門市物業服務質量星級評定結果公布，海滄萬科城、國貿新天地獲評「五星級」小區。記者聚焦萬科物業、萬貿悅城物業創新開展物業服務的舉措，介紹其提升小區綜合治理水平，推動小區共建共治共享的經驗做法。

　　海滄萬科城

　　黨建引領小區治理

　　海滄萬科城小區。

　　5508戶，如此大體量的小區，如何做好物業管理，提高居民的幸福感、滿意度？海滄萬科城給出了示範。在黨建引領、居民共治方面，萬科物業的做法值得借鑑。

　　打造「紅色物業」 提升綜合服務水平

　　2017年11月，海滄萬科城小區黨支部成立。通過黨建引領，萬科物業著力打造「Van佳」「Van+」「Van家」等黨建品牌，打造「紅色物業」陣地，開展小區共建共治共享，探索構建「四會」治理模式，提升綜合服務水平。

　　在新陽街道黨工委、興旺社區黨委、小區黨支部的引領下，萬科物業構建「Van佳」組織體系，構建「社區大黨委-小區黨支部-樓棟黨小組」三級組織架構，推動黨員為小區治理貢獻力量；打造「Van+」活動品牌，開展文明實踐活動，協同社區居委會探索建立書記茶會、主題黨日會、業主懇談會、居務諮詢會「四會」治理模式，解決了許多小區管理難題。「通過開展業主懇談會，加強與業主協調，我們妥善協調解決了廣場舞擾民、高空拋物、電動車進小區等難題20餘個，提升了小區管理水平。」萬科物業項目經理王立說。

　　此外，萬科物業積極開展「Van家」志願服務活動，推進潔淨家園、垃圾分類試點、文明宣導等工作，改善小區居住環境，營造文明氛圍。

　　「通過黨建引領、物業配合，全面提升了小區治理的法治化、科學化、精細化水平，有效推動了社區治理體系與治理能力現代化。」海滄區新陽街道興旺社區居委會副主任、海滄萬科城小區黨支部書記莊榮智表示。

　　成立「社區書院」 發動居民參與共建

　　海滄萬科城有一個擁有眾多可借閱藏書的活動分享空間，這是海滄萬科城獨有的「社區書院」。

　　「社區書院不僅是一個閱覽空間，更是居民參與小區共建共治的重要平臺。」王立說，萬科物業充分發揮居民力量，引導居民參與小區共建。例如，鼓勵身為臺胞助理的居民朱天奇成立「小朱工作室」，發揮其特長，為小區孩子開設國學講堂、書法學堂等；發動身為服裝設計師的居民田鬱在小區內開展設計類活動，包括環保塗鴉、製作手工藝品等，讓美學課堂開在居民家門口；此外，成立社區樂跑團、合唱團、籃球隊等10個「特色之家」，定期開展豐富多樣的文娛活動。

　　這些實踐受到了居民的歡迎和響應，營造了溫馨和諧的小區氛圍，推動居民真正成為小區建設的「主人翁」。

　　【項目榮譽一覽】

　　海滄萬科城

　　●2016年 獲福建省物業管理優秀示範項目

　　●2019年 獲評海滄區先進黨支部

　　●2019年 入選「全國十大幸福小區」

　　●2020年11月獲評廈門市物業服務質量「五星級」小區近兩年來，共獲得錦旗283面和119封表揚信

　　國貿新天地

　　●2020年1月 獲廈門市「垃圾分類示範小區」榮譽稱號

　　●2020年4月 在湖裡區「雙十佳」評選中獲2019年度「十佳小區物業」稱號

　　●2020年11月 獲評廈門市物業服務質量「五星級」小區

　　●2020年12月 獲廈門市「最乾淨小區」榮譽稱號

　　一年半以來，獲得錦旗21面

　　國貿新天地

　　「十項計劃」提升服務水平

　　國貿新天地小區位於湖裡區。

　　客戶訴求處理率達到100%、設施設備保養合格率達到99%、治安消防事故率為0%——此次物業服務質量星級評定中，國貿新天地拿下高分，獲評「五星級」小區。在物業服務管理方面，萬貿悅城物業有自己的「秘籍」。

　　推出「十項計劃」 實現小區精細化管理

　　國貿新天地的物業服務清單，有維護客戶滿意度的「十項計劃」，它們分別是「清道夫」「維修工」「貓頭鷹」「守護者」、拉門行動、驚喜行動、安心行動、洗臉行動、曝光行動和放心行動。這十項計劃覆蓋小區物業管理的方方面面，為小區的系統化、精細化管理提供了依據。

　　「最近風大，我們就加大頻率開展『守護者』行動，幾乎每周開展一次大風應急演練，管家、工程人員巡查、加固相關設備，向居民發布提醒。」萬貿悅城物業項目經理黃斌告訴記者，「守護者」行動因時而變，在颱風季節，工作人員要在頻繁演練中熟悉颱風應急處置程序，守護小區平安。

　　「驚喜行動」則帶給居民「儀式感」。「冬至送湯圓、天冷送薑茶，有時過節回家，家門口還掛著小禮品和感謝卡，這樣的服務確實讓人覺得很暖心。」業主戴美蘭說。在居民喬遷、新婚之際，樓棟大門也會裝飾一新，物業服務人員西裝革履、戴上手套，迎接業主。

　　這十項計劃，均通過萬貿悅城物業線上「睿服務管理平臺」自動定期發放給小區物業人員，並跟蹤處理結果，有效提升了物業服務管理效率。「居民通過App呼叫管家或提交問題時，管家必須在20分鐘內響應、及時處理，整個過程系統留痕，督促管家履職盡責。」黃斌表示。

　　開展多元社區活動 構建和諧幸福小區

　　在國貿新天地，形式多樣的社區文化活動受到居民的一致好評。11月，小區舉辦「星空電影節」，邀請業主露天觀影，觀看節目表演；119消防宣傳日，小區內開展「小小消防員」教育活動；中秋則開展博餅活動，居民共同籤署「樸裡公約」，共建和諧小區。

　　物業人員介紹，小區活動80%以上的表演節目出自居民。如此高的活動參與率，源於小區物業、業委會的合力推動。「一方面，我們積極發動居民，鼓勵有特長的家庭上臺表演，幫忙出點子；另一方面，我們通過業委會協調，獲得小區周邊教育培訓類商家支持，豐富節目內容。」

　　圍繞民生需求，小區內還定期開展「磨菜刀」「洗地毯」等便民活動。「我們從八市請來磨刀師傅，駐點小區一天；洗地毯則是利用我們現有的高壓水槍，為居民提供便利。」黃斌表示。社區文化活動的創新開展，活躍了小區氛圍，增進了鄰裡和睦，有效推動小區共建、共治、共享。

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