迪卡儂回應產品存質量瑕疵,能否玩轉性價比蹺蹺板?

2020-12-20 聯商網linkshop


低價格和高質量的平衡中，迪卡儂也在不斷試錯。針對此前被檢出產品存質量瑕疵一事，北京商報記者收到迪卡儂的獨家回復。迪卡儂表示，標為FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量標識一項實測值與標籤標識不符，如今已在全國下架。

業內人士表示，迪卡儂身兼生產商、中間商和零售商三個角色，雖然降低了成本，但質量成為劣勢。未來，迪卡儂如何平衡價格和質量，還需要深入探索。

回應產品瑕疵

迪卡儂獨家回復北京商報記者稱，「此次受檢產品為迪卡儂跑步運動品牌快羚徑Kalenji的男式透氣速幹褲。北京消協檢測結果顯示，該受檢產品未檢出甲醛含量，pH值、吸溼性、速乾性等功能質量表現均符合強制性和推薦性國家標準」。

迪卡儂相關負責人還表示，不合格項目發生在推薦性行業標準。FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量標識一項實測值與標籤標識不符，檢測超標項為產品針織面料中氨綸含量。

一位不願具名的服裝化纖行業專家說，衣服中纖維含量標識一項實測值與標籤標識不符對人體沒什麼危害，但是材料含量多少與價格息息相關。含量如果低於標籤標識的話，實際上是賣家「缺斤短兩」，對商家是「有利可圖」。所以，這種產品也被列為不合格產品之一。

「同等單位重量下，氨綸單價成本比聚酯纖維高。」迪卡儂相關負責人稱，「此次產品針織面料中含有聚酯纖維和氨綸，其中氨綸含量標識為10%（允差±3%），實測含量15%」。

此前有媒體報導稱，消費者去迪卡儂店中以上述理由退換貨，店內員工稱，「只有商品出現肉眼可以見的瑕疵或破損的質量問題時才能退換貨」。對此，迪卡儂相關負責人予以澄清：「該內容並不屬實。」

不過，北京商報記者致電迪卡儂官網服務熱線進行諮詢，客服人員的說法與上述迪卡儂相關負責人的說法有些出入：「對於不合格產品我們都會在官網上公示並召回，但是我們近期沒有收到有關纖維含量標識的產品信息，所以還不能告知您是否可以到店進行退換貨。」

「暢遊」中國市場

儘管此次出現了質量問題，但似乎並不影響迪卡儂在中國市場的野心。迪卡儂此次回復北京商報記者時也提到：「迪卡儂專注中國大眾運動市場，始終致力於使運動觸手可及。」

據悉，迪卡儂是運動用品全產業鏈集團，集產品設計、研發、生產、物流、品牌、零售於一體，扮演了三位一體的角色，不僅是生產商，同時也是中間商和零售商。截至目前，迪卡儂所有店鋪仍然全部都是直營店。

成立之初，迪卡儂僅是零售商，採用開架式、自主購物的超市型零售業態來出售產品。在掌握一定的渠道終端後，迪卡儂又把業務鏈延伸到了上遊，並在1986-1996年間開始生產銷售自有品牌。

一位接近迪卡儂的業內人士做了一個形象的比喻：「迪卡儂有一條完整且嚴密的產業鏈。其中，法國是迪卡儂的大腦，負責所有產品的設計和研發；而以中國為主的發展中國家，則是迪卡儂的雙手，主要負責製造和生產；各大門店則是迪卡儂的雙腳，讓迪卡儂的產品走向全世界。」

三位一體讓迪卡儂節省了成本和空間，使其能夠拿出更多資金進行擴張。2003年，迪卡儂在上海開出全亞洲第一家實體零售門店。目前，迪卡儂在大中華區設有4個自有工廠、11個採購辦公室及35個駐廠辦公室，生產能滿足本土零售總量的93%。

這樣的戰略落子，讓迪卡儂在大中華區的業績頗為亮眼。數據顯示，2017年，迪卡儂在中國新開實體商場52家，零售營業額突破100億元人民幣；2013-2017年，迪卡儂中國實體商場數量分別為69家、115家、166家、214家、267家。

不過，紡織服裝管理專家、上海良棲品牌管理有限公司總經理程偉雄指出，「任何事物都具有兩面性，迪卡儂在全產業鏈模式上具有一定的規模效應，可以幫助迪卡儂在店鋪形象、產品性價比以及大批量採購等方面更勝一籌。但是，迪卡儂也因為具有眾多的SKU，產品的專業性、採購體系以及供應鏈管理上會出現漏洞」。

性價比難題

雖然產品價格低，但是迪卡儂依然嘗試將性價比做得更高。迪卡儂相關負責人對北京商報記者表示，迪卡儂推出了「首推價產品」，這種首推價產品一般具有藍色標誌，且被迪卡儂內部認為是極具性價比的產品。

業內人士認為，低價產品實則是迪卡儂的目標之一，這與其品牌定位密不可分。在迪卡儂官網上可以看到：「迪卡儂把運動帶給最廣泛的大眾。」

低價的背後，是迪卡儂頻頻出現的質量問題。據不完全統計，今年8月，杭州市消保委發布公告稱，迪卡儂泳裝檢驗不合格；4月，馬鞍山市工商行政管理局抽查的迪卡儂針織運動服纖維成分不合格；3月，青島城陽區在抽查中發現，迪卡儂針織休閒服裝樣品纖維含量項目不合格。

為解決低價產品難保證的質量問題，迪卡儂自2016年起在全國範圍內實行退換貨無限制，顧客如果對產品不滿意，可以到門店反饋，進行退換，不受時間地域的限制。「這是迪卡儂在全球範圍內的創舉，中國是第一個推行的國家，我們堅持保障中國消費者享受此服務。」迪卡儂相關負責人表示。

一位不願具名的業內人士指出，迪卡儂產品價格低勢必會出現一定的質量問題，這在服裝行業雖然普遍，但也最具殺傷力，而提升服務水平將帶來成本的上漲。如何平衡低價與高質，應是迪卡儂未來要思考的問題。

（來源：北京商報 記者 錢瑜 白楊 張彬/制表）

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