顧客：吃冰粉崩壞牙 商家：希望通過法律途徑解決此事

2020-09-18 健康導報社

一碗冰粉，居然害自己的一顆牙齒崩掉了一塊。半個月前的一次就餐經歷，讓33歲的王莉（化名）至今想起仍覺得心有餘悸。

顧客：吃冰粉被「砂石」崩裂牙齒

王莉家住西安市長安區。8月28日中午，她和兩名同事前往位於鳳城七路的熙地港逛街，後在該商場5樓一家名為洪氏嗨撈·新派豬肚雞的店面就餐。

「期間，我們點了一碗冰粉，吃的時候突然『咯嘣』一聲，我的牙齒被異物硌到了。」王莉描述，這一突如其來的狀況嚇了她一跳，趕緊將嘴裡的食物吐出後，她發現自己右邊第五顆牙齒被崩掉了一塊。 「冰粉裡有砂石。」她指稱。

隨後，王莉一行叫來了餐廳經理反映此事。「經理當場在我吐出來的食物中找到了碎裂的牙齒。協商之後給我作出了免單處理，並決定帶著我及同事去牙科診所看牙。」

王莉介紹，在輾轉了兩家診所後，醫生拍了片子，給出了診斷結果。「醫生判定我的牙齒確實屬於新發傷，斷裂位置剛好是常用的咬合牙尖，建議做一個牙冠包住。」她稱，商家聽了後，提出約家三甲醫院去做牙冠。「說是他們有給顧客購買意外險，去三甲醫院做可以報銷。」王莉稱，自己因為牙齒斷裂不舒服，很想儘快完成修復，但最終「未能拗過對方堅持」，在診所醫生的建議下，同意先用樹脂膠對斷裂牙齒做了填補，以免斷裂的更加厲害，同時與商家約好一周後去醫院做牙冠。

爭議：雙方為事件如何處理僵持

「9月9日，我們一起到了交大口腔醫院，可一聽這邊醫生說治療費用大約在5000元到6000元之間，且同樣不能報銷之後，商家又反悔了，又帶著我們去了東郊另外一個牙科診所。」

王莉稱，在這一過程中，她從牙醫處了解到，牙冠最好暫時不要做。「醫生說受傷的牙齒目前牙神經還沒有壞，不殺死神經直接戴牙冠以後會有發炎、需要重新治療的風險，直接殺死神經則會對牙齒造成二次損害，可以等填補的樹脂壞了或者牙齒出現不適之後再來。」於是，王莉決定和商家協商直接索要賠償。

「我意思，對方按照醫院給出的標準，賠償我一筆治療費，這事就算處理完了，之後我們自己去看牙再不找他們。但商家不行，稱要麼等治療的時候再找他們，要麼現在就去他們指定的地方做修復，以後出現問題了再隨時溝通。」王莉認為，這兩種方案對於自己來說均沒有保障。「現在啥時候是最佳治療時機我也說不來，到時候他們店面關門了或者換人了我該去找誰？現在修復的話，以後需要重做的可能性很高，而且對牙齒有損傷，我們也是不同意的。」

商家：冰粉裡未找到異物 顧客索賠過高

針對王莉反映的情況，9月16日，記者前往該店面走訪，並在該店位於某點評網站上的頁面之中，找到了王莉自稱「崩裂牙齒」的冰粉。圖片顯示，該店提供的冰粉呈透明果凍狀，上方會添加紅糖、果粒等。

對於「冰粉裡吃出砂石，崩裂顧客牙齒」一事，該店負責人袁先生則給出了完全不同的說法。「首先，冰粉裡根本就沒有找到砂石等異物，我們也想知道為什麼會發生這種情況。其次，顧客的牙齒就劈了一小片，做填補就可以的。醫生出於好心，才建議做個牙冠，以免填充物沒有依託後面掉了。」

該負責人稱，在他看來，店面在這件事上並沒有責任，「顧客在現場也親眼看到了，根本就沒有找到任何異物，但我們還是本著對顧客負責的態度第一時間送其去了診所就醫。後面醫院的費用的確有點高，超出了我們的承受範圍，我們才建議去牙科診所做牙冠，這個診所也是專業的，在西安有四家分店。」

該負責人向記者介紹，王女士丈夫對這一處理結果並不滿意，事情因此出現僵局。「她丈夫張口就問我們要1.2萬元的治療費，這個我們當然不能接受，這筆費用咋來的？依據是什麼？我們也需要一個說法。」

其表示，對方目前已將此事投訴到了監管部門，店面將全力配合調查，等待一個公平的結果。「我們此前也有給對方說，如果對處理結果不滿意，可以通過法律途徑來解決此事，我相信法律會給出一個公正判決。」


來源：三秦網

本網址：http://www.syaqnews.com/

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