市民張先生今天反映，最近他家的小天鵝洗衣機開關壞了，撥打保修金卡上的電話要求維修，被告知要收60元上門費，而小天鵝全國統一客服熱線工作人員卻稱上門費一般只需30元，他認為小天鵝售後維修業務「有點亂」。黨報熱線記者調查了解到，通過小天鵝保修金卡上的電話竟然聯繫到「山寨」維修點；濟南地區小天鵝特約維修點工作人員稱一般只收維修費和換件費，並不收取上門費；；小天鵝全國統一客服熱線工作人員則表示「統一報價30元，可以講價」。
張先生介紹說，多年前他在大觀園商場購買了一臺小天鵝洗衣機，當時賣方贈送了一張保修金卡，上面有維修電話。最近這臺洗衣機開關不靈敏，他就撥打了保修金卡上的電話打算維修。「對方告訴我上門費是60元，再根據具體情況收費。」雖然張先生知道自己的洗衣機已過保修期，可還是覺得有點貴，就撥打了小天鵝全國統一客服熱線4008228228查詢了一下。「我家住工業南路那邊，客服就給我提供了一個王舍人鎮維修點的電話，我一問上門費才收30塊錢，上門費差了整整一倍。這也有點太亂了吧。」
記者隨後撥打了張先生提供的保修金卡上電話，一名男性工作人員接聽了電話。記者向其表明身份後詢問是否是小天鵝特約售後維修點的電話，該工作人員表示該維修點位於蓋家溝附近，並未正面回答記者的提問，只多次稱「現在咱都修」。記者又問上門費收取標準，對方表示「剛來的，不知道」，隨後就掛斷了電話。
記者以消費者的名義撥打了小天鵝全國統一客服熱線，一名工作人員表示，小天鵝售後維修上門費統一報價為30元。「可以講價，不是市區才有可能加收上門費。」記者對所去小天鵝維修點也能維修其他品牌家電提出質疑，該客服人員的回答是「有的維修點也存在這種可能」，並說小天鵝全國客服這邊並不能查詢到濟南地區的具體維修點，只能幫記者聯繫一下再行回復。10分鐘後，一名自稱姓孔的小天鵝濟南特約維修點工作人員致電記者表示，目前濟南只有3處小天鵝特約維修點，分別位於工業北路、建設路以及水屯路附近，他本人是「建設路這邊的」，「蓋家溝那邊並沒有維修點」。孔先生對撥打保修卡上電話卻打到非小天鵝特約維修點的解釋是「可能電話換了，以前在報紙上也登過」。孔先生還說，小天鵝特約維修點只處理小天鵝一個品牌的維修，一般只收取維修費和換件費，並不收取上門費。「距離維修點20公裡以上才收上門費，工業南路那邊肯定不收。」