圖為王先生家的東芝洗衣機（圖片來源：蘭州晚報）
報高價多收費貓膩多消費者「不懂行」總上當
家電維修行業「黑店」太多待整治
作者：晚報記者李莉楊鷺實習生線茂茂張皎文/圖
本報訊近日，七裡河區王先生家裡的洗衣機在使用中經常發出噪音，聯繫售後服務，誰知卻是個體維修點，價格不僅模糊不清而且比原廠高出一倍多。記者了解到，和王先生遇到一樣情況的市民不在少數，家用電器出現問題後，通過撥打說明書或者網上搜索來的售後服務電話尋求幫助，卻發現是黑維修點打著正規廠家的旗號在「招搖撞騙」，對此，不少消費者大呼：「家電維修行業『黑店』太多急需整治！」
維修費不一，市民大呼受騙
3月13日，王先生撥打本報熱線反映，家裡的東芝牌洗衣機最近在使用過程中，頻頻發出零件敲打、碰撞的聲音，最後按照說明書上的聯繫方式，他撥打客服電話報修。苦等一周後，承諾上門維修的客服卻像泥牛入水，蹤影全無。只得再次撥通客服電話，第二天，一個自稱是東芝洗衣機售後維修人員，打電話來詢問王先生洗衣機的故障，並「診斷」出是離合器出了毛病，需要更換零件，張口就要610元，說是500元的零件費，60元的上門檢查費，其他費用50元。不僅如此，維修人員還要求：上門檢查故障後，由王先生自行將洗衣機運至維修店，如果剛好碰巧需要的零件沒有，只好等到來貨後才能裝上，至於什麼時候來貨他們也說不準。
一是嫌洗衣機來回搬運麻煩，二是洗衣機修理費偏貴，王先生思來想去，「一臺洗衣機才1000多元，光修理費就要600元，這也太貴了吧。」害怕受騙上當，王先生聯繫了東芝管理辦事處。辦事處報價這臺離合器零件原廠價只需200元，而東芝售後服務蘭州維修點的價格竟比原廠的價格高出一倍還多。王先生氣憤地說：「這很明顯，肯定是品牌售後服務總公司在蘭州隨便找了一家個體維修店，他們打著品牌的名義，來欺詐消費者。」
消費者不懂行，維修點貓膩多
同一廠家，同一零件，價格卻相差懸殊，是商家在和消費者開玩笑？還是幕後更有不為人知的秘密？近幾年家電維修的亂象也是愈演愈烈，很多維修點以品牌維修點作為「護身符」，和正規的維修點之間的差價有時高達四五倍。對一些家電的小毛病，都是不維修，直接更換配件來「宰人」，更有甚者為貪圖利益，故意誇大問題，趁機給消費者設陷阱，哪怕消費者「貨比三家」，只要稍不留神，就會跳進他們的圈套，最後錢花了，東西也沒修好甚至問題越修越多。像王先生這樣的情況並不少見，由於消費者大多不懂行，一些維修點的貓膩叫人防不勝防。
家電維修行業亟待整治
如今家電維修行業良莠不齊，小、散、亂等現狀充斥著整個市場，怎樣管理好家電維修行業，更是值得重視。自2012年8月1日起施行的《家電維修服務業管理辦法》，明確規定家電維修從業人員應當具備從事相應維修活動的職業、技術資質，要明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限以及投訴電話等。但很多「個體戶」只是為學得一門手藝，便隨處設點謀生。而作為品牌的售後維修服務則選擇「濫竽充數」，只管對外維修而不進行內部管理與整治。如此混亂的消費市場，不僅要求消費者提高自身防範意識，更需要主管部門監管政策到位、家電企業維修渠道、體系的完善以及維修點的自律，惟有多管齊下方能還消費者一個純淨的家電售後服務環境。