近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴阿里巴巴旗下「淘寶」，稱活動商品被指虛假促銷,下單成功卻被強制取消。此外，「淘寶」存在商品質量、退款問題、發貨問題、網絡售假、售後服務、網絡欺詐等問題。
2020年9月23日，「電訴寶」接到重慶市的高先生投訴稱淘寶網於2020年9月22日17時左右發布百億補貼促銷商品，購買商品需先按活動要求找80個人助力後領取優惠券，他按其要求完成助力，領取了優惠券，於當天17時41分成功支付訂單，等待發貨。9月23日15時24分，淘寶單方面取消訂單退款，且無法重新下單，未做出任何解釋，未給予任何理由，單方面強制取消訂單，高先生也按其要求完成助力，領取優惠券，其過程合法合規。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「淘寶」存在商品質量、退款問題、發貨問題、網絡售假、售後服務、網絡欺詐等問題。（電訴寶：「淘寶」投訴專區）
【案例一】「淘寶」商品貨不對板 售後退貨不予處理
高女士9月中旬在淘寶買了一個2000多的羽絨服，我問賣家充絨量多少，賣家說411g，發的截圖。 可是實際上我收到羽絨服上的標籤只有369g，這中間相差50g 呢，賣家居然說不知道 那我想問買衣服不知道就不要亂說啊，這不是誘導性消費麼，給淘寶打電話，淘寶客服很無理取鬧，也不管，說這種情況只能退貨，他們不管。
【案例二】「淘寶」商品久未發貨 售後處理引不滿
周先生於2020年9月10日在淘寶平臺舜羽數碼購買了一個掃地機，8天未發貨，跟他們溝通沒人理。投訴到淘寶，投訴成立，然後賠付了5.5元不知道什麼說法的錢，然後又沒人理我了。期間我多次用淘寶的提醒發貨催他們發貨。沒辦法我再次投訴到淘寶，至今沒有人回復我。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。