最近，有消費者向記者報料稱，在廣州及周邊郊區的部分商場擺放的「福袋機」，機身上的宣傳說，30元選購一次盒子，有機會贏得電腦、手機、拍立得及名牌化妝品。然而，他掃碼玩了幾次，每次獲得的「福袋」盒，裡面裝的大多無名無牌的山寨沐浴露、洗髮水、口紅之類的物品，這讓他有受騙上當感。
記者近日走訪市場，發現在這一新零售領域，確實存在類似問題，部分不良商家為節約成本，在福袋盒裡裝入廉價或劣質的商品。
據了解，國內市場新出現的福袋機、盲購機、娃娃機等成為「新晉網紅」，吸引許多年輕人來玩，零售自助設備產業亦在它們的帶動下高速發展。
然而，有業內人士擔心，部分商家採取這種「急功近利」的做法，不利於這一新零售行業的健康發展，甚至可能縮短它的生命周期。業界呼籲，建立規範的行業發展標準，促進該新零售模式良性發展。
新零售福袋機火爆，迭代口紅機成行業新風口
近日，記者走訪廣州部分商場，在廣州正佳廣場、地王廣場等繁華商業區的商場內發現，一種名為福袋機、口紅機的自助機器，吸引不少消費者前來一試手氣。
記者透過自助機的玻璃窗，看見機櫃裡被分隔多層，每層約有五六格，每格裡擺放一個包裝好的盒子。消費者在屏幕上，輸入心水禮盒的號碼，再掃一掃二維碼，支付30元後，其所選中的盒子就從機器裡吐出來。消費者打開盒子，才能看到裡面裝著的物品。據該機身上的宣傳資料稱，盒裡的禮品包括沐浴露、口紅、卡通公仔，運氣好的話，還能獲得超值的大獎：手機、相機、平板電腦等等。
「福袋機涎生於日本，日本商超將它作為營銷推廣活動的形式之一。比如某百貨公司周年慶時，店家會讓消費者購物滿一定額或花少量錢，就能參與福袋機抽獎，每個參與抽獎的人都能獲得商家饋贈的禮品，有的甚至物超所值。」據廣州番禺區動漫遊戲行業協會副會長黃漢書介紹，2017年福袋機被引進國內，並將它發展為自助販賣機+遊戲相結合的新模式，變身為一種零售新渠道。
記者從業內獲悉，初步估算，目前在國內投放市場的口紅機、福袋機、盲盒機大約有幾萬臺，口紅機現漸式微，新風口為迭代的福袋機、盲盒機，現正在國內不斷升溫。
有業內人士告訴記者，福袋機剛剛進入市場時，很快就火爆起來。最高峰時，每臺機每天營收2000元；但之後，隨著市場投放量增大，每臺機的營收出現下降，尤其在今年2月春節後，消費淡季，加上福袋機在市場投放量增大，營收大幅下滑，現每臺機每天營收200元，穩定發展。
不過，福袋機前景被業界看好，認為其正處於新風口上。原因是國內市場很多地方尚沒有覆蓋，市場空間大。而且該新興零售模式為大眾喜愛。福袋機的玩法是「運氣」消費，比起單一的商品實體販賣，這種福袋購物給消費者既帶來實用的產品，又附加遊戲樂趣，符合當前年輕消費市場追求「零售+場景+娛樂」的新趨勢。
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福袋機套路深，新行業剛起步便顯現消費隱患
近日，記者在廣州番禺一家購物中心的福袋機前觀察，在一個小時內該自助設備吸引了三四撥消費者來玩。但消費者對該福袋機裡吐出來的禮品，滿意度不高。有一位年輕媽媽帶著小孩來試運氣，結果得到的禮品是2支不知名的洗髮用品，她質疑，該產品用了是否會傷害頭髮。
隨後，記者在網上搜到不少媒體曝光的福袋機「貓膩」，也都提到該類自助售貨機有以高價商品為噱頭，「掛羊頭，賣狗肉」現象出現；或售賣假冒偽劣產品等情況。
福袋機在日本發展至今已有60-70年，在中國市場才剛剛起步。但記者發現，該行業在國內發展不過兩年，就已出現種種問題，存在消費隱患。
「目前市場上的福袋機運營者多且散、規模小，有些是企業運營自有品牌，這部分機量約佔三分之一，但更多的是小商家在運營，有的只有幾臺或十幾臺機。」據廣州樂搖搖信息科技有限公司有關負責人稱，近兩年新興的福袋機，在全國市場上投放並運營的有2萬多臺，而進入該公司大數據平臺的約有1萬臺。
上述公司是一家專為線下自助類智能設備提供支付解決方案的平臺，其累計服務過30萬臺線下娃娃機設備，市場份額超70%。
有業內人士分析指出，造成這樣的局面，一方面由於行業無序競爭，使該新興行業陷入困境。據介紹，隨著競爭越來越激烈，行業利潤攤薄，部分福袋機運營商為節約成本，採購、銷售「三無」產品或價高質劣品，或消費者支付的金額與所獲禮品不等值，甚至落差大等等。
另一方面商場、購物中心等場所的租金日益增長，福袋機運營商成本壓力增大。「以前，一臺設備機每月租金只需200-300元，現在不少商場租金漲到1500-2000元，幾乎佔到總成本的四五成。」
此外，不少福袋機的消費體驗亦在下降。據業內人士介紹，玩福袋機遊戲不少人被「套路」了，比如商家減少中大獎概率，獎品實用性不強，商品質量和價格與消費心理預期落差大等，均削弱消費熱情。
業界建議：用大數據打造品質商品供應鏈，建立行業規範促發展
「現在福袋機普遍的玩法是30元一次，但部分商家在採購機裡的禮品時『投機取巧』，或採購成本低至10-15元一盒的禮品，或故意減少高價值禮品、減少中大獎概率。」樂盒盒項目負責人張杰波對當前行業內出現的問題不無憂慮。該公司專注於商品供應和管理，目前其為國內上萬臺自助零售機採購和供應商品，連接的商戶達11萬餘個。
「福袋機的銷售模式實際上是一種新零售，它的原理是通過給消費者玩遊戲、增添樂趣，從而促進商品銷售。」他指出，現部分商家急功近利的做法有可能會縮短福袋機、盲盒機的「生命周期」，對這一新零售行業造成影響。
據悉，日本福袋機在發展初期，亦出現過部分不良商家以次充好，將積年庫存的舊貨拿來銷售的現象，後經過市場矯正和消費者投訴之後，日本的福袋行業逐漸開始正規化。
專家指出，類似福袋機這類自助售貨機要突破現有瓶頸，需要一個產銷體系完整、各個環節都有保障的權威體出現。
張杰波建議，上下遊合力做好商品供應和管理，保證福袋基礎商品品質。比如，福袋機營運商們聯合起來，共同採購品牌商的產品或尋找生產企業生產品質商品，這樣既能通過規模化採購，降低品質商品的採購成本，消費者又能獲得品質商品，權益得到保障，增強購物體驗感；同時對商品結構上做出調整，目前很多福袋機的商品實用性不強，導致消費體驗感減弱。此外，運營商們在選購商品時，捕捉年輕消費者們的消費新趨勢，採購符合他們審美趣味、實用性強、適用性廣的商品，以增強黏性。
據悉，目前華南地區的福袋機、盲盒機運營商現正在發起籌建行業聯盟，他們欲抱團集結，屆時統一採購優質商品、統一輸出包裝，制定行業規範，共同促進行業健康發展。
「福袋機這種零售模式將會繼續發酵，未來一定會有更多類似的自助零售設備出現。」黃漢書認為，福袋機模式具有可持續性，現階段它的表現形式是「福袋」，接下來隨著科技發展、AI技術的應用或新遊戲的研發嫁接，它玩法可能發生變化，但自助機售貨的原理不變。
黃漢書還認為，隨著消費升級，親子娛樂需求強烈，尤其是二孩政策實施後，人們對親子寓教於樂的需求增大，年輕家庭節假日帶子女去娛樂場遊玩、遊樂成為常態，在親子娛樂中亦會帶動購物消費。
南方網全媒體記者 歐志葵 實習生 沈雁玲
（責任編輯：張洋 HN080）