2011-10-17 08:00:00 作者： 來源：半島網-城市信報 我要評論
關鍵詞： 分校 記者臥底 小廣告 山木服務宣言
[提要] 公培剛開始時，老師拿來一份已經非常破爛的列印版企業文化冊子，並叮囑學員，這個不能複印，只能手抄。與此同時，名目繁多的山木禮儀也是公培期間的重點內容，每天早晨有專門的時間，在禮儀老師的監督下反覆練習。
山木的員工宿舍
簡章考試前緊張的準備
要求員工手抄的《山木服務宣言》
山木的崗前培訓分為專培和公培兩種，其中最受重視的是以企業文化和禮儀為主的公培。各種各樣的企業文化守則不僅遍布山木的各個角落，也要求員工銘記在心，時常抽查，嚴格程度甚至讓人覺得有些過分。雖然以上種種貫徹的都是「學員是上帝」、為學員服務的思想，但是嘴上說得好聽，實行起來卻是另外一回事。
A 學員沒有鑰匙，進出大門和宿舍要找樓管
記者乘坐火車去濟南時，剛出發就收到了濟南工作人員發來的信息，告知有人接站。在回宿舍的路上聊天得知，這位老師入職也不久，比記者還小一歲。山木的員工宿舍樓距離火車站只有十分鐘的腳程，周圍有很多排擋，吃飯很方便，但宿舍還比較安靜。記者跟隨年輕的老師來到宿舍門口，大門鎖著，從外面可以看到門內是長長的走廊，一間間宿舍分布在兩邊。樓管拿來鑰匙開了門，登記了記者的姓名後，給記者分配了一間宿舍，接著幫記者打開了宿舍門。年輕老師告訴記者，這裡不斷會有來培訓的新老師入住，培訓完了就分到各個分校去，除此之外，還有已經入職的單身老師常住在這裡。接著她帶記者看了集體洗手間和浴室，都挺乾淨。
走進宿舍，這裡的陳設和大學宿舍基本一致。房間比較寬敞，女孩子們的東西都不多，可能是由於流動性大的原因。「她們晚上才回來，你放好東西好好休息一下吧。以後就要和她們一樣早出晚歸了。」年輕老師走後不多會兒，一個南方口音的女孩走了進來，交談中她告訴記者，自己來自長沙，也是英語老師，今天就培訓結束要回去了。聽說記者沒有臉盆，女孩熱情地把自己的留給了記者。並告訴記者，培訓期間一般是早上出門晚上回來 ，所以宿舍只是個睡覺的地方。整層樓只有樓管阿姨有鑰匙，進出大門和自己的宿舍都要找她開門。
B 一張「小廣告」，學了三天考了三次
到濟南第二天，公培正式開始。第一節課，老師拿來一摞簡章發給新員工們，稱這就是以後三天的重要內容。山木放在樓下隨意取閱，發在大街小巷的「小廣告」竟然成了重要教材，記者和同學們趕緊小心翼翼地收了起來。老師解釋說，簡章上詳細地列著各個科目的開設課程、優惠政策和各分校的地址、電話，是招生的基礎，因此要分三天詳細講解。他要求每一個員工都要把簡章上的內容熟記在心，並提醒每天都要考試。
三天學習，老師詳細講解了會計、電腦、外語三大熱門專業的班級設置情況，並把每門課程的王牌教師著重介紹了一遍。日語好得辨不出國籍的日語老師，一年考出註冊會計師的會計老師等，說得坐在下面的新員工們都很興奮，不過後來記者發現這樣的老師雖然有，但是鳳毛麟角。學完簡章，記者和同學們努力準備考試，甚至有人挑燈夜戰，因為考試睡不好覺。第二天上課前也都早早來到教室，為考試摩拳擦掌。
C「企業文化」得手抄，員工大會還抽查
學完簡章後，第二大重要內容是：企業文化。記者之前對山木的各種守則、條例略有耳聞，但是老師的要求還是讓記者瞠目結舌：宣揚報恩的《羊羔跪乳》詩，宣傳學員是上帝的《山木服務宣言》，還有要求與學員建立良好人際關係的《山木服務守則》，和對山木司徽含義的多種解釋，都被要求全文背誦，並且一字不差。
公培剛開始時，老師拿來一份已經非常破爛的列印版企業文化冊子，並叮囑學員，這個不能複印，只能手抄。公培大約十天之後，記者所在班級舉行了期中考試，考試內容包括全文默寫《羊羔跪乳》、《山木服務宣言》，讓人覺得匪夷所思。
與此同時，名目繁多的山木禮儀也是公培期間的重點內容，每天早晨有專門的時間，在禮儀老師的監督下反覆練習。欠身禮是山木的基本禮儀，在學校期間無論見到誰都要行欠身禮；道歉禮和欠身禮大同小異，只是鞠躬的角度更大，時間更長，要求彎腰夠五秒後再緩緩起身；還有冬夏方式不同、門開著關著步驟不同的進出門禮、送別學員的下班歡送禮等，名目之多讓人撓頭，而這些禮此後也滲透在記者在山木期間的一言一行中。
剛進山木，記者就發現女孩裝束都出奇相似，額前不留劉海，長發盤成一個小髻梳在腦後，罩一個黑色的發網，兩邊碎發用黑色髮夾卡住。不管穿著什麼樣的褲子，都穿著黑色高跟鞋，後來才知道，這是山木內部規定的髮型，正式員工在學校期間必須著全套工裝，女員工不能留劉海，因為露出額頭可以「招財」；男員工必須每天洗頭，髮型、穿著要求嚴格，一項都不能違反。
D 宣揚「學員是上帝」，分校對學員卻態度惡劣
重視學員、知恩圖報的思想需要銘記在心，日常穿著也是事無巨細 ，如此這般培訓出的山木員工，服務質量必定很高吧？在大觀園基地貫徹得確實不錯，然而在遠離總部的各個分校，現狀遠不是這樣。
記者的室友曾經到濟南市郊的一所分校教課 ，回來之後大聲感嘆：分校和這裡一點都不一樣！老師們對報名的學生態度惡劣，交錢前後完全不同；分校的老師也曾告訴記者，如果有人退課 ，就說沒這種服務，不用理他 。分校老師的穿著也非常隨意，常見女老師身著工裝配運動鞋，劉海遮住眼睛，男老師頭髮亂七八糟幾天不洗 。因為缺乏監督，在有的分校員工甚至完全不穿工裝。
記者手記令人失笑的「企業文化」
如果不是這次臥底的任務，記者可能永遠不會近距離地接觸山木。此前對它的印象和大多數人類似：一個醜聞之後淡出人們視線的龐大帝國。探訪之前，記者不是沒有擔心及顧慮，然而和山木一線的工作人員接觸之後，記者深深地感受到了他們的淳樸、團結。然而，從走進山木的第一天起，「封建家族式管理」的印象就越來越深地印在了記者的腦子裡。那些被奉為經典「代代相傳」的規章制度，那些必須銘記在心卻無法對行動做出任何指導的宣言守則，剖開漂亮的包裝，讓人看到的只有繁文縟節的內核和金錢至上的終極目的。每當目睹員工們在大會上背誦詩歌，坐在臺下的記者常常覺得啞然失笑，這個八股文般的固定節目，除了宣告落後的管理思想已迫切需要改革，還能有什麼作用呢？文/圖 本報記者(A4版圖文版權所有 ，未經信報允許，不得轉載) （來源：半島網-城市信報）