車主注意!廣西ETC車輛通行高速實現「一次扣費」

2020-12-11 澎湃新聞

車主注意！廣西ETC車輛通行高速實現「一次扣費」

2020-05-11 21:00 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體

5月11日上午，記者從自治區交通運輸廳獲悉，自5月6日零時起，廣西所有高速公路與全國各地區同步恢復收費。截至目前，廣西未出現重大交通擁堵情況，收費秩序平穩；各系統運行穩定正常，未出現重複扣費等問題，通行費計費準確。此外，目前廣西所有高速公路出口ETC車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。

實車測試現場

據了解，自2月以來，廣西交通運輸部門根據交通運輸部工作要求，充分利用疫情期間高速公路免費通行時機，針對系統運行初期存在的系統不穩定、重複扣費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等問題，及時啟動收費站出口通行費金額顯示（以下簡稱ETC「費顯」）和系統優化工程、實車測試等各項工作，並取得了良好成效。

軟體工程師對車道實車測試的軟體進行調試。

1、ETC「費顯」和系統優化方面

廣西按照時間節點要求，組織開展24小時技術攻堅，陸續完成車道系統、ETC門架系統、計費模塊、數據傳輸系統、省中心系統、發行系統、全網在線計費平臺、特情接口等系統開發升級工作，並於4月15日完成全區系統部署升級。

2、全流程實車測試工作方面

4月16日，廣西正式開始全流程實車測試工作，並於4月24日完成區內自測工作；4月26日，完成與其他省份省際互檢工作；廣西通過區內自檢、省際互檢、全網檢測和社會車輛實車檢測等方式，進行充分驗證、邊測邊改、即測即改，確保我區高速公路恢復收費後系統運行穩定。

3、客戶服務水平提升方面

廣西建立自治區收費公路聯網收費清分結算中心、ETC發行服務機構和高速公路服務方三方協同的工作機制，及時為用戶排憂解難，目前「0771-5896333」ETC客服熱線升級後，可同時呼入210個來電，語音電話接通率由55%提升至95%左右；優化完善在線「查詢通行明細」功能，2月6日優化完善了在線「查詢月結帳單」功能，4月5日新上線自助「諮詢投訴」功能，24小時不間斷線上處理客戶訴求，不斷提升客戶的使用體驗。

同時，在4月30日前完成了存量投訴處置、重複扣費退款、通行發票上傳等工作。

此外，廣西對全區331個收費站2161條車道的「費顯」功能和聯網系統進行了升級改造，同時加強與21家合作銀行協調對接，完成統一的扣費信息模板優化升級，規範銀行扣費簡訊，通過匯總單的形式實現了通行費發票信息的合併列印，真正實現了「一次通行、一個帳單、一次扣費、一次告知、一張票據」。

目前，廣西ETC用戶可通過ETC發行服務機構APP、小程序、微信公眾號及官方網站查詢車輛通行高速公路交易記錄、月結單。

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來源：南寧晚報

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