近期，全國深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站工作快速推進，ETC發行數量持續增長。為了方便廣大群眾辦理ETC，我們就ETC辦理過程中的遇到的問題進行了匯總分析，將處理方法和注意事項告知如下：
一、 車牌佔用問題
「車牌佔用」是指用戶在新辦ETC時，系統提示自己車輛的車牌號碼已在某省辦理過ETC。由於ETC辦理原則是「一車一卡一標籤」，即一個車牌號只能對應辦理一套ETC車載裝置，因此，已在系統上被註冊發行過ETC的車牌不能再次辦理。
（一） 車牌佔用產生原因存在以下幾種可能：
1、車牌前主人申請過ETC未註銷；
2、 ETC辦理過程中信息錄入錯誤；
3、 車主曾經在線上ETC平臺申請過，但未註銷成功；
4、某些ETC發行機構通過各種渠道獲取用戶車輛信息（如保險公司、物流網際網路信息平臺等），在未獲得用戶同意情況下為用戶車輛預辦理ETC，導致用戶在其他合作機構辦理時提示車牌被佔用；
5、其他原因產生的車牌佔用。
（二）車牌佔用解除途徑：
1、所需證件
車輛所有人證件（車主身份證或工商營業執照）+車輛行駛證+車主常用電話。
2、申訴方法：
（1）撥打交通運輸部ETC服務監督熱線95022申訴解除佔用（跨省佔用）；
（2）使用「中國ETC服務」微信小程序申訴解除佔用（跨省佔用）；
（3）撥打陝西省高速公路收費中心熱線96166申訴解除佔用（省內佔用）；
（4）使用微信「三秦通」微信小程序申訴解除佔用（省內佔用）；
（5）找ETC發卡銀行直接進行申訴（省內佔用）。
最後，建議廣大車主，在舊車置換新車過程中變更ETC業務時，應將舊車業務全部轉移至新車。若不再購入新車，則應註銷ETC等相關業務，以免影響後繼車牌使用者辦理各種業務。
二、 ETC通行記錄獲取渠道
2020年1月1日起，我省按照國務院的統一部署，取消高速公路省界收費站，啟用新的收費模式。新的收費模式下，ETC客戶由門架系統直接扣費，高速公路出口收費站將無法通過電子顯示屏獲取本次通行扣費信息。屆時，每月10日後，我省ETC用戶可通過「三秦通」網站（https://www.etcsx.com，登錄名：ETC卡號後16位，密碼：車牌號後三位（字母區分大小寫））和「三秦通」微信公眾號查詢通行記錄和通行明細信息；登錄發票服務平臺網站www.txffp.com或「票根」APP獲取通行費電子發票。
三、三秦通儲值卡退款問題
（一）可辦儲值卡轉換記帳卡網點
目前，我省工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、西安銀行、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、民生銀行以及後續即將開通的興業銀行、浦發銀行、秦農銀行、交通銀行、中國銀聯所轄ETC服務網點以及高速公路ETC發行服務網點（位於高速公路收費站或服務區，全省共158個）均已開通儲值卡轉換記帳卡「一站式」服務，原三秦通儲值卡用戶可前往上述任意ETC服務網點完成辦理。
（二）辦理儲值卡註銷退款所需資料
儲值卡註銷退費需提供：
1.開戶人（系統用戶名）身份證件（身份證、戶口本、護照、軍官證等），單位用戶提供營業執照、組織機構代碼證等原件或加蓋公章的複印件；
2.車輛行駛證（產權證、交強險單等）；
3.開戶人銀行帳戶信息（信用卡及農村信用合作社不支持），包括戶名、帳號、開戶行、聯繫電話。
特殊情況：退費收款帳戶不是開戶人本人（單位）的，除以上資料外，還應提供經辦人身份證、退款委託書（單位需加蓋公章）、退款收款人（單位）銀行帳戶信息。
（三）三秦通儲值卡退費注意事項及說明
1、退款時間
為積極響應並切實落實交通運輸部取消省界收費站相關工作要求，將既有儲值卡用戶轉換為記帳卡用戶，適應新的高速公路收費方式，我省率先於全國，在2019年11月開始進行儲值卡轉換記帳卡工作，並於2019年12月1日起停止儲值卡充值。截至2019年10月底，我省共有三秦通儲值卡用戶97.35萬，由於轉換時間緊，用戶集中辦理，退費審核工作較之以往成數倍增加。鑑於目前我省還有大量儲值卡未轉換為記帳卡，請ETC儲值卡用戶加快辦理轉換記帳卡業務，我省將於2020年3月31日停止儲值卡使用。
正常情況下儲值卡退費需在交通運輸部規定的高速通行費結算爭議期（卡註銷後31天）滿後啟動， 45天內退至用戶銀行帳戶。如45天後還未完成退款，通常是因為用戶提供的業務資料不全或信息出錯。我省ETC儲值卡退費採取「首問負責制」，用戶如需補正資料或修改系統信息，可直接到業務受理網點進行辦理。
四、西安繞城（含機場專用高速）、西閻高速包年儲值卡轉換及退費問題
包年費用處理將採用名單制+門架方式進行處理，即聯網系統對包年車輛通行特定門架的ETC交易進行篩查，屬於包年車輛將按包年車輛優惠計費，保證包年用戶在包年路段繼續享受減免優惠。
原三秦通儲值卡如辦理過西安繞城（含機場專用高速）或西禹高速西安至閻良段（新築收費站至閻良收費站）年費包繳業務，且尚未到期，建議在註銷時提前告知業務員，業務員會根據情況進行相應處理。
目前年費包繳的處理方式：
（一）包年平移，即原三秦通儲值卡包年業務直接轉移至新ETC記帳卡。如用戶註銷原三秦通儲值卡後，選擇辦理版面為「中國交通ETC」且卡號前4位為「6101」的記帳卡（目前在高速公路ETC發行服務網點、郵政儲蓄銀行可現場辦理，通過招商銀行、浦發銀行APP可線上申請辦理），可直接完成包年平移。
（二）辦理包年退款，如新辦ETC記帳卡（上一條介紹之外的卡）不支持包年業務平移，可在辦理儲值卡餘額退款同時辦理包年退費。包年退費標準為：按月計退，整月核算，不足整月、大於15天小於30天的，按半月退。
五、外省ETC卡使用維護問題
目前，全國各省都在大力推廣ETC發行，由於高速公路ETC收費已實現全國聯網，各省發行的ETC卡及車載裝置都可通行全國高速公路，導致許多省份開展跨省、異地發行業務，將本省的ETC卡推廣至其他省（市、區）。
面對外省ETC卡，廣大省內車主是否應該辦理？在此，需要說明的是：我省車輛用戶在辦理ETC卡及車載裝置的選擇上要慎重。理論上來講，用戶辦理任意省份的ETC卡及車載裝置均可通行全國，但如果工作和生活在陝西省，卻辦理了外省的ETC卡及車載裝置，因各省的ETC產品擁有獨立密鑰，陝西發行方將無法為非本省ETC卡及車載裝置進行後期維護服務。如果遇到特殊問題，甚至還得去ETC卡及車載裝置發行省份獲取服務。提醒我省廣大車主安裝和使用陝西省的ETC卡及車載裝置，相關銀行及省內ETC發行服務機構將向用戶提供全面服務，解決用戶各種售後問題。
六、我省ETC客服電話無法接通問題。
我省目前有ETC用戶537.2萬用戶，交通部推薦ETC客服熱線坐席配比為10萬比1坐席。之前我省ETC客服熱線96166平臺受辦公環境所限，設坐席話務員10人，坐席人均日可接通量75通/人，每通電話平均通話時長4至13分鐘/通，熱線服務全負荷運轉，仍無法保證呼入響應。
據了解，目前我省ETC客服熱線正加緊升級改造，增設坐席，同步開展新進話務員業務培訓，完善工單流轉處理機制，提高運行效率和回復能力，積極緩解我省ETC客服熱線96166「接通難」的問題。
七、陝西ETC服務監督電話
陝西ETC發行服務熱線：029-96166
建設銀行用戶：95533
工商銀行用戶：95588
郵儲銀行用戶：95580
中國銀行用戶：95566
農業銀行用戶：95599
西安銀行用戶：96779
光大銀行用戶：95595
華夏銀行用戶：95577
招商銀行用戶：95555
民生銀行用戶：95568
編輯：焦曉珊