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12345熱線今年受理訴求1524萬件,同比升60%
對於疫情期間市民們重點關注的復工復產問題，12345熱線中心組建企業復工復產業務受理專席，在「廣州12345」微信公眾號同步上線「企業復工復產」自助服務模塊，建立外資企業政務服務及相關訴求受理機制，幫助小微企業和個體工商戶及時獲取相關政務服務，有效擴大惠企、暖企政策的惠及面。
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平陰創新打造12345熱線辦理新陣地
熱線辦理整合統一，開啟民生訴求辦理新陣地，制度立規、機制推進，推動了民生訴求解決落地見效。平陰縣公安局在全市率先整合民生警務平臺成立民意110回訪中心，自主研發回訪系統，對全局所有窗口服務對象、 110接處警和案件當事人進行安全感和滿意度訪查，徵集群眾意見建議，對發現的問題納入閉環辦理流程。通過變被動接訴為主動傾聽，將訴求辦理的關口前移，監督前置，將問題消滅在初始階段。 民意回訪與熱線辦理的統籌整合，實現了「接訴即辦、未訴先辦」。
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江蘇1300餘名政策專員齊聚12345解答企業訴求
即日起，企業特別是中小微企業如有生產經營方面的訴求，可直接撥打12345「一企來」服務熱線，省市兩級政府的1378名「政策專員」，將通過熱線予以解答，幫助企業解決「急難愁盼」。 據介紹，目前，12345熱線遇有企業反映訴求時，一般先由熱線話務人員直接解答，對現場解答不了的，以服務工單形式派發至相關部門，在規定天數內答覆。
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「12345」共受理群眾訴求超20萬件
『12345』，我想反映一下我家供暖問題……」對於西寧人來說，「12345」這個號碼並不陌生。為了更好地服務廣大群眾，搭好政府與群眾的溝通橋梁，「12345」民生服務熱線(以下簡稱「12345」)整合了19條熱線，實現了一條熱線管便民，以7×24小時全天候人工接聽工作制，打造了「24小時不打烊的服務型政府」。
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「濟南12345」微信服務號全新升級 提訴求、查進度一站搞定
記者了解到，此次微信服務號升級對受理市民訴求等基本功能進行了擴展及強化，主要包括訴求受理、辦理進度及結果查詢、辦理結果滿意度評價、智慧機器人自助應答四大功能。
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匯民智 解民憂 暖民心 ——12345市民熱線著力提升群眾訴求辦理質效
12345市民熱線工作人員將群眾的訴求迅速轉至東阿縣魚山鎮辦理，魚山鎮城建辦聯繫清潔公司立即整改，第二天清晨便將垃圾清運完畢。 第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應群眾關切、解決群眾難題。12345市民熱線牢固樹立「把群眾的事當成天大的事」的理念，認真接聽受理熱線，抓好訴求落實，全力打造「匯民智、解民憂、暖民心」服務平臺。 「你好，能幫幫我嗎?」
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重磅丨12345,有事找政府 !今天,熱線正式運行,受理4大訴求!
2019 年 11 月 30 日，六盤水市依託市城市管理熱線 12319，六盤水 12345 政府服務熱線開通試運行，受理除涉及黨委、人大、政協、政法、紀檢監察、信訪以及 110 、119 、120 、122 等的非緊急類訴求，初步形成全市 12345 政府服務熱線 " 一個號碼對外、各級依責辦理 " 的運行模式。
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——「12345」政務服務「總客服」來了
根據指導意見，歸併後的12345熱線將受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。但不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
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政務服務「總客服」來了,哪些煩心事可以打12345熱線?
根據指導意見，歸併後的12345熱線將受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。但不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
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信陽市民營企業訴求響應智慧平臺助力「兩個行動」
由河南省工商聯牽頭搭建的民營企業訴求響應智慧平臺，集民營企業反映訴求、涉企部門辦理回應、辦理結果客觀評價於一體，以服務民營企業高質量發展為宗旨，以線上線下有機貫通、全過程閉環管理為特徵，以有訴必接、有求必應、有問必答、
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北京12345市民熱線增加企業服務功能
中新網北京10月12日電 (記者 杜燕)為進一步優化營商環境，提高政務服務水平，暢通企業訴求上達、回應、辦理渠道，建立服務企業長效機制，北京12345市民熱線今天正式開通企業服務功能，提供每天早6時到晚24時的每周7×18小時工作制，365天全年不間斷為企業服務。
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長寧縣「12345」熱線:認真處理每一份訴求
2020年初以來，長寧縣縣委縣政府多次明確要求，各部門、鄉、鎮，對於12345群眾每一份訴求，都要認真處理，達到件件有交待，事事有回音。群眾訴求及時處理， 11月25日，古河鎮興隆村村民王先生撥打12345投訴：該村的主幹道一直未硬化，下雨導致過往行人經常摔倒，該問題已向村委會和鎮政府反映，但是未得到處理，對此不滿。
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山東出臺12345熱線新規:24小時全時段人工服務,承辦單位5日辦結...
辦法還對省政府、各市政府設立的12345政務服務熱線進行規範，政務服務熱線實行24小時(含節假日)全時段人工服務，承辦單位應在接到熱線事項5個工作日內辦理完畢並回復來電人、反饋熱線工作機構。辦法所稱政務服務熱線，是指省政府、各市政府設立的由12345電話及配套設置的手機簡訊、電子郵箱、手機客戶端、微博、微信等共同組成的專門受理公眾訴求的服務平臺。政務服務熱線實行24小時(含節假日)全時段人工服務。
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@贛州人,12345 有事找政府
12345政府服務熱線的工作流程是怎樣的？對群眾諮詢的問題，熱線話務人員一般會直接答覆或通過「三方通話」方式當場答覆；對群眾反映的投訴、舉報等不能當場解答的，將按照分類處置原則，由受理人員將服務訴求形成工單轉交有關單位處理；對關係經濟社會發展全局的重大事項和熱點難點問題，按照歸口辦理原則形成專報，經市領導批示後按程序辦理。
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市民身邊看變化|「12345」:一條熱線溫潤一座城市
轉辦市教育局後，立即成立專項調查組到學校進行調查，學校及時對涉事學生進行了處理。群眾有呼聲，熱線有回應。臨淄區金嶺回族鎮一市民來電反映，某化工廠發生火災，要求儘快處理。接訴後，12345熱線按照緊急事項處置流程第一時間進行了處置，徹底撲滅火情用時僅15分鐘。
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順義區委書記高朋調研檢查12345熱線、垃圾分類和物業管理工作!
區委書記高朋隨機對居民訴求辦理滿意度進行電話回訪。高朋來到區政務服務管理局，深入了解12345市民服務熱線專班運行機制，詳細詢問每日訴求量和「三率」排名，檢查居民涉疫訴求和重點難點問題辦理情況，並以普通工作人員身份隨機對居民訴求辦理滿意度進行電話回訪。
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天橋區:建全問題受理機制 確保市民訴求事事有回音件件有答
大眾網·海報新聞記者 聶堃 濟南報導 12月18日上午，天橋區委副書記、區長亓偉帶領天橋區有關部門和街道辦事處主要負責人，到濟南市12345市民服務熱線接聽市民來電，
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12345和12315雙號並行!
各地區要建立健全政務服務便民熱線工作統籌協調機制，負責本地區12345熱線工作統籌規劃、重大事項決策以及重點難點問題協調解決。明確12345熱線管理機構，負責本級熱線平臺的規劃建設和運行管理，建立和完善各項制度和工作流程，指導和監督本地區政務服務便民熱線工作。對設置專家座席的，各級部門要建立本行業專家選派和管理長效機制。
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訴求有著落 事事有回音
不少企業家告訴記者，該行動讓他們感受到肇慶重視企業、服務企業的決心，也建立了反映訴求的「直通車」渠道，做到事事有回音，有效提升了問題解決的效率。他表示，在其他省份的項目，單報建這一流程，可能就要花半年的時間。「但是在高要，通過籤訂『雙容雙承諾』協議，我們在10月中旬便拿到了開工許可。」鄭約西告訴記者，「而且在前期準備相關文件的時候，高要區產業項目落地工作專班工作人員全程進行了專業指導，這也是項目落地這麼快的原因之一。」
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12345熱線工單流轉進入「讀秒」時代 《濟南日報》
這得益於濟南12345市民服務熱線面對新形勢、新任務、新要求，進行制度創新、流程再造推出的「一單（工作流轉單）通達」新舉措，不到1分鐘的時間裡，工單就可直達辦理部門。通過「一單通達」實現了在熱線大數據支撐下的扁平化管理，讓市民訴求第一時間抵達基層辦理單位、緊急事件第一時間得到處置，真正做到讓數據多跑路、讓市民和承辦單位少跑腿，有效提高了工作效率。