拯救衝印行業 世紀開元就用一招

　　世紀開元將衝印好的照片發給全國各地。傳統衝印店做到如此大規模,一則靠做電商；二則靠走私人定製之路。

　　 　　

　　隨著數位相機的興起,以往開在街頭巷尾的照片洗印店似乎一夜之間成了夕陽產業。在濟南,一家傳統的洗印店卻通過走個性定製之路,成為站在網際網路風口的「豬」,將業務拓展到全國各地。
　　那麼,這家企業是如何做到吸引10萬名設計師入駐,成功轉型平臺型企業的呢?世紀開元走的路子,正印證了張瑞敏的那句話,「沒有成功的企業,只有時代的企業。」
　　本報記者　張頔　
實習生　邵群
　　網上洗照片
一天消耗相紙150公裡
　　「我是光學儀器專業出身又愛好攝影,所以當時進入照片洗印行業更多還是因為興趣。」2001年,世紀開元董事長郭志強在創立這家公司時,發現這個行業在客戶服務上有很大改善空間。
　　當時洗印店的主要業務是衝印膠捲,而「一卷按36張預收費」、「衝印質量不好怪拍攝技術」、「客戶自己送卷取片」……這些行業規則讓郭志強選定了以人為本的服務業發展方向,於是他推出「不出家門洗照片」服務,也就是1捲起免費上門取膠捲送照片。
　　這樣的服務雖然帶來了不少業務量,但數位相機的逐步流行,讓膠捲衝印的生意一年不如一年。
　　「再好的商業模式也得隨著時代的變化而做出調整。」很早就接觸網絡技術的郭志強,在2002年針對用戶需求將衝洗店的服務模式放到了網上。
　　「一開始是濟南本地客戶可以把數碼照片通過網絡傳給我們洗印,取件時再交錢。」郭志強說,儘管這是網上衝印的原始形式,但顧客卻能因此少跑一趟腿。此後網上業務發展到了青島,因為規模效應降低了成本,即便加上快遞費用,衝印價格也比青島本地便宜。
　　之後幾年,隨著數位相機的普及,郭志強對於網上衝印的前景也越發看好。2008年,世紀開元正式開設網店轉型為電商,成為國內首家網上衝印及個性定製網站。雖然當時網易等門戶網站也推出了類似業務,但客戶習慣仍需要慢慢培養。「最初每天就十多個網上訂單,一天也就衝印上千張照片。」
　　考慮到網速的限制可能浪費客戶大量時間,郭志強認為網上衝印必須優化網站的伺服器才能提高消費體驗。為此,世紀開元設置了兩間龐大的機房,維持網絡運營的速度。另一方面,在價格上網上衝印可以比實體店便宜一半左右,這足以補貼客戶支付的快遞費甚至做到網站包郵。網上衝印可以突破門頭房租、擴大規模帶來的剛性成本的限制,還不受傳統門店服務半徑有限的制約,完全可能通過薄利多銷,實現量的飆升。
　　「如果把要衝印的照片都設為6寸大小,那我們一天消耗的相紙能有150公裡。」就產能而言,位於濟南市高新區的世紀開元生產園區早已在國內位於領先地位,這一家公司的相紙消耗量已經超過了廣東、上海等傳統衝印大省(市)的用量。據車間負責人介紹,這裡每天都有2萬多個訂單快遞發往全國各地。
變個活法:
讓洗照片成為創意產品
　　其實這麼多發貨量並不只是照片,個性化定製產品成了世紀開元擴展業務量的利器。郭志強說,早期網上衝印業務比較單一,並不能很大程度地吸引用戶。如果想吸引用戶,擴大消費,就必須將衝印業務橫向縱向發展,歐美的網上衝印業務起步更早,也體現出了這種趨勢。
　　據介紹,在歐美國家,每人平均拍攝的照片數量為僅為200張,低於中國人的280張,但是他們對於照片的利用率和保存率卻遠遠高於我們國人。在國外,80%以上的照片都是做成照片書或者相關的創意卡片,例如LOMO卡、彩邊拍立得、明信片、照片海報、照片抱枕、變色杯等,送給朋友或者自己珍藏。
　　「參考國外的行業經驗,2010年我們完全放棄了線下的實體店業務,把精力都放在網絡上。2011年開始,我們開始定製各種各樣的個性化產品。」郭志強說,目前產品系列包括精美的照片書、裝飾房間的照片牆、個性變色杯、T恤、舒適方形抱枕,範圍涵蓋家居裝飾、服裝定製、箱包配飾、個性馬克杯、文具數碼、商務、婚慶等生活領域,全網所有產品都可以根據照片和圖案來定製自己專屬的個性製品。
　　在產品種類不斷增加的同時,運營人員發現,喜愛個性定製的用戶在製作過程中,希望產品圖案中並不是單純只有自己上傳的照片,最好還能有其他素材來裝飾襯託照片。雖然網站平臺的設計部人員已經花大力氣為每一款商品都精心設計了不同的模板,但由於用戶數量大,每個用戶的審美和愛好都不同,導致有些用戶找不到自己滿意的照片書、檯曆模板。
美國加州設計師
為我所用
　　郭志強認為,整個定製行業起關鍵性作用的就是設計師。對網站而言,用戶的動手能力固然重要,但並不是每位用戶都會設計甚至願意設計。這時候設計師在提升用戶黏性方面起到決定性作用。「如果我們可以通過網絡召集設計師,提供海量的產品模板供用戶自由選擇,那就等於在用戶和網站之間搭起了一座橋梁,使得整個定製過程更加順暢。」
　　2013年10月,世紀開元進行了一個重要的變革,正式轉變成設計師定製平臺。也就是說,有設計理念的用戶都可以註冊成為設計師,將自己設計的圖案模版上傳至網站平臺。顧客在定製個性化產品時可以選擇自己中意的模版,而設計師可以在官網定價的基礎上設置溢價,一般情況下,每售出一件,設計師可以拿到售價的10%左右。
　　由網站設計部門為客戶提供服務的模式可以叫做B2C,也就是從商家(Business)到客戶(Customer)；而由註冊設計師(Designer)為客戶服務的模式可以稱為D2C。目前世紀開元平臺上已經有10萬名註冊設計師,提供了300萬種產品模版,其中2萬名都因模版被顧客採用而獲得了現金分成。
　　「早些年我就在世紀開元的網站上衝印照片、製作禮品,後來有了些設計靈感就自己做成模版上傳,沒想到還真有不少人採用。」在3月7日舉行的世紀開元設計師盛典上,來自遼寧的白麗梅獲得了年度設計師獎項。
　　其實,很多設計師都像這位小學老師一樣,是從消費者轉變而來的。通過世紀開元的網絡平臺,全國各地甚至住在美國加州的設計師都展示出了自己的模版作品。這些設計師中有專業的廣告從業人員,有在校大學生,有電腦市場的小老闆……雖說他們大多是兼職,但通過設計獲得的收入卻並不少,業績好的一個月最多能有1萬元進帳。通過一年多的發展,很多設計師已經有了專職世紀開元的想法。

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