魯網12月25日訊 近幾年，中國物業行業崢嶸畢現，各大物業企業跑馬圈地，甚囂塵上。自2016年底，龍湖智慧服務亦開啟了其市場化徵程並迅速攻略掠地。截至2018年底，其合約管理面積已突破2.68億平方米，而其2020年市場外拓物業服務滿意度高達96.49%，民心所向，龍湖何為?
「鄰居家滲水到我家，管家多次協調查明原因，說服鄰居整改處理，既解決了我們的煩惱，又不影響鄰裡關係。」
「有一次兒子獨自回家，輸錯了三次密碼導致門打不開，物業工作人員在寒冷的冬天一直陪我兒子聊天直到我回來。」
「由於疏忽誤將一份重要文件扔進垃圾桶，管家和保潔人員在垃圾房仔細翻找半天真的幫我找回了。」
「去年春節我家門樓磚瓦脫落，抱著試試看的態度撥通了物業電話，誰知半小時工程師傅就來處理好了。」
「龍湖來了之後，組織了很多園區活動，比如奇妙電影之夜、中秋節快樂、包粽子、六一兒童節活動，給園區帶來新的面貌!「
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這是來自龍湖智慧服務外拓項目業主們的心聲。他們有一個共同點，就是都在近一兩年中陸續成為了龍湖的業主「龍民」。
在龍湖一年一度的第三方滿意度調查進行的同時，龍湖智慧服務專門針對外接項目開展滿意度調查，調查形式以問卷以及電話訪談為主。調查維度涵蓋對管家、安防、清潔、綠化養護、公共設施設備維修維護、日常入戶服務等各崗位的工作評價。據龍湖智慧服務相關負責人披露，2020年其外接項目物業服務業主滿意度達96.49%。
中國物業管理行業近幾年呈現出前所未有的意氣風發，網際網路持續向縱深發展、資本市場爆發上市小高潮、社區經濟新模式又見生機。然而，業內人士也紛紛表示，在眾多物業企業拼規模、搶市場的江湖角逐中，真正好的服務才是最核心的競爭力。
物業企業的市場化，拓展了更廣闊的業態類型和服務人群，然而面對不同區域、環境各異的項目及業主，龍湖智慧服務如何能齊齊收穫「民心」?
過去的傳統公房管理服務模式演進到住宅小區物業管理，行業發展已有幾十年。隨著房地產市場飛速發展，物業管理作為伴生行業與每個人休戚相關。
從物聯網到人工智慧，新技術正在對服務空間進行重構和伸展。人臉識別和視頻監控技術，正對社區內的人和資源進行整合，同時又可實現即時的場景交互。
「在開啟市場化之前，我們已經對物業服務進行科技賦能，以此提升服務效率，降低成本。」曾益明說道。
早在兩年前，龍湖便搭建了FM設施設備管理系統，將在管項目40餘萬臺設施設備賦予唯一ID號碼，通過掃描二維碼，設備在運作過程中任何細節都能一目了然。通過智慧化搭建，小區大大降低了管理成本。
從「物業服務」，再到「智慧服務」，龍湖物業的品牌升級，助力社區未來年的「長住長新」。
以青島萬達悅公館為例，2017年11月，龍湖智慧服務正式進駐青島萬達悅公館項目，這也是龍湖智慧服務在青島進駐的第一個全委社區。
一向珍惜羽毛的龍湖，向來不打無準備之仗，對於外拓項目的準入，龍湖有一套完整的內部評估機制以保障後期運營的結果。換言之，在接管項目之前，龍湖已經對未來項目將要呈現出的運營效果有了前置的預控。
進場的第一個月，他們就將悅公館「大改造」。從環境到安全，從安全到質量，從質量再到服務，事無巨細，讓園區煥新顏。
清除園區遺留堆放的大量垃圾，不放過每一個衛生死角，仔細擦拭園區內外細節;清理枯枝落葉、修剪綠籬，樹幹塗白防蟲害;全面的安全隱患排查、制定秩序隊員巡邏路線，保障業主安全;完成電路系統的整改，修復電梯、監控及樓宇對講系統，進行整體照明設施維修;管家首輪迴訪1423名業主，在交流中與業主建立聯繫，從而更精準細緻的為業主提供服務。
截止11月底，在短短30天時間內，悅公館煥然一新，與此同時，龍湖智慧科技系統、CRM系統、400客服熱線以及業主APP的全面落地，確保了悅公館的業主們能夠享受到7*24的即時在線服務。
從初次接觸到建立粘度，達成和諧共生，再伴隨社區經年而長住長新，達到久處不厭，這是龍湖智慧服務一直孜孜以求的運營目標。
為保證園區的品質與安全，項目團隊著手對整個園區進行排查統計，維修及整改，截至到2019年5月：
安防系統恢復，入場前園區監控周界及中控室幾乎處於癱瘓狀態，無圖像機位高達百處，在經過工程團隊的維修處理後全部恢復正常，搭建起居住安全的第一道關卡。
園區進出口安全問題，加裝防爬刺，阻隔不法分子企圖;安裝人行門閘，有效阻止無卡人員尾隨入園而帶來的隱患。
對於綠化極為講究的龍湖智慧服務，通過現場勘察研究，分析項目土質，以一年為周期，制定詳細綠化改進計劃方案，共計進行2次大型土壤翻新，修剪養護園區內所有雜亂的灌木，更新草坪共計9120㎡。
事實上，社區服務更需要「軟硬兼施」。如果龍湖的近3000條服務標準、全套智慧社區系統平臺是龍湖搭起的「硬戲臺」，那充滿人情味的溫度服務、充滿創新精神的增值服務、乃至與業主長期建立的和諧友好的黏性關係，都是令其獲得業主滿意的「軟實力」。
萬達悅公館全年共舉辦大型活動14場，便民服務15場，其中愛心義診、理髮、磨刀、裁縫、皮具護理、美甲、送花肥、清洗地墊、免費洗車等活動，得到了業主們的一致好評，在第三方進行的根據調查結果顯示，業主對於物業的精細服務、綠化管理、園區安防、環境管理、社區活動等方面評價頗高。除卻社區觀感上的煥然一新，業主生活中最大的變化，應該是更"方便"了，不需掏業主卡，點一點手機就能過門禁;家裡有事需要維修時，足不出戶就能報事報修，還能全程跟蹤維修進度，給工程師傅一個好評;想知道附近哪家火鍋好吃，遷戶口需要準備哪些材料，打個400電話就能得到滿意解答。
今年是龍湖智慧服務紮根青島的第十一個年頭，從2010年到2020年，外拓住宅服務從無到有，越來越多的業主享受到龍湖式幸福。在市場外拓的進程中，龍湖智慧服務始終堅守服務品質和客戶滿意度，這既是 "善待你一生"的初心，更是面向未來的底氣。（本網記者）