銀行業金融機構是我國金融行業的重要組成部分，是我國經濟運行體系的核心參與者。銀行業金融機構全面履行社會責任，對提升行業整體素質和服務水平、增強核心競爭力，更好滿足各利益相關方的期望及要求，促進經濟社會發展和更好服務社會公眾，具有重要意義。2010年，銀
行業如何履行企業社會責任，
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以下是盂縣匯民村鎮銀行2010年度社會責任報告
山西省銀行業協會：
一、概 述
企業社會責任的興起是經濟全球化縱深發展的產物。就金融機構而言，對國家承擔著促進經濟發展和保障經濟穩定運行的責任；對社會承擔著促進平安和諧和提高全社會保障水平的責任；對行業承擔著引領行業發展和樹立良好社會形象的責任；對股東承擔著實現股東價值最大化的責任；對客戶承擔著滿足客戶需求和提供優質服務的責任；對員工承擔著促進成長和保障合法權益的責任。盂縣匯民村鎮銀行作為新成立的金融機構，從服務社會經濟的角度出發，暢通機制更好的履行社會責任。
我行從2008年成立以來,堅持「以人為本」的核心理念和「培養一流員工、提供一流服務、塑造一流形象、創造一流品牌」的企業精神,在追求企業最佳經濟效益的同時,積極承擔對國家和社會，自然環境和資源,以及股東、債權人、員工、客戶、消費者、供應商、社區等利益相關方所應承擔的責任,注重企業社會價值的實現,較好的實現了國家、社會、股東、員工、客戶以及合作夥伴共贏,積極推進環境保護、資源節約與循環建設,參與社會公益事業,以自身發展影響和帶動地方經濟的振興,促進企業與社會、社區，自然協調、和諧發展,為落實科學發展觀,構建社會主義和諧社會貢獻全部力量。
二、盂縣匯民村鎮銀行2010年主要工作業績概覽
——經營效益成績顯著。截止2010年12月末，實現各項業務收入1285.02萬元。其中貸款利息收入993.4萬元，存放同業利息收入192.52萬元，手續費收入6.88萬元，政府補貼款92萬元，上年度損益調整0.22萬元。
——各項存款快速增長。截止2010年12月末，各項存款為20017.14萬元。其中對公存款9897.68萬元，較年初增加2344.13萬元，增長率31.03%。儲蓄存款10119.46萬元，較年初增加5504.7萬元，增長率119.28%。存款客戶為3106餘戶，其中對公存款148戶，儲蓄存款2958餘戶。
——各項貸款增勢強勁。截止2010年12月末，各項貸款餘額11174.06萬元，比年初增加4222.66萬元，增長60.75%，全年累計發放貸款14239.18萬元，累計收回貸款10016.52萬元。其中涉農11174.06萬元，佔各項貸款的100 %，包括中小企業貸款7473萬元，農戶貸款3701萬元。
——資產質量明顯提高。截止2010年12月末，資產規模達到25891.4萬元，較年初增長8291.99萬元，增長47.12%。
——盈利情況。截止2010年12月末，實現利潤790.82萬元。
——撥備提取情況。截止2010年12月末，累計提取撥備233.88萬元，其中貸款損失準備122.14萬元。
——主要監管指標情況。截止2010年12月末，流動性比例121.24%，資本充足率為49.03%，存貸比為55.82%。
三、納稅情況
盂縣匯民村鎮銀行在短短成立兩年多來，創利納稅實現同步增長。2008—2010年，盂縣匯民村鎮銀行繳納各項稅費共計3368716.07元，各項稅費佔營業成本和營業收入的比例分別為33%、54%、35% 和13%、7%、17%。2010年，盂縣匯民村鎮銀行各項主要稅費合計2005094.63元，其中：營業稅193614.28元、企業所得稅1568354.14元。
四、主要榮譽（2009年度）
1、董事長梁佩文在二00九年度社會主義勞動競賽中立三等功。
2、行長黃曉斌被評為二00九年度「金融支持地方經濟發展」先進個人稱號。
3、盂縣匯民村鎮銀行獲得二00九年度陽泉市「金融支持地方經濟發展工作先進集體」的稱號。
五、法人治理和部門設置情況
盂縣匯民村鎮銀行實行一級法人，統一核算，分級管理，目前只有一個營業網點，內設營業部、業務管理部和綜合管理部，設有董事長1名，行長1名，副行長2名。我行建立了以股東大會、董事會、高級管理層為主體的組織管理架構。董事會由三人組成，兩名獨立董事，董事長由陽泉市商業銀行派出的人員擔任；本行設職工監事一名；經營層由行長、副行長組成。
六、風險管控和內控建設情況
盂縣匯民村鎮銀行深入推進全面風險管理制度，建立健全標準化、程序化、規範化管理制度體系，健全組織機構，明確管理責任，提高運行效率和質量；加強資金內控監測，嚴格控制財務風險；嚴格防範法律風險、信用風險、道德風險；積極探索風險控制的方法，研究制定出適應發展需要的風險管理框架和治理模式，以及應對策略和措施；通過對面臨的安全風險、戰略風險、經營風險、財務風險的分析評估，確立重大風險點，加強日常動態管理。
建立健全並有效實施內部控制是董事會及管理層的重要責任。開業以來我行認真貫徹落實銀監分局《關於嚴格落實防範操作風險責任制和責任追究制的通知》的文件精神，切實加強和完善內控建設，不僅完善制度，狠抓落實。而且健全組織，落實責任制。嚴格落實「一把手」負責制，把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層籤訂目標責任狀，並實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級對一級負責。兩級領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握行內安全動態，實現全年安全無事故。不僅全行動員，組織全行員工進行應急預案演練、填寫8小時排查制度和「嚴內控、防案件」專項治理工作從業人員排查表、落實山西省銀監局案件防控「五大」系列活動，「從我做起」全體員工籤名宣誓儀式等新穎的方式提高員工防範意識。而且多次組織員工進行防搶劫、防詐騙和消防演習，培養員工在遇到突發事件時沉著冷靜、從容面對的能力。
七、對經濟社會發展的貢獻情況
（一）努力保障金融安全
1、積極履行反洗錢義務。大力加強反洗錢制度建設，完善反洗錢工作機制，健全反洗錢操作規程，積極配合執法部門反洗錢協查。
2、加強操作風險與合規管理。加強操作風險管理，操作風險管理經驗交流得到加強，操作風險管理水平明顯提升。進一步強化制度流程的合規性審核工作，切實提高全行員工內控意識，營造合規氛圍，保障各項業務依法合規穩健經營。
3、建立客戶投訴登記、分析制度。建立了《客戶投訴問題登記表》，做到每一名客戶投訴過程記載完整，各類投訴相關材料保管有序。
（二）傾力支持三農發展
1、支持三農及中小企業
我行按照全行發展規劃，堅持國家成立村鎮銀行的初衷，以服務「三農」為己任，一步步摸著石頭過河，不斷積累扶持「三農」的經驗，結合盂縣農村經濟的發展趨勢及特點，創新出「專門方案、專員服務、專項資源」三專模式，通過支持農業企業轉型升級，暢通「三農」客戶的融資渠道、提供接軌「三農」金融特點的產品和服務，來進一步增強農村經濟的抗風險能力、增強農村金融的造血功能，為推進新農村建設、促進農民增收做出了積極的貢獻。在操作中初步形成了農戶加組織規模化、中小企業產業化、龍頭企業帶動化三位一體共同發展的信貸支持體系。
截止2010年12月31日，各項貸款餘額為11174.06萬元，其中涉農貸款達到11174.06萬元，包括農戶貸款為3081.06萬元，農戶個體工商戶貸款為620萬元，企業及組織貸款為7473萬元，重點支持了農戶加合作社為一體規模化發展的盂縣潤水種植專業合作社等；推動了中小企業產業化發展的匯榮養殖專業合作社等；幫助了能夠帶動全縣核桃種植業發展的山西南婁集團下屬大寨核桃露廠、山西歡樂喝彩飲品有限公司等；我行重點突出支持農民增收項目，範圍擴大到農民種植、養殖等各個行業，重點支持和培育一批農業龍頭小企業及組織和農戶，不斷助推農民增收致富。
（1）支持農戶加組織，促進農業規模化發展
我行成立伊始，始終把支持農戶加組織發展作為重點，這樣既可以實現了農戶之間聯合，容易把部分資金集中化，促進農戶參與到公司經營中，把農民自身種植、養殖產業形成規模，利於抵禦風險，同時可以增加農民的收入。如盂縣潤水種植專業合作社由馮寶軍、李娟夫婦等盂縣下社鄉農民共同出資成立，在其基礎設施建立完善，急需購進棉被、薄膜等農資料，缺乏資金的焦急時刻，向我行提出貸款申請，我行快速為其辦理貸款，解決了其燃眉之急，目前該合作社發展良好，蔬菜生長正常，且擴大到150畝溫室大棚，不僅提高了農民的收入，還解決了農民就業的難題，最重要激發了當地農民自主創業的信心。
孫家莊鎮石輝坪村劉玉泉五戶聯保、萇池鎮南萇池村張義民五戶聯保、孫家莊鎮溝西村侯連珍五戶聯保、仙人鄉西峪村郭曉明五戶聯保等，他們通過自己的辛勤勞動積累了部分資金，在國家扶持政策支持下，從事種植業、養殖業等，成立了屬於自己的農民合作社，在他們資金緊張的危難時刻，我行以五戶農戶聯保貸款形式，解決他們尋找擔保難的困難，及時給予他們貸款資金支持，幫助其渡過難關。
（2）支持中小企業，促進產業化發展
不斷增強中小企業的綜合實力，提高企業的競爭力，幫助企業走向產業化發展道路，獲得最佳的經濟效益是盂縣匯民村鎮銀行支持中小企業發展的目標。如盂縣匯榮養殖有限公司，在其創業起步階段，養殖規模較小，我行採取主動營銷戰略，通過貸前調查，該公司法人及相關負責人均為當地踏實肯幹的農民，擁有不怕吃苦，艱苦創業的信心，且聘請了經驗豐富的技術人員，我行共計支持其200萬元，幫助其購進小雞、飼料，幫助該公司擴大發展，目前該公司養殖規模達萬隻，其雞蛋主要銷往盂縣超市，而且正在積極研發肉食品加工，在我行支持幫助下該公司正在逐步向產業化道路發展。
（3）支持龍頭企業，切實起到帶頭作用
山西南婁集團下屬大寨核桃露飲料廠，經營核桃露飲品系列產品生產、銷售，可以安排農村勞動力1200人，多次榮獲「中國民優食品」和「中國A級綠色食品」稱號，市場前景廣闊。今年該公司由於購買核桃導致流動資金緊缺，我行根據實際情況及時給予450萬元信貸支持，確保該公司正常收購當地農民種植的核桃，帶動了盂縣農民種植核桃樹產業的發展，起到了積極帶動作用。
2、支持耐火加工行業
面對盂縣以資源型發展為主導產業的實際情況，我行積極開展調研，既要認真落實國家宏觀政策，不折不扣的執行環保一票否決制。又要實現農民增收、農村發展，全面推進城鎮化建設、新農村建設。為此我行認真專研農民了解的行業，通過貸款營銷，了解到當地農民崔晉和通過自己辛勤勞動，積累了資金，成立了盂縣金剛玉石油壓裂支撐劑有限公司，該公司主要從事石油壓裂支撐劑（陶粒砂）的生產銷售，陶粒砂主要用於北美地區石油開發過程中高強度耐壓材料，生產工藝技術含量高，但盂縣當地缺乏專業技術人員，負責人多次去外地學習，帶領技術工人整日整夜在生產線上鑽研，通過不懈的努力，最終達到美國石油開採公司的指標要求。在我行貸款營銷中，與我行建立了良好的合作關係，我行支持其200萬元，幫助該企業順利新上一條技術先進的生產線，購進了原材料，於2009年3月正式投產，試運行後收效甚好。目前，該廠現有三條生產線，佔地25畝，有員工210人，管理人員30餘人，專業技術人員6人，年產規模在5萬噸。
3、結合盂縣實際情況，適時的開展汽車消費貸款業務
為切實發揮我行支持農民增收、創業，我行積極進行市場調研，結合盂縣運輸行業的特點，於2010年6月開辦汽車消費貸款業務，嚴格按照銀監會《汽車消費貸款管理辦法》規定，結合我行實際情況特制定了《盂縣匯民村鎮銀行汽車消費貸款管理辦法》、《盂縣匯民村鎮銀行汽車消費貸款操作規程》、《盂縣匯民村鎮銀行汽車消費貸款經銷商準入制度》、《盂縣匯民村鎮銀行面談面籤制度》等制度，詳細完善了我行汽車消費貸款制度。
截止2010年12月末，我行累計發放75戶汽車消費貸款，合計1517.28萬元。在辦理汽車消費貸款業務中，我行信貸人員嚴格按照各項規章制度進行了貸前盡職調查工作，並與購車人進行面談面籤，認真詳細調查購車人的自身實力、家庭資產狀況、購車人人品及家庭負債等情況，確保購車人符合我行貸款條件。在操作規程上能夠嚴格按照盂縣匯民村鎮銀行汽車消費貸款制度規定，我行信貸人員、購車人及汽車經銷商一起在陽泉市公安交通車輛管理所辦理了車輛抵押登記手續，在公證處辦理了汽車消費貸款公證手續，保障了汽車消費貸款手續合法、合規，確保了我行汽車消費貸款操作規範，風險可控。
4、突破小額信貸發展難題，形成自我發展特色
面對下崗職工、大學生村官、微小企業等弱勢群體，我行把發展小額信貸作為長遠的發展特色之路。即：首先，把小額農貸做實做細。進一步規範小額農貸的對象、金額、期限和服務。其次，推出五戶聯保貸款、個人工資擔保貸款，努力把我行小額信貸品牌形象做好，打造盂縣小額信貸銀行。
在發展小額信貸業務中，深深了解到農民創業的艱辛，融資的難度，也感觸到開展小額信貸的業務的難度。為此，我行建立專門小額信貸營銷團隊，以網點所在地為中心，服務半徑覆蓋30公裡，依託「公司（基地）+農戶」、「專業合作社+農戶」、「信用村+農戶」、「特色項目+農戶」、「龍頭企業+農戶」等多種模式開展農戶貸款授信和投放貸款，支持農民致富。
5、走普惠金融之路，搭起富民之橋
開業以來我行信貸人員累計行走20多萬公裡，走遍全縣8鎮6鄉200餘行政村，不僅支持3-5萬元小額貸款，而且支持中小企業100萬元以上貸款，累計支持農戶280多戶，個體戶21戶，中小企業71戶，我行累計發放五戶聯保貸款24組，121戶農民，金額346萬元，覆蓋到萇池鎮、孫家莊鎮、北下莊鄉、仙人鄉、南婁鎮等20多個村莊。
匯民銀行堅持著普惠金融之路，在信貸投放中，堅持優化結構,狠抓「五個堅持」。即：堅持正確投向,合理發放貸款,嚴禁向高風險、低效益、發展空間滯後的領域發放貸款；堅持立足三農,圍繞產業結構調整,支持縣域內具有優勢和特色的產業發展；堅持採取小額分散,充分發揮農戶小額貸款靈活多樣的特點,站穩農村市場；堅持放開質押、提倡抵押、控制保證,優化貸款結構；堅持效益第一，加大營銷力度。為盂縣農民創業、增收做了一定的貢獻。
6、強化貸款新規貫徹落實，推進我行流程化管理
為有效的推動我行貸款新規的貫徹落實，我行嚴格按照《陽泉銀監分局推動落實「三個辦法一個指引」實施方案》，切實規範我行貸款經營行為，紮實做好貸款新規的執行工作，嚴防貸款被挪用，確保信貸資金真正的用於實體經濟。現根據銀監局《關於對我市銀行業金融機構落實「三個辦法一個指引」進行考核的通知》精神，我行積極展開自查，現將自查情況匯報如下：
（1）加大宣傳力度，為貸款新規貫徹落實奠定基礎
做好廣泛宣傳，優化社會環境。2010年我行累計向陽泉日報、新盂縣投稿10餘篇，為我行提升社會知名度做了一定的工作，同時對「貸款新規」進行廣泛的宣傳，爭取廣大客戶的理解與支持。特別是讓客戶知曉「貸款新規」並不是提高了獲得貸款的門檻或繁化了程序，而是基於保護銀企雙方的利益，是根據客戶實際情況提升金融服務水平和控制金融風險的重要舉措。
一是通過深入企業與企業負責人、財務人員進行交流，使企業人員了解貸款新規內涵。
二是通過《新盂縣》報紙，進行宣傳，使社會了解貸款，營造良好的貸款氛圍。
三是抓住時機，針對前來我行諮詢貸款的客戶進行詳細的講解，使客戶不僅得到優質的服務，更能學到貸款知識，了解貸款新規。
四是在我行顯眼地方懸掛橫幅，使客戶認識貸款新規的重要性。
五是員工自製黑板報，讓過往我行的行人也可以看到貫徹落實貸款新規的必要性。
（2）強化學習，使貸款新規貫穿於工作中
一直以來，我行都把業務學習放在首位，為適應農村金融市場發展的需要，針對我行信貸工作任務重，人員少的現狀，提高信貸人員的業務素質是當務之急。銀監會於2010年3月下發貸款新規，面對人員信貸業務經驗不足、硬體設備欠缺的實際情況，在上級監管部門的指導下，積極組織落實展開各類 「三個辦法一個指引」的培訓活動，挑選業務能手參加山西省銀監局組織的「三新杯」貸款新規知識競賽，分管信貸行長參加了山西銀行業協會及銀監局組織的貸款新規培訓班，信貸人員參加了陽泉市商業銀行組織的貸款新規培訓班。在工作中實行理論結合實際的方式逐步開展信貸業務，使我行能夠較好的理解貸款新規的要義，並始終貫穿於工作中。
（3）制度修訂、流程改造及合同文本修訂情況
通過學習深刻認識貸款新規內涵，我行把貸款新規與實際情況結合，按照銀監會要求，出臺了《盂縣匯民村鎮銀行貸款實施細則》，《盂縣匯民村鎮銀行貸款流程圖》以及《盂縣匯民村鎮銀行借款人自主支付操作流程》、《盂縣匯民村鎮銀行貸款人受託支付流程》等，設立了貸款發放崗、審核崗、支付崗，逐步健全了信貸崗位機制。同時積極學習國有大行的合同範本，逐步完善規範我行合同文本，提高我行合同文本的嚴肅性、合法性。並修訂了《盂縣匯民村鎮銀行流動資金借款合同》《盂縣匯民村鎮銀行流動資金借款提款申請通知書》、《盂縣匯民村鎮銀行帳戶監管協議》、《盂縣匯民村鎮銀行委託支付協議》。
（4）領會新規內涵，不斷優化信貸結構
我行深刻領會貸款新規內涵，結合我行貸款結構的情況，嚴格執行銀監局下發《關於繼續深入貫徹落實國家宏觀調控措施，切實加強信貸管理的通知》文件要求，成功壓縮了我行部分存在的高耗能、高汙染、產能過剩行業。壓縮兩家耐火行業貸款（烏玉光陽耐火和辰源耐火共計130萬元），並明確限制耐火行業的準入制，按照計劃逐步壓縮耐火行業貸款，保證實現環評不達標一票否決制。
7、切實做好金融統計工作
業務管理部對口多、統計工作多、業務環節多、為切實做好金融統計工作，為各級領導及部門提供準確、及時、完整的經營決策信息、參考依據，我們認真做好每項業務數據的統計工作。今年以來，共統計、上報各類統計系統數據百餘次，填報各項業務報表150多份，撰寫上報各類分析報告及總結三十餘篇，以及各種臨時性專項調查報告或專項報告50多篇次。
8、認真做好企業信用等級評定及企業徵信工作
我行結合業務發展的實際情況，在人民銀行、銀監局的正確引導下，積極引進上海遠東評級公司對我行部分企業進行信用等級評定，企業信用等級評定是一項全新的工作，通過對企業的信用等級評定，收到了較好效果，為防範企業信貸風險奠定了良好基礎。
認真做好徵信工作，及時了解企業的財務數據相關信息和個人信息，為發放貸款及時查詢徵信系統提供可靠的信息，為防範個人信用風險作出了應有的貢獻。
八、對利益攸關者盡責情況
（一）維護股東權益
為持續不斷向廣大股東提供優良的投資回報，保護投資者權益，盂縣匯民村鎮銀行不斷深化改革，在治理結構、風險管理、信息公開等方面採取有力措施，取得了重要進展。
1、治理結構
我行建立了以股東大會、董事會、高級管理層為主體的組織管理架構。董事會由三人組成，董事長由陽泉市商業銀行派出的人員擔任；本行設職工監事一名；經營層由行長、副行長組成。同時在本行內部設立了營業部、業務管理部、綜合管理部三個職能部門，從事全行的日常經營。
2、信息公開
盂縣匯民村鎮銀行十分重視對廣大投資者的公平信息披露，堅持「真實、準確、完整、及時」的原則，嚴格執行信息披露的監管要求。規範信息披露工作機制，確保信息披露的真實、準確、完整和及時有效性，減少信息不對稱。
（二）維護客戶利益
1、建立完善的客戶投訴機制，根據陽泉銀監分局文件的要求，為著力解決銀行業系統信訪突出問題，推動建立和完善信訪工作的長效機制，按照銀監會的工作部署，結合實際，我行制定了《盂縣匯民村鎮銀行信訪制度》、《盂縣匯民村鎮銀行社會公眾舉報投訴受理制度》和《盂縣匯民村鎮銀行舉報箱使用管理的暫行辦法》，不僅從制度上明確信訪工作職責、信訪公眾人員守則等職責，而且使我行舉報投訴受理工作規範化、制度化，督促盂縣匯民村鎮銀行改善和加強金融服務，為優化誠實守信、依法合規的金融環境，更好地保護存款人和其他客戶的合法權益，促進我行穩健發展而努力。
2、2010年7月，我行為進一步提升我行優質服務，我行在附近的步行街，進行了一次題為《提升客戶滿意度》的問卷調查，實際發放問卷300份，實際收回247份，問卷的回收率為82%，其中合格的問卷為213份。
（二）關愛員工成長
員工是企業的寶貴財富。這就需要營造良好的工作氛圍，構築有利於員工價值發揮的機制和體制，創造平等競爭，能充分發揮員工自身價值的內部環境。基於此，盂縣匯民村鎮銀行始終堅持以人為本的原則，尊重和關心員工，維護員工的合法權益，促進員工的價值實現和能力提升，實現企業和員工的共同成長。聚人心者企業興。
1、關愛員工的成長機制
規範勞動合同管理，建立公開平等、競爭擇優的選人用人機制，深入創建「政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好」的「四好」領導班子隊伍，增強大局意識、責任意識和奉獻精神，主動將企業的工作融入黨和國家的工作大局，全面提高推動科學發展的能力與素質，研究解決制約銀行發展的突出問題；建設政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的領導班子；建設職業素養好、自覺實踐銀行發展戰略、執行力強的管理人員隊伍；建設愛崗敬業、一專多能的專業人才隊伍。
2、維護員工合法權益
（1）尊重和維護人權和勞工標準，杜絕童工和強迫勞動，禁止任何形式的用工歧視，全年未生侵犯人權的不當事宜。全面貫徹《勞動合同法》等法律法規，依法與員工籤訂勞動合同，規範勞動合同管理。尊重個人尊嚴和自由。為員工提供符合實際的福利與待遇，所有員工收入不低於當地最低起薪點。以崗定薪，按勞分配，實行男女同工同酬。依法為員工建立各項社會保險，積極搭建員工成長平臺。
（2）增強管理人員培養和儲備，為持續強勁發展增加助推力。經過考察，經過行務會研究從一線人員中選拔了一批基礎知識紮實，業務技能和業務開拓能力提高迅速的員工，充實到管理團隊中，保障了今年的各項工作有序開展，在面臨較多不利外部因素的影響下，依然完成了全年任務目標，取得了良好的經營業績。這批同志作為我行今後培養的主要後備力量，隨著我行業務的不斷增長和規模的不斷擴大，將逐漸走向領導崗位，成為班子隊伍建設和全行經營發展的中堅力量。
（3）我行工會女工委，在三八節期間不僅組織參加了陽泉市商業銀行的拔河比賽、演講比賽，而且為全行女職工發放了節日禮品，使全行女職工渡過了一個豐富、快樂的節日。
（4）為進一步貫徹落實中國共產黨第十七屆中央委員會第四次全體會議精神，切實加強對我行領導幹部和全體員工的廉政教育，把監督的關口前移，促進廉政建設責任制和廉潔自律規定的落實，經行務會研究決定，我行制訂《盂縣匯民村鎮銀行「四必訪」制度：（一）員工生病住院時必訪；（二）員工有難時必訪；（三）員工有績時必訪；（四）員工婚喜時必訪。即當員工出現有病、有難、有績、有婚喜時領導班子和工會組織都要員工進行慰問，對有病和有難的同志進行熱情幫扶，幫助其解決各種生活、工作等方面的困難，解除其後顧之憂，使其振奮精神，努力工作，對有成績的同志進行鼓勵教育，促膝談心、戒驕戒躁、再創佳績，使領導的關懷和溫暖真正得到具體體現。
（5）建立企業年金。為建立多層次的養老保險制度，更好地保障企業職工退休後的生活，完善社會保障體系，根據中華人民共和國勞動和社會保障部令第20號《企業年金試行辦法》、第23號《企業年金基金管理試行辦法》和山西省晉勞社養（2006）27號文件精神，結合盂縣匯民村鎮銀行的實際，在制定《盂縣匯民村鎮銀行企業年金方案》的基礎上，我行於2010年12月2日向陽泉市人力資源和社會保障局提交了《關於盂縣匯民村鎮銀行企業年金方案備案的函》，並與2010年12月30日得到批覆。
3、教育培訓
始終秉持「教育興行」的理念，不斷加大對員工教育培訓的投入。在出臺規章制度的同時，我行積極對員工進行培訓，我們培訓內容涉及各個方面規章制度、銀行的禮儀服務及基本技能等。具體來講，在員工培訓方面，堅持學習教育與崗位培訓相結合，脫產學習和業務自學相結合的原則，把員工的崗位培訓當作重點來抓，抓住崗前培訓、在崗培訓和新知識、新技能培訓三個環節。在業務培訓方式上面，我們通過員工自己講課、互相講學、領導帶領等多種方式相結合來進行業務培訓，此外還通過四次考試來檢驗大家業務水平；在技能方面，我們更是不定時的進行點鈔比賽，評比點鈔能手，激勵員工進步，通過以上方式使大家在較短的時間內提高了業務素質和業務技能，縮短客戶辦理業務的時間，真正加快了員工自身的進步。
（1）參加培訓的人員既有高管人員，也有一線的技術人員，共參加各類培訓4次，共計6912元。
（2）我行定期開展員工道德和反腐倡廉學習教育，由行長帶隊參加陽泉銀監分局舉辦的「銀行業反腐倡廉警示教育展覽」，同時還組織員工集體觀看了《銀行業金融機構典型案例評析會議》紀錄片，圖片和片中記錄了近年來各大銀行發生的案例細節，用真實、殘酷的現實告誡員工銀行保衛安全工作的重要性，也使員工在思想上有了更高的警惕性，鍛鍊了員工面對突發案件，沉著應對的能力。
我行制定和完善一系列制度的同時，還建立完善反洗錢工作的相關規定和管理辦法，實施了反洗錢崗位從業人員持證上崗制度，組織全體員工進行反洗錢業務知識培訓。還建立了資金跟蹤制度，對大額現金進行跟蹤。此外，在規章制度和操作流程的學習過程中，我行結合自身的實際，對不適合我們業務發展的制度、辦法進行了修訂。
（3）為規範我行從業人員職業行為，提高我行從業人員整體素質和職業道德水準，建立健康的銀行業企業文化和信用文化，維護我行良好信譽，促進我行的健康發展，我行在制定《盂縣匯民村鎮銀行從業人員職業操守》、《盂縣匯民村鎮銀行員工守則》等制度，並按照山西省銀行業協會的要求，定期的開展職業操守的培訓和學習，大大提高員工的綜合素養和職業操守。
4、參與民主管理
一是為員工提供參政議政的平臺，積極實施行務公開。將行務會會議內容在全行公開，讓員工充分享有知情權、參與權和選擇權。二是為廣大員工提供廣開言路、表露真實思想的平臺。定期採取召開員工座談會、向員工發放調查問卷、管理者與青年員工談心等多種形式，向員工徵詢意見和建議，增強員工主人翁意識。
5、員工薪酬待遇
為適應我行業務不斷發展的需要，進一步提高工作質量，提升服務形象，建立有效的約束激勵機制，調動全體員工的工作熱情，為客戶提供優質高效的服務，本著客觀、公正、獎罰分明的原則，積極推行薪酬制度改革。根據企業經營效益情況，建立薪酬與效益浮動掛鈎的動態調控機制。對我行全體員工的服務態度、行為規範、工作質量及績效激勵等方面綜合進行考評，制定了《盂縣匯民村鎮銀行考核細則》，體現了我行獎罰分明和鼓勵積極向上的氛圍。
（三）維護客戶利益
優質專業的金融服務是銀行業生存發展的基礎。盂縣匯民村鎮銀行努力為客戶提供良好的金融服務，不斷提高綜合服務能力，不斷拓展金融服務領域，改進服務手段和方式，開發多樣化金融產品，以滿足不同消費者多層次的金融需求。
1、充分披露信息
盂縣匯民村鎮銀行重視對客戶的信息披露，努力確保相關信息披露及時、公平、真實和完整，通過信息披露、經營行為監督等手段切實維護消費者的合法權益（包括知情權、參與權等）。
2、提升服務質量
盂縣匯民村鎮銀行秉承「以客戶為中心」的經營理念，重視客戶感知，提升服務質量，滿足客戶快速、體貼、便利、可靠、經濟的服務質量要求，從而提高客戶的滿意度。一是多方面多層次提高服務質量。完善訪問方式，改進服務手段，主動了解和適應客戶日益增長的金融服務需求。重點建設專業的服務隊伍，通過充實服務隊伍、加強業務培訓等手段建立高素質的服務團隊，不斷提高客戶服務能力。不斷改進窗口服務質量，規範網點服務營銷模式，提高服務效率，以實現服務的標準化和客戶體驗的一致性，改善和提升客戶服務體驗。二是重視客戶溝通與反饋。加強客戶投訴信息管理和客戶信息保密制度，有效維護我行客戶之間的互信，根據客戶的評價和意見改進服務和業務流程。盂縣匯民村鎮銀行不斷完善客戶接待流程、客戶接待制度，通過客戶滿意度調查，監督檢查、管理指標導向等手段和方式不斷提升服務質量。
九、對公益事業的貢獻
（一）扶貧幫困
盂縣匯民村鎮銀行作為新成立的金融機構，面對全球金融危機，儘自己最大的努力開展「送溫暖、獻愛心」的活動，兩年以來，我行領導和員工到東梁鄉對五保戶及孤寡老人贈送白面等慰問品，讓孤寡老人安安穩穩的度過新年。夏季，又為東梁鄉對五保戶及孤寡老人送去生活必備用品，當地百姓真實感受到我行送去的溫暖，無不感嘆盂縣匯民村鎮銀行是百姓信賴的銀行。
（二）支持科教文衛事業
1、2010年8月，盂縣匯民村鎮銀行被評為陽泉市「金融支持地方經濟發展工作先進集體」的稱號。
2、2010年10月28日至2010年11月1日，我行參加由市總工會財貿工委、陽泉銀監分局、人行陽泉中支聯合舉辦了全市金融系統球類運動會，獲得了「精神文明獎」。
（三）社會公益
盂縣匯民村鎮銀行積極參與社區建設，將員工的愛心與社會責任感教育緊密結合起來，塑造銀行業「真、善、美、德」的良好社會形象。包括深入社區開展公眾教育金融知識宣傳講座、關愛孤寡老人、節日慰問等內容豐富、形式多樣的公益活動，為打造優質社區服務體系積極貢獻力量，有力地支持了工作與生活所在地的社區建設。
十、對環保事業的支持
（一）支持節能環保項目
農戶趙寶珍自己研製發明了適於農村使用的沼氣池專利技術，該技術既環保又節省能源，由於資金困難，導致實施比較困難，我行支持該個人1.5萬元，以利於其發展農村經濟，縮小城鄉差距，為了構建和諧社會做出一點貢獻。
（二）積極投身環保活動
1、節能節紙
盂縣匯民村鎮銀行積極制定節約行為準則，向員工發出倡議，教育和引導員工從節約每一滴水、每一度電、每一張紙開始，儘量減少汙染和浪費，減輕對能源和環境的壓力，各項能耗指標有所下降。
2、直接參與環保活動
我行不僅定期的發放環保紙袋來向社會公眾進行環保宣傳，而且在職工宿舍，倡議員工從節約每一度電開始，提倡每間宿舍只開啟一盞檯燈用於晚間的生活和學習，一年下來，我行職工宿舍的電費明顯減少。
盂縣匯民村鎮銀行認識到，作為社會的細胞，僅僅在本職工作中履行環境責任是遠遠不夠的，還應當到更廣闊的天地中去履行保護環境的責任。積極參與各種環保志願活動和宣傳活動。
作為一家新成立的金融機構，履行社會責任我們任重道遠。在2011年，我們將深入學習貫徹落實科學發展觀，樹立以人為本，全面、協調、可持續發展的科學理念，進一步踐行企業公民責任，在更深層次上履行銀行業社會責任。
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(責任編輯：王小丹)