3月15日，「湖南高速ETC」發布通知：疫情防控期間，湖南省高速公路客服熱線服務時間臨時調整為：8:00-21:30，預計3月底將恢復全天24小時服務（具體恢復時間將另行通知），由此給大家帶來的不便，深表歉意。因近期用戶諮詢量較大，若遇到電話佔線或者無法接通的情況，大家可以通過「湖南高速ETC」微信公眾號、「湖南ETC助手」微信小程序、「湖南高速通」APP的在線人工客服進行諮詢。
具體操作流程
請關注湖南高速ETC公眾號，點擊進入公眾號，點擊菜單欄：湘通卡-智能客服-聯繫在線客服-回複數字「0」-接入人工客服（每日在線時間：8:00-20:00）-您向人工客服反饋您所遇到的問題，後臺工作人員會提供專業的解答與幫助。
問題解答
問：我在公眾號平臺上提交問題，進行投訴受理，工單提交不了？
答：請檢查您填寫的信息是否正確（其中帶*號為必填項）。如工單填寫過程中，仍有疑問的，您可以直接通過人工在線客服進行一對一的諮詢。
溫馨提示：在線提交工單步驟，請點擊下方圖片連結進行查看
問：為什麼我二月份收到補扣一月份的扣費信息，現在三月份了，為什麼我還收到補扣信息？
答：非常抱歉，今年1月1日以來，高速公路收費系統切換正處於磨合期，為保證收費準確，各省都對交易數據進行嚴格核查，部分通行數據未能及時扣款和提供查詢，目前，工作人員正在集中分批結算扣費，因此您現在所收到的扣費的簡訊是對應的1月的通行。後續您可通過「湖南ETC助手」小程序查詢通行記錄和月結算單。
問：疫情免費期間，怎麼扣了我的費用？
答：疫情期間，通行高速公路是免費的，您收到扣費簡訊，有可能是補扣的1月的通行費用信息。您可以通過公眾號平臺，諮詢人工在線客服。也可致電高速公路電話客服：12328或0731-96528進行諮詢（疫情期間，每日電話客服服務時間調整為：8:00-21:30）
問：出站時，費顯能不能顯示通行費用？簡訊通知，能不能在扣費信息中顯示出入站信息？
答：今年1月1日以來，高速公路收費系統切換正處於磨合期，部分功能正在升級優化當中（優化升級可能需要一些時間，還請大家耐心等候），您上述所說的問題後續都會得到解決。
問：多扣了我的費用，我要在哪裡投訴？
答：解決方案有以下2種：
1、請您關注湖南高速ETC公眾號，點擊進入公眾號，點擊菜單欄：湘通卡-提交問題（試運行），進行投訴受理。
2、您可以致電高速公路電話客服：12328或0731-96528進行諮詢（疫情期間，每日電話客服服務時間調整為：8:00-21:30），由客服進行工單登記。
問：工單提交成功了，一個禮拜過去了，為什麼我還沒有收到回復？
答：您可以通過公眾號平臺的人工在線客服詢問處理進度，也可以致電電話客服詢問處理進度。由於近期工單量比較大，工作人員都在加班加點為大家解決問題，所以還請大家耐心的等候。
[責編:吳武林]
[來源:湖南高速ETC]