【紅榜商家】空缺
2019上半年，商旅服務行業整體投訴解決率達82.3%。其中，解決率達到80%以上的商家共有26家，行業商家對消費者投訴普遍較為重視。
高解決率背後，行業機制性問題仍然突出，售卡過程中的銷售誤導行為仍普遍存在。
因此，2019上半年商旅服務行業紅榜商家空缺。
【黑榜商家】
空鐵縱橫
投訴量109件 解決量27件 解決率24.8%
2019上半年，空鐵縱橫有效投訴量109件，主要涉及銷售人員誇大優惠、誤導購卡的問題，多發於廈門高崎機場、哈爾濱機場；投訴解決率僅24.8%，遠低於行業平均水平。
空鐵縱橫對相關投訴鮮有回應，獲聚投訴評為2019上半年商旅服務行業黑榜商家。
2019上半年商旅服務行業投訴情況
21CN聚投訴共受理全國消費者對商旅服務行業有效投訴量3265件，當期確認投訴解決量2686件，解決率82.3%，行業整體投訴處理情況良好。
從投訴問題類型看，銷售誤導仍是該行業的主要投訴問題。上半年，投訴問題類型為「虛假/誤導宣傳」的投訴達2076件，佔比超6成。
2019上半年有效投訴量≥5件的商家，納入排行榜，其中投訴解決率超過80%的商家有：
德人貴賓、暢行怡興、西部明珠、金色麥田商旅、金色世紀、海洋商旅、雲端商務、鐵航程商旅、出行唯選、暢行無憂、星辰航空商旅、春夏秋冬商旅、龍行天下、舒心安達、星河國際、空港易行、星河航空聯盟、鷹美航空、航攜聯盟、航旅之家、民航通、暢行聯盟商務、中旅貴賓、尊享縱橫、易路行、航旅管家
2019上半年有效投訴量≥5件的商家，納入排行榜。上榜商家按未解決投訴量排序為：
易行商旅、空鐵縱橫、民航通、合航商旅、億出行、中航商旅、易程航空、新航國際商務、樂易遊、世紀雲天、滿翼吉祥、樸瀾商務、嘉峪關暢行商務、星河航空聯盟、鷹美航空、航行航空、民航機場貴賓服務、龍騰出行、凱行商旅、空港易行、航旅管家、真情萬裡行、逸路通、尊享縱橫、暢行聯盟商務、中航通、快樂商旅、龍行天下、易路行、舒心安達、星河國際、航攜聯盟、航旅之家、中旅貴賓、德人貴賓、暢行怡興、西部明珠、金色麥田商旅、金色世紀、海洋商旅、雲端商務、鐵航程商旅、出行唯選、暢行無憂、星辰航空商旅、春夏秋冬商旅