——記大同市平城區向陽裡街道黨工委書記李文杰

　　「大事小事找她，保準能給你辦了！」「她能幹事會幹事，把我們老百姓放在心裡。」「她遇事不推，沒幾天準能得到回覆！」……在大同市平城區向陽裡街道柳港園社區居民的眼中，不論大小事務，只要找到街道黨工委書記李文杰，他們就一點兒都不擔心。
　　李文杰如此讓人放心，正是她身上那股實實在在謀事做事的幹勁兒。
　　正月初七，上班第一天。一大早，記者見到李文杰時，她已經將當天的工作安排得滿滿當當。「春節假期剛結束，街道社區事情又多，上午要開新春動員會，還要去各個社區走訪調研。而且，兩會召開在即，作為市人大代表，還有許多事情需要去做。」她告訴記者。
　　做「洗碗的人不怕打碗」有擔當的「實幹型」幹部，是李文杰的目標。在許多人眼裡，李文杰眼中有事、心中謀事、手中幹事，不論大小事，李文杰總會親力親為。
　　2010年，李文杰從新聞宣傳行業轉到平城區任北關街道主任，面對當時最難啃的房屋徵收信訪維穩工作，她努力做好群眾的貼心人。「以前是基層工作報導者，現在卻變成基層工作實踐者。」她風趣地開玩笑道，「許多事情看起來不大，但是對於群眾來說，就是關係到他們切身利益的大事。」
　　北關地區地勢低洼，極易積水。每當防汛期間，李文杰以雨聲為令，親赴第一現場查看，發現居民群眾房屋漏雨及院內積水等情況，積極幫助他們處理積水，保護群眾生命和財產安全。
　　在拆除宇鑫大廈期間，由於市政主管道堵塞使附近的文欣苑小區汙水倒灌，自來水與汙水混合，致使小區斷電斷水。其中住在一層8個單元的19戶居民家中嚴重受災，汙水高達50釐米，家中財物不同程度受損。李文杰知道後在第一時間為居民做好後勤保障的同時，還組織家政人員幫助19戶居民打掃衛生，幫助他們恢復生活，事後群眾為她送去「人民公僕好書記，情系百姓解憂難」的錦旗。
　　「就像當年做記者一樣，你不到第一線永遠都不知道群眾到底想的是什麼？」李文杰介紹起她的經驗。遇事她總是身先士卒，帶頭一線落實，一線作戰，並創造性地探索出「自治」徵收模式，運用於實踐，取得了良好效果。在基層工作9年來，她為全區徵收危房及「消極空間」改造房1萬多戶。
　　在信訪穩定工作中，李文杰創造了「三心工作法」，即耐心、愛心、安心。用耐心控制局面。對於上訪人所反映的問題或訴求不管有沒有道理，是不是屬於受理範疇，都會認真聽取，拉近與上訪人的距離。用愛心接待重點人員。通過政策範圍內的慰問、幫扶，拉近與上訪者的關係，把與上訪者之間的感情作為「軟化劑」「推動劑」，打動上訪人的心，來達到維穩目的。用「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」的貼心工作法讓上訪人員安心。正確引導上訪人合理訴求，適時做好上訪人的思想工作，在政策範圍內多方協調幫助群眾解決問題。
　　居民都說李書記好，可李文杰卻說都是黨的政策好，「我只是活用政策，帶著群眾爭取最大利益罷了。」

本報記者 趙志成 本報通訊員 仝雄成