來源：21世紀經濟報導
近日，由《21世紀經濟報導》發起並主辦的2020中國資產管理年會暨十三屆中國資產管理「金貝獎」頒獎盛典在上海舉行，平安人壽因卓越的市場表現、良好的客戶體驗及積極踐行社會責任，榮獲「2020最佳壽險公司」獎。
「金貝獎」評選根據機構對中國資產管理行業的推動和貢獻程度來進行甄選與鑑別，表彰對於行業推動發展有突出貢獻的機構，為投資者選擇投資對象公司和投資產品提供有價值的參考，活動涵蓋銀行、信託、保險、證券、基金等主流金融行業，逾200家金融機構入圍參評。本次獲獎體現了主辦方對平安人壽綜合實力和科技轉型成果的充分肯定。
過去的一年裡，平安人壽堅持價值經營，保持業績穩健增長。據中國平安2019年報顯示，壽險及健康險新業務價值達759.45億元，較2018年上升5.1個百分點，業務營運利潤達889.50億元，同比增長24.7%，代理人渠道新業務價值682.09億元，同比增長5.9%，展現出公司雄厚的綜合實力。
在客戶服務方面，平安人壽陸續推出智慧客服、智能核保、閃賠等的服務升級舉措，實現保全業務辦理、核保等流程智能化升級。2019年智慧客服全年服務5000萬次，其中線上業務佔比99%，辦理時效最快1分鐘；智能核保平臺推出核保風控模型，風險攔截準確率達90.8%，2019年累計服務逾1800萬保單用戶，96%的投保客戶實現免打擾快速承保，由人工審核時效件均3.8天下降到10分鐘承保，為客戶打造簡單、便捷、友善、安心的服務體驗。
在產品體系方面，平安人壽持續強化客戶經營導向，聚焦高價值業務，圍繞重疾保障市場的不同客戶需求，公司分客群打造保障範圍更全的保障系列產品，升級現有旗艦保障產品，上市新的重疾產品，開發意外保障類新產品，滿足更廣泛客群的需求，打造多層次產品體系，推動業務穩步發展，拓展潛在市場。未來，平安人壽將持續深化保障型產品經營，積極布局護理、教育金、養老等領域市場，完善「產品+」服務體系，為客戶提供差異化的產品增值服務，提升產品內涵及附加價值。
在科技轉型方面，平安人壽持續深化創新科技應用，提升公司經營效率和客戶服務水平，不斷推進經營、銷售、服務等流程智能化，助力業務發展。目前，平安人壽「金管家」APP、AI面試、智能個人助理AskBob等核心應用已全面融入業務流程，應用效果持續提升。截至2019年12月末，AI面試覆蓋率達100%，累計面試超600萬人次，減少人工面試時長超68萬小時；為代理人匹配個性化培養規劃及7×24小時線上培訓，績優養成時間同比縮短3.6個月;代理人專屬的智能個人助理AskBob累計服務3.4億人次，2019年日均訪問量達92萬人次。
在企業社會責任方面，平安人壽聚焦保險慈善文化，在教育扶貧、產業扶貧、保險扶貧、志願服務方面持續投入，開展 「幕天捐書」、「守護者行動」等項目，回饋社會，弘揚大愛與責任。
未來，平安人壽將始終秉承「保險+科技」的發展戰略，深化科技驅動產品、服務、渠道創新，提升數據化經營能力，打造數字壽險新模式，實現經營管理的先知、先覺、先行，朝著成為全球領先的人壽保險公司的願景持續前行。