家住北京朝陽區的張女士（化名），最近去眼鏡店驗光，聽說這家眼鏡店驗光要收費了，頓時大發雷霆，指著店員的鼻子進行了長達10分鐘的「京罵」，並且將全過程拍成視頻發了條微博。似乎在張女士看來，眼鏡店驗光收費是「大逆不道」的。
然而，當張女士走進一家美發院時，情況發生了180度逆轉；按照時下美發院的收費系統，不同等級的師傅是要收取不同的資費的，學徒38元、技師68元、總監98元、首席168元……；張女士對此習以為常，喊來店長凱文老師親自為她修頭髮，凱文老師的收費標準是298元！
我想，問題並不像大家理解的那麼簡單。
首先，在消費者眼中眼鏡店究竟是什麼。
在90年代之前，和理髮店一樣，作為一個服務項目，眼鏡店驗光是收費的，其他服務諸如裝配、修理、更換零配件等等也都要收取費用。
到了90年代中期，眼鏡店越來越多，市場競爭越來越激烈，為了招攬顧客銷售眼鏡商品，開始有一些眼鏡店打出免費驗光、免費修理的旗號，並且迅速蔓延至整個行業。
於是，眼鏡店和理髮店逐漸「分道揚鑣」，後者仍然是「服務企業」，前者卻成為了「零售企業」；「配眼鏡」鏡逐漸演變成「賣眼鏡」，而驗光、裝配、修理等等則成為一種「增值服務」。久而久之，顧客習以為常地認為：「你要做我的生意，就不該服務還收費」。
其次，增值服務為何越來越「不值」。
我們就拿理髮店來說事兒。
有沒有在理髮店被「肉麻」到的朋友，姥姥就是一個。現在理髮已經是一件非常「複雜」的事：坐下來先詢問你要喝什麼，可樂果汁紅茶咖啡他們一應俱全；然後要幫你做肩部放鬆，接著是洗頭，服務生清一色的帥哥美女不說，還一個個戴起了餐飲行業特有的「透明口罩」，以免在交談過程中唾沫噴到顧客；理髮店的設備也在不斷升級換代，最近一次姥姥去理髮，發現「造型師」（注意，他們已經不叫理髮師了）居然用的是戴森的吹風機。
反觀眼鏡行業，雖然我們也在不斷強調服務升級，但與美容美髮行業對比還是相形見絀。
說到這兒，姥姥要舉日本999.9眼鏡的案例了。
日本可說是「平價快消眼鏡」模式的始祖，無論是JINS、ZOFF還是近幾年橫掃東南亞的OWMDAYS，都是源自日本。這對日本傳統眼鏡行業造成巨大衝擊，有不少企業出現了「斷崖式」的下滑；但亦有一些經歷大浪淘沙而最終屹立不倒，999.9眼鏡就是其中之一。
步入他們位於東京銀座的店堂，你會發現很多與眾不同的細節。尤其是取鏡區，安排了三組特別定製的取鏡椅，每一位配鏡的顧客都可以在這裡「享受」眼鏡調整的服務。
所以，你要讓顧客為服務「付錢」就要先讓服務「值錢」，即使是免費提供給顧客的「增值」服務，也要讓顧客覺得有價值。
關於這個問題，行業內的態度並不統一。最近在「視庫知道」群裡，大家議論到「顧客的來架、來片，要不要提供裝配、整形服務；顧客只驗光不配鏡，要不要給顧客處方？」正反雙方各持己見，有說要接，有說不要接的。
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