天津各大醫院將安排專人服務老年使用「健康天津APP」

2020-12-20 中國網

天津各大醫院將安排專人服務老年使用「健康天津APP」

發布時間： 2020-01-06 10:21:27   |  來源： 人民網   |  責任編輯： 張豐

「健康天津APP」統一預約診療平臺於去年9月成功上線，其預約掛號功能已接入39家三級醫療機構，家醫服務預約功能覆蓋全市全部267家基層醫療衛生機構。為了給老年群體提供更加便捷的就醫服務，1月3日，記者從天津市衛生健康委了解到，目前本各大醫院將安排專人，提供專門的指導和服務，確保老年人順利就診。

「健康天津APP」為患者提供智能導診、找醫院、預約掛號等便民惠民服務。市衛生健康委最新統計數據顯示，健康天津APP用戶達到近16萬人，發放電子健康碼13.58個，累計提供預約掛號服務約6.3萬人次。為了進一步方便市民對於「健康天津APP」的使用，市衛健委加強了線上預約和線下取號的銜接環節。已上線的醫療機構將升級改造本院的醫院信息系統和自助設備，確保患者（包括醫保、自費等）可以通過APP成功預約、就診。考慮到老年人群體對手機APP使用不方便等問題，本市各大醫院將安排專人提供專門的指導和服務，協助解決取號、就診遇到的問題和困難，確保老年人順利就醫。

與此同時，市衛健委加強了全市醫療機構號源信息管理。已上線醫療機構應按照「健康天津APP」接口規範要求，及時更新本單位門診醫生信息（包括職稱、擅長、簡介等內容），方便患者預約查閱。對於停診或門診調班等信息變動，門辦及相關部門應及時通知本單位信息部門，查看「健康天津APP」接口信息，確保信息變更及時，並及時通過電話、簡訊等方式，通知預約患者。

此外，我市還建立起了投訴響應機制。目前，天津已上線醫療機構在接到「健康天津APP」有關投訴意見後會及時處理，做好與患者的溝通、解釋工作，問題處理不超過3個工作日。市衛健委成立運維保障團隊，建立運維保障機制，對健康天津APP日常運行情況進行跟蹤監測，及時解決相關問題。安排400專線解答群眾諮詢，並對相關問題梳理登記和分類分析，共接收各類渠道諮詢2000餘次，記錄和梳理問題526個，相關問題及時得到解決或納入下一步提升改造計劃。截至目前，「健康天津APP」運行正常，未出現斷網、應用中斷等現象，預約服務等功能均可正常使用。今後，「健康天津APP」將擴大接入範圍，逐步覆蓋全市各級醫療機構。（記者李佳萌）

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