天津地鐵助力老年人出行 多措並舉讓地鐵服務更有溫度

2020-12-22 北方網

  天津北方網訊:從天津軌道交通集團獲悉,為解決老年人在使用智慧型手機等方面遇到的困難,給老年人提供更周全、更貼心、更便捷的「定製」服務,天津地鐵精準對接老年群體需求,推出多項服務舉措,為老年人出行提供更優質的服務體驗。

  據了解,天津優化「健康碼」驗碼服務流程,提供代辦代查服務。全線網各車站、樞紐中心在每一個安檢口設立人工登記處,安檢員佩戴「志願服務」綬帶,幫助攜帶紙質版「健康碼」或未攜帶智慧型手機的老年人進行人工登記,為老年乘客提供掃碼驗證和解答問詢服務。

  目前,各車站客服中心服務人員在崗期間佩戴「志願服務」綬帶,提供現金購票、非現金支付、人工問詢等服務,為有需要的特殊乘客提供各類幫助和解答。

  針對老年人等特殊群體,天津地鐵在全線網範圍推出「一站式」乘車服務。在車站各出入口、通道區域公示車站電話,乘客可撥打電話提出需求,車站將安排專人陪同,協助完成安檢、驗碼、購票、進閘、候車等流程,為老年人等特殊乘客提供貼心服務。(津雲新聞編輯劉穎)

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