長期以來，招商銀行高度重視小企業金融服務工作。最近，該行濟南分行持續加強對客戶的分層管理，著力提升差異化經營能力，圍繞小企業「存、貸、匯」等基本金融需求，充分利用網上銀行現金管理、網點升級改造、產品服務創新等優勢，初步形成了從客戶接觸、跟進營銷，商機發掘、產品銷售到融資服務的全鏈條經營模式。
推動「萬星閃耀」對公客戶服務提升計劃
為了給客戶提供更優質的金融服務和用戶體驗，招商銀行在全國範圍內大力推出「萬星閃耀」對公客戶服務提升計劃，立志於全面強化服務能力、努力改善客戶體驗，切實滿足中小微企業結算、融資、理財等全方位的金融服務需求。
招商銀行濟南分行以「萬星閃耀」計劃為契機，加快服務轉型，全面提升網點對公客戶服務水平。自從計劃實施以來，成功建立了與95555的「空地對接」立體營銷模式，推廣了微信預約遠程開戶平臺，網上預約即可開戶，專人指導、無需排隊，只要二維碼掃一掃，對公開戶就可以輕鬆搞定；開戶流程進一步優化，整合填單種類、將填單材料電子化、強化客戶分層管理，使服務效率得到了顯著提高；配備專業的對公大堂經理，不斷提升員工的專業化服務能力，推動服務能力和服務水平不斷向前發展；實行網點環境優化，加大營業廳對公業務服務資源投入和廳堂環境改造，實現了三個「百分百」的服務要求：百分之百實現公業務叫號和引導、對公服務分區及客戶自助填單服務；豐富了對公客戶產品體系，面向小企業客戶打造了線上投融資平臺「小企業e家」、24小時全國自助通存「公司一卡通」收款卡、通過網銀髮出無紙質形式「移動支票」、以及開通以對公帳戶為收款帳戶的金融POS「招財貓」業務等，同時還為對公開戶設置了費用減免套餐。到今年9月末，招商銀行濟南分行小企業對公戶新增4796戶，小企業無貸戶存款日均餘額58.65億元，較年初增長12.57億元，增幅27.28%；小企業「E+帳戶」企業定期理財交易量288億元；新開通移動支票3910戶，「公司一卡通」收款卡8400張，「招財貓」客戶941戶。
創新求變實行千鷹展翼特色化經營
招商銀行在國內商業銀行中率先推出了「千鷹展翼—創新型成長企業培育計劃」，旨在每年尋找全國1000家有創新成長特質的企業進行全方位金融扶持。在安排大量信貸資源支持的同時積極聯合PE和券商等專業機構為科技型創新企業提供涵蓋股權融資、債權融資、財務顧問和上市輔導等內容在內的一體化綜合金融服務，幫助企業利用創新優勢儘快成長和走向資本市場。
經過五年的建設，「千鷹展翼」客群基礎不斷夯實。到今年9月末，濟南招行的「千鷹展翼」計劃核心客戶群達到606戶，其中授信客戶達到341戶，授信餘額90億元，授信覆蓋率達到47.63%，先後幫助7家中小企業成功上市，31家中小企業登陸新三板。同時，「千鷹展翼」計劃公益支持歷屆「中國創新創業大賽」，大賽優勝者除獲得豐厚獎金之外，還可以優先獲得招商銀行的授信融資支持和PE/VC投資。濟南找招行參與了四屆山東賽區的企業選拔工作，獲取並扶持了近百家進入複賽的企業名單，大大拓展了創新成長型企業客戶群體。
批量授信變革供應鏈金融模式
「智慧供應鏈金融」是招商銀行針對現代企業的供應鏈管理和經營特徵，設計集客戶結算、融資、理財和增值服務於一體的創新金融服務體系，結合不同行業供應鏈的典型需求，嵌入企業日常供應鏈經營和管理，提供「一站式」綜合金融服務。經過三年孕育，智慧供應鏈金融成為招行全球交易銀行業務體系中實踐「客戶聚焦」的重要突破，運用網際網路思維和大數據技術，解決國內中小微企業尤其是科技型、創新成長型和製造類中小企業融資難、融資貴問題。
招行濟南分行依託智慧供應鏈金融業務初步實現了「輕型」獲客，供應鏈客群體量也漸具規模。僅2015年，就與超過11家核心企業或平臺型企業開展戰略合作，並為山東臨工、魯西化工、山東世貿等省內知名企業量身定製了十餘套個性化的供應鏈服務方案，拓展超過62家價值充分的上下遊企業客戶，授信總額2.5億元，系統內名列前茅。
未來招行濟南分行繼續堅定不移地加大對小企業的支持力度，堅持與小企業共贏、社會效益和經濟效益並舉的經營思路，滿足更多小企業的金融需求，為全省小企業發展提供強勁動力。