崔璐思 本報記者 曾先
2021年元旦假期，大多數人享受著假日，卻有這樣一群基層保險人，在這個特殊的日子裡，舍小家顧大家，堅守崗位一線，燃燒著新一年的奮鬥之火。
1月2日雖然是假日，但中國人民人壽險股份有限公司內江中心支公司理賠查勘人員劉岱斌仍然是正常上班。上午按照慣例是先系統查詢報案信息，根據客戶報案資料查詢投保、告知等相關情況，並根據系統查詢的結果擬定調查思路，準備調查資料，同時與客戶電話聯繫預約面訪時間及地點。
下午，劉岱斌按計劃前往四川內江市第五人民醫院對客戶進行面訪，因客戶為女性且受傷部位(腹部)比較尷尬，故沒有對受傷部位進行拍照。在了解事故經過後查勘人員告知客戶理賠所需資料，並當著客戶的面打電話通知業務人員後續協助客戶辦理理賠及理賠的注意事項。
當晚，客戶來電對中國人保壽險內江中心支公司的查勘人員表示感謝，稱中國人保壽險公司查勘人員離開後不久，該業務人員也趕到醫院探視客戶並講解後續理賠事宜，客戶認為中國人保壽險在客戶出險後的處理方式，真正的做到了中國人保「人民保險，服務人民」的承諾。
1月3日上午10點，中國人保壽險遂寧中心支公司理賠查勘人員陳益接到報案稱客戶王某於前日發生意外身故。中午12時，陳益顧不上吃中午飯，放棄了與家人團聚的時間，迅速趕往事故現場了解事故經過，並走訪客戶單位、派出所等多地進行查詢核實。同時安撫客戶家屬，緩解他們悲傷的情緒。陳益的理賠調查工作得到了客戶家屬及當地村民的高度認可，以實際行動踐行了中國人保「有溫度的理賠服務」。
理賠查勘工作雖然是單調的，但他們的生活卻是豐富多彩的，雖然接觸的客戶多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。「雖然每天幹著一樣的活，但接觸的人是不同的，我們漸漸地熟悉後，有些也成了朋友。」陳益在重複的工作中找到了快樂。
人民有期盼，保險有溫度。在人保壽險，還有很多跟劉岱斌、陳益一樣的理賠查勘人員。他們在節日期間依然堅守崗位，工作雖然平淡，但他們用實際行動踐行溫暖承諾，讓客戶真正感受到了中國人保的溫度。