樹立汽車服務新標杆
2005年8月13日，廣州瀚福汽車銷售服務有限公司順利通過了長安福特服務品牌Quality Care的認證，長安福特汽車服務總監陳明清先生、服務營運經理張仲奇先生親臨現場並為廣州瀚福進行認證授牌。
記者在授牌儀式暨新聞發布會現場獲悉，Quality Care是福特全球知名服務品牌，目前全球已經有40多個國家、2000多家經銷商導入了這一品牌。中國於2003年下半年開始為經銷商導入Quality Care項目，經過一年多時間的努力，至目前為止全國已經有60多家經銷商實施這一項目，到今年年底，全國將有30多家獲得該項目的認證。
Quality Care以顧客為關注中心，包括三個組成部分：5S管理、客戶關係管理及十二步關鍵流程，其核心內容貫穿於服務整過程的十二步關鍵流程，它包括主動客戶接觸、客戶預約、互動式接待、目錄式報價與價格承諾、客戶關懷、配件預先揀料、車間工作排程、品質控制、完工出票、信息提供與交車、服務後客戶跟蹤及客戶問題解決和預防等。
以每一位車主的滿意為出發點，秉持福特全球服務品牌精神，不管是站在第一線的服務專員、車間維修的專業技師或客戶關係中心職員，希望每一位到Quality Care專業服務廠的車主，都能感受到優質、貼心的愛車保養及維修服務。因為他們相信專業就是關懷最具體的延伸；關懷，就是專業的溫柔體現。
所有經過Quality Care認證的經銷商零服人員，從服務專員、專業技師到客戶關係中心的工作人員，都要經過長安福特標準培訓體系的等級培訓與考核，以確保每項作業都得以按標準進行。
Quality Care的經銷商售後服務中心，只要接到顧客的服務需求，他們就會替顧客進行服務預約，安排預約時間、專業人員與專用工位，並為顧客準備好所需的配件。在確定維修保養項目前，服務專員會與顧客一起對車輛進行免費的個性化互動式預檢，先讓顧客更好地了解其愛車狀況再確定維修項目。
目錄式報價將讓顧客詳細了解所需的費用，包括零件、工時費用及完工交車時間，一切在得到顧客確認後，維修保養活動才會開始。每項維修作業的進行，都會有嚴格的品質把關。當顧客提車時，服務專員會再一次為顧客詳細解釋維修保養內容和費用，以及相應的注意事項等，最大程度地考慮顧客愛車的保值及顧客駕駛的安全。
離廠後，客戶關係中心工作人員將會致電回訪，確保顧客的服務經歷完全滿意，如果有任何問題，客戶服務中心將為顧客安排專人解決，直至顧客完全滿意。Quality Care通過5S管理提供給顧客一個整潔舒適的服務場所，通過客戶關係管理中心提供給顧客無微不致的關懷，以十二步關鍵流程的實施提供給顧客以全新的服務感受。作為福特的客戶，可以從Quality Care的經銷商處獲得全方位的關懷、最嚴格的品質保障以及最超值的售後服務。
在中國，作為長安福特的經銷商，除了獲得福特的產品與技術支持，更重要的是可以學習到福特全球先進的汽車售後服務管理理念與方法。此次廣州瀚福獲得Quality Care項目認證，不僅是長安福特公司對廣州瀚福售後服務質量管理體系的認可，同時也將大大提升廣州瀚福的內部管理與服務水平。此舉標誌著廣州瀚福服務品質已與福特全球服務標準接軌，能為廣州地區福特汽車用戶全面提供福特全球標準的優質服務及高品質關懷。
廣州瀚福於2004年3月開始啟動Quality Care項目，歷經了16個月左右的項目導入與實施，成功獲得了福特服務品牌Quality Care的認證。Quality Care認證是一個非常嚴格的服務流程認證，福特經銷商要想獲得這一項目認證，難度相當高，項目審核非常嚴格，除了要求經銷商在硬體設施建設上按照長安福特標準建設完成，更要求經銷商內部管理與服務流程的建設已經達到福特全球的項目標準。
審核認證過程不僅對流程進行檢查，還將流程的執行率進行數據化，只有當所有的流程都得到確立並執行順暢，所有的數據都達到福特亞太統一的硬性指標要求，才有可能獲得這一項目認證。並且為保證項目認證後經銷商對項目的持續實施，福特還將對經銷商進行每年的年度項目審核，審核合格，方可繼續使用這一服務商標。
廣州瀚福的總經理陳文奇在認證現場頗有感慨地說：「獲得Quality Care的認證，難度是非常高的，福特的這一項目認證完全按照福特全球的標準進行，非常嚴格。從04年3月份導入項目至今，歷時16個多月的時間，經過全體員工的努力，才終於獲得了項目認證。
認證的過程雖然艱辛，但是我們感受到了這一項目帶給我們的深刻變化，它變成了我們公司企業文化的主導。今天雖然獲得了認證，但也只是一個開始，往後，我們還將長期努力去實施與完善它，這對公司的長期經營發展是非常有利的，同時對廣州地區的消費者來說，也是一種服務承諾與保障。」
目前的國內汽車售後服務市場上，大大小小的「承諾」、各式各樣的「關懷」不絕於耳，但承諾是否兌現，關懷是否落到實處卻值得商榷。長安福特目前在汽車後市場全面導入Quality Care的服務品牌，無疑是將國內汽車行業的銷售服務水平提升到新的高度，也預示著國內汽車服務由被動轉向主動又前進了一大步，對推進行業發展、提高行業整體水平使之向國際化接軌無疑將起到標杆的作用。不但為中國消費者營造出一個高質量的展廳氛圍，也為汽車界帶來了耳目一新的汽車營銷理念。