摘要：行李比人貴？特價機票200元，託運費卻要860元，並非不合理。
溫馨提示：此作品為原創，抄襲必究。
文/李萬友
馬上春節、學生放假臨近，很多人都選擇飛機出行，航空公司也推出了很多特價票，價格低的你都想不到，但是相應的服務也沒有了。近日，內蒙古呼和浩特白塔機場，一在校學生旅客稱，機票200多元，行李託運費竟然收了860元。(1月11日央視網）
機票200多元，行李託運費860元，這可是機票4倍之多呀。單從價格方面看，簡直是人還沒有行李貴。不要說作為在校學生承受不了，換做是有錢人也想不通，甚至連一些媒體都「打抱不平」。比方說，看似低價的機票，其背後的套路，往往讓人貪小便宜吃大虧；羊毛出在羊身上；行李比人貴，合理嗎；託運費比機票還貴之類的報導，基本上一邊倒替當事學生說話。在這背後，實際上是怒懟航空公司。
其實，該航空公司的廉價航空，是一種差異化服務。把以往的打包服務，拆分成菜單式服務，不需要吃飯，不需要選座，甚至不需要行李託運的旅客，可以買到更便宜的機票，才有了特價機票。而這本是根據不同類似乘客需求量身定製的服務，本質上是為顧客著想。即便從市場行為層面分析，也是符合市場行為要求的。關鍵是，推行差異化服務，只要航空公司履行告知責任和義務，就沒有什麼問題。事實上，該航空公司已在官網上了履行告知旅客的義務。
這起「貪小便宜吃大虧」事件，把廉價航空當套路看，責任不在航空公司。而在該學生訂票時沒有仔細查看航空公司菜單式服務規則，只看到200多的廉價機票就立即訂購，完全忽視了有無飛機餐、託運行李免不免費之類的重要信息，不提前規劃好行李託運，登機前才發覺託運費太貴，進而認為「上當」了。
其實，有些人有時候就是這樣，看到便宜的機票就急著搶，仔細閱讀相關細則，到頭來「吃虧了」，不在自己身上找原因，反而怪航空公司。實際上，這也是一些人的通病。如果說航空公司真存在問題或是過錯，怪罪於航空公司，即便是投訴、舉報，沒人會說三道四，只可能支持。看問題講究一分為二，說的就是這樣的道理。
說到底，天下沒有免費的午餐，既要廉價機票價低，又想享受高票價的服務，是不可能的。頭等艙與經濟艙的服務總不一樣，廉價機票又怎麼可能享受經濟艙那樣的服務？
所以，莫把廉價航空當套路看，看清差異化服務本質才是該做之事。不要再一味一有問題就都是公共服務部門的錯，也該往自己身上找找問題。漫漫人生路，很多地方都要講規矩，在國內也好，到國外也罷，不論以何種方式出行，提前熟悉相關政策也是一種義務，以免少走彎路或吃大虧。這就需要吃一塹長一智。