錢江晚報·小時新聞通訊員 陳雅芬
近日，全球第三大市場研究集團益普索ipsos公布《2019年度中德安聯客戶淨推薦值NPS（Net Promoter Score）調研報告》。報告顯示，中德安聯客戶淨推薦值（NPS）在2019年再創歷史新高，取得40.8分，較去年39.2分進一步提升。在產品品質、服務質量、性價比和品牌四個評價維度上的表現均高於市場平均水平，其中「產品品質」及「服務質量」這兩項指標得分最高。
「這是中德安聯已連續多年進行NPS客戶淨推薦值調研。客戶的認可是我們發展的最大動力。」中德安聯執行長陳良先生表示，「秉承『以客戶為中心』的發展理念，不斷提升和優化客戶服務體驗，中德安聯致力於成為中高端客戶財富管理和風險保障的最佳保險公司。」
憑藉對中國保險市場的深入洞察，中德安聯在產品開發過程中聚焦「因病至窮」、「因老至貧」以及教育開銷在家庭開支中日益高企的佔比。2019年10月，中德安聯率先推出與非義務教育階段掛鈎的，真正意義上的教育金產品——「錦繡未來教育金組合計劃」，能夠幫助家庭更好地規划子女教育消費，更貼合時下出國留學低齡化、受教育程度普遍提高、教育內涵更豐富等當代教育發展趨勢。
在服務方面，中德安聯不斷開發和搭建各類數位化平臺，悉心打造的數位化戰略三駕馬車「安聯在線」、「安聯E家」、「享健康」（ALL CARE）。「享·健康」（英文名:「All-care」）全鏈式健康管理服務平臺上線不到一個月，在線點擊率就突破12000人次。該平臺通過微信服務號「安聯在線」向所有中德安聯客戶開放。客戶可以通過該平臺享受 「全球醫學專家意見服務」 、「電話醫生」、「圖文問診」 及「小藥箱」購藥等多項健康管理相關的增值服務。