荊楚網消息（見習記者 顧雪存）「匯款沒成功，手續費卻照收。誤事不說，重匯還要二次收費，這是哪門子道理？」
荊楚網消息（見習記者 顧雪存）「匯款沒成功，手續費卻照收。誤事不說，重匯還要二次收費，這是哪門子道理？」7日，漢口嚴女士往客戶帳戶匯款5萬元，錢被退回了手續費卻不退。銀行解釋稱已提供服務，手續費概不退還；專家則表示若錯在銀行就不能收取。
【事件】白領匯款5萬不成功 手續費概不退還
「信息、帳戶都是對的，錢退回來了，怎麼不退手續費？」7日，由於突發事件，公司安排嚴女士將5萬元貨款緊急匯帳給客戶。嚴女士來到一國有銀行漢口支行櫃面辦理匯款業務，卻遭遇匯款不成功的囧境，銀行櫃員辯解稱，「您的信息或帳號有誤導致被退回，當然要交手續費」。嚴女士不買帳，「銀行也該講講理，哪裡填錯了，你告訴我」。經過一番核實發現，信息填寫均無誤，該櫃員轉口稱，「可能是系統原因，我們已為您做了匯出操作，手續費退不了」。「不退也行，你幫我重匯一次吧」，嚴女士做出讓步，對方卻說，「重匯是可以的，不過要收取與第一次相當的手續費。」
8日，記者來到嚴女士所辦業務銀行網點，諮詢大堂經理。對方稱，「匯款不成功，肯定是客戶信息或帳號填寫有誤，手續費自然不會退了」，「系統問題也是不能退的」，原因是，「我們已經提供了相應的服務」，並稱「如果您能證明是櫃員弄錯了，手續費才可以退還或者重匯不再收費」。對此，市民劉先生調侃稱，「手續費真是『雷打不動』」，姜女士則認為，「銀行說客戶有錯輕而易舉，客戶想證明自己無辜那是困難重重」。
【調查】手續費「照收不誤」普遍存在
記者走訪漢口多家銀行網點發現，「匯款不成功，手續費照收不誤」現象普遍存在。農業銀行工作人員告訴記者，「匯款是走人民銀行系統的，手續費也是交給了人民銀行，不歸農行收取，所以，不論是銀行原因還是客戶個人原因，都不能退回」。平安銀行客戶經理稱，「手續費肯定一概不退的」，原因是，「我們有給您操作匯款業務呀，不是說我們沒有操作」。建設銀行客服則稱，「如果因為顧客個人信息填寫錯誤導致匯款不成功，則與建行無關，手續費是不退的」，若是其他原因導致的呢？「不會存在其他原因的，您還是自己去核實吧。」湖北銀行工作人員稱，「看您是走我行系統還是人民銀行系統，前者可以退還，人民銀行系統就沒辦法了，具體情況，您還是到網點諮詢」。
【專家】是否收費不能一概而論
記者採訪多位市民，多數受訪者表示「收費不合理」。家住百步亭的高女士認為，不管轉帳匯款是否成功，手續費都照收不誤，這太不合理，「簡直就是霸王條款」。武昌趙先生稱，「銀行是金融服務『巨頭』，既然收了手續費，就應該堅持把錢匯到帳才對」。不過也有市民打了這樣的比方，「這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也是應該收費的。」
相關金融專家稱，匯款通過央行清算系統，銀行收費也正常。但匯款不成功，原因是客戶造成的，應該有一定的退賠，如果是銀行造成的，那麼手續費則不應該收取。