一筆13000加元的匯款，在繳納了足額手續費後，匯到境外，收款帳戶卻少了10加元。市民李女士近日向上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP投訴了自己往境外匯款出現短款的事。而國內匯出行和境外收款行都表示，沒有收取這筆費用。
那麼這10加幣到底去哪裡了？
匯款13000元到帳12990元
3月30日，李女士通過國內某大行的手機銀行，向在加拿大讀書的孩子匯去13000元加幣的學費。匯款記錄顯示，使用了該銀行的手機銀行向境外銀行匯款，為客戶節約了匯款費用163.11元人民幣，實際收取了52.46元的手續費。
第二天，孩子從加拿大打來電話告知，其帳戶只有12990元的到帳記錄，在支付了17加幣的手續費後，實際收到12973加元。收款行明確表示，帳戶只收到12990元。
「我第一次在匯款時遇到這樣短款的情況。」李女士向記者展示3個月通過另一家銀行向同一帳戶匯款的記錄，記錄顯示全額到帳，手續費仍是17加元。
多出個中間行卻無法查詢
為找到這10加幣，李女士撥打了該銀行客服電話，得到的答覆是：通過網上銀行辦理向境外匯款業務，當收款行為境外他行時，手續費由匯款人和收款人共同承擔（即SHA），其中匯款手續費由匯款人承擔，中間行若從匯款金額中扣收手續費，所收取費用由收款人承擔。客服人員稱可能是中間行收取這筆費用。
李女士質疑稱，從手機銀行顯示的匯款流程看，匯款從國內銀行匯到該銀行國外分行後，就直接到達了境外收款行，並沒有中間銀行的顯示。此外中間銀行到底是哪家銀行、收費標準如何，事先和事後都沒有告知，也沒有扣款記錄。同時，自己通過其它銀行匯款，為何就沒有這筆中間行收費？
銀行網點的工作人員隨後也給李女士打來電話，稱查詢後這10加幣確實被中間行收取，原因在於該行國外分行與收款行沒有業務關係，需要通過中間行。但到底是哪家中間行，收費標準如何，國內匯出行無法查詢。
記者致電該行的工作人員，證實了這種說法。至於通過其它銀行為何沒有發生這筆費用，業務人員解釋稱也許兩家銀行有業務關係，或者在匯款前已經明確手續費由匯款人承擔。
全額到帳會收更高手續費
在繳納了手續費後，境外匯款還要中間行斬掉一塊，那麼這個不跟國內客戶直接接觸的「中間行」是怎麼回事呢？銀行工作人員告訴記者，一筆跨境電匯業務的處理流程會涉及到多家境外清算銀行，各家銀行通過各自的帳戶關係來完成匯款資金的清算，最終到達收款人的帳戶中。由於多家銀行都參與業務處理，因此各中間行會根據各自的收費標準來收取一定的費用，從而造成客戶匯出的款項會出現中間環節的扣費。這是全球商業銀行匯款業務的通行做法。
在實際業務操作中，匯款將發生中間行的扣費是確定的，銀行會提前向客戶明示。但是，扣費的多少事前難以確定，因為一筆匯款經過的清算路徑是不確定的，各行的收費標準也不同，匯出行事前不可能對中間行扣費的具體金額作出準確計算。業內人士告訴記者，如果匯款行和收款行之間沒有直接通匯關係，通常情況下都會產生費用。匯款途中，經過中轉行越多，扣費就越多。
由於中間行的插足，境外匯款不能全額到帳，這樣的情況給不少的客戶帶來困擾。「中間行扣掉的費用雖少，但有時涉及『信譽』以及對方有明確要求，就比較尷尬了。」另一位姓吳的市民告訴記者，他在給歐洲客戶匯款200多歐元時，也被中間行斬掉了5歐元，可是這麼折騰一次就太麻煩了。
銀行工作人員表示，由於部分客戶對匯出款項有全額到帳的需求，比如交學費、報名費、支付借款利息等，如果出現中間行的扣費導致收款人無法全額收到款項，會給客戶造成較大的麻煩。所以銀行也有全額到帳服務，匯款手續費由匯款人承擔，中間行若從匯款金額中扣收手續費，所收取費用由匯款人承擔。但由於這筆費用不確定，一般都按高收取，以李女士這筆匯款為例，如果要確保全額到帳，事先會收取30加元的手續費，高於現在的情況，從經濟的角度看，客戶最好還是選擇多匯一點的做法。
重慶東文律師事務所律師陳棟林表示，由於境外匯款牽扯到境外銀行的特殊性，一般銀行都會在匯款中提示中間行若從匯款金額中扣收手續費，所收取費用由誰來承擔。雖然這筆費用銀行事先無法預計，但產生後具體的收費標準和收費銀行，匯款的客戶應該有權利知道。
上遊新聞記者 陳富勇 文/圖
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