東方網記者程琦9月2日報導：近年來，服務業已成為國民經濟發展的主動力和新引擎，而網際網路、大數據、人工智慧與服務業的深度融合，為中國經濟持續穩定增長注入新的活力。為探討中國服務行業如何與時代「共振」，在第一財經·中國經濟論壇十周年之際，「2019服務經濟高峰論壇」在滬召開。鏈家、海底撈、哈囉出行、中通等各服務領域的頭部企業齊聚一堂，共話大消費時代下，服務如何引領消費升級。
「在消費升級的背景下，人們對服務者本身也提出了更高的要求，消費者往往會在同類的服務者中選擇更專業、素質更高的那一個。」鏈家營運長王擁群首先發言表示，從業者品質決定了行業的整體服務品質，所以在人的品質上，鏈家堅持學歷底線的要求，並把經紀人的職業化培訓貫徹到底。
王擁群說，高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度是新型社區專家的標準，也是新一代經紀人的畫像。為招募、培養高學歷人才，鏈家投入了很多精力和資金用於招聘統招本科生和內部培訓。
同樣重視人的品質的，還有服務行業爭相學習的標杆海底撈。海底撈首席戰略官周兆呈表示，每一位員工才是海底撈的真正代言人。海底撈有專門的員工培訓基地，通過選拔和統一培訓，為客戶提供好口碑的服務。
復旦大學管理學院市場營銷系教授、復旦大學服務營銷與服務管理研究中心主任範秀成指出，不僅僅是人才，新技術對服務經濟也起到了很大推動作用，以網際網路為代表的數位化技術影響了社會生產生活。
王擁群則表示，鏈家的科技創新不是理論創新，而是以消費者需求為核心，重建服務流程。如，鏈家推出的黑科技VR看房和銀企直連、政企直連，都有針對性地高效解決了當下消費者在房產交易過程中的痛點。
無獨有偶，海底撈也在嘗試用科技手段為自己助力。去年10月份海底撈在北京開出第一家智慧餐廳，在提升食品安全管理水平的同時，用技術手段降低成本，提升效率。
而哈囉出行則重新定義了兩輪出行，通過線上化、數據化、智能化打造更綠色、愉悅、多元的出行服務。智慧技術引擎——哈囉大腦實現了時間、空間、需求的最佳匹配，催生出「出行即服務」的全新理念。
「工欲善其事必先利其器。」中通快遞集團副總裁、中通研究院院長金任群介紹，中通基本作業中心大部分是全自動流水線，現代高科技產品也已在中通開始應用，通過新技術實現了降本增效和服務升級。
「服務經濟已經成為國民經濟發展的穩定器和助推器。」第一財經傳媒有限公司總經理陳思劼表示：現在，大消費時代的大門已經開啟，讓「服務升級」成為高質量發展新動力，讓消費者信心更足、讓經濟運行質量更高，需要各大企業的共同努力。
來源：東方網