後網際網路時代的「旅遊+」 如何全新運作旅遊服務體系?

2020-12-15 獵雲網

任何適應大眾旅遊、全域旅遊、智慧旅遊發展所需要的旅行服務的新業態、新模式、新產品、新技術和新人物都是國家旅業所呼喚的旅行商新物種。

【獵雲網(微信:ilieyun)北京】9月28日報導(文/朱騰飛)

近日,獵雲網獲悉,由66hao&雲定製聯合冠名的後網際網路時代的「旅遊+」暨第五屆全球資源商對接大會於9月26日在北京圓滿落幕。

本屆大會主辦方旅業傳媒創始人雷蕊女士表示,這次峰會旨在探討未來,未來是由年輕人塑造的,大咖也好,老炮也罷,靜下心來傾聽新咖新秀的聲音,看看他們的價值觀能否引領國家旅業的未來。

在關注他們的同時,還更加關注女性企業家和創業者,攜程的孫潔,66號的張煥誼、指南貓的任靜、無二之旅的蔡韻、還會來的張汐銘、億世的相紅,不僅是會場上和文字裡一道亮麗的風景線,也是傳承商業的思想,光輝經典價值的旅業新視力。

她們身上所體現的溫情、職業、堅韌、向上和責任感,放在世界格局中,也是旅業核心價值觀的載體和動力。越是開放與融合,越是需要價值觀,這樣才能走的更遠!

旅行商新物種的旅遊市場增長與變化

任何適應大眾旅遊、全域旅遊、智慧旅遊發展所需要的旅行服務的新業態、新模式、新產品、新技術和新人物都是國家旅業所呼喚的旅行商新物種。

在嘉賓座談中,joymaster人生玩家大龍寬認為,要做好旅行社,需要跟用戶持續發生關係,所以必須做造物和嚴選,把世界上歸納整理,我們叫旅行發現,把所有好的東西拿回來快速商品化,以買賣的方式給用戶,讓用戶持續選擇。

山東嘉華董事長張明,闡述了自己對後網際網路時代的理解,定好位,聚好焦,做好深耕,傳統旅行社才能活的好,活的久。張明認為,那些迅速成長的,必將迅速滅亡。做大不如做強,做強不如做長,所以需要我們扎紮實實做好產品、做好服務。

美團旅行運營總監劉燕翔認為,在網際網路時代,相對標準的和相對的單品還是有非常大的空間,在這個市場裡面做人群的細分,做差異化的運營和差異化的服務模式,是有非常強的競爭力的。這些在美團旅行的平臺上有無數的案例去驗證。

後網際網路時代的旅行服務

在權威對話點評環節,戴斌博士認為,在商業領域中間可能不需要太多情懷和理想,我們可能更需要邏輯,這個邏輯就是於總說的,不管任何時候,安全、便捷、品質、尊嚴,永遠都是人在旅行生活方式體驗當中永恆不變的追求,誰能夠滿足人們這種追求,誰就能夠引領市場。

於寧寧董事長認為,不管時代如何變化,做好旅行社,首要之重,便是考慮客人的安全。另外在服務的過程之中也有兩個永恆的話題,即便捷、質量。這兩個話題不會隨著後網際網路時代消失。有些東西可以變,比如說產品的更新換代,這些需要我們不斷的創新。但是服務的安全、質量才是永恆的話題。

戴政認為網際網路有兩個層次,第一個層次是獲客的方式,第二個是獲取信息流方式。獲客的方式和獲取信息流的改變就是PC網際網路到手機。除此之外,戴政認為旅遊有兩個維度,第一個維度是旅遊市場,一種是旅遊加教育,旅遊加遊學。這些其實是在細分市場。

如何全新運作旅遊服務體系

在有關全新運作旅行服務的演講中,66hao創始人張煥誼認為,現在傳統旅行社主要的傳統跟團遊產品,雖然有很大的市場存在,但已經滿足不了飛速發展,且不斷升級的消費用戶需求。66hao也聽到了市場的聲音,看到了市場的變化,也深知窮則變,變則通的發展規律。

講到定製遊如何實現快速地增長的話題時,雲定製聯合創始人張辛欣認為,需要做到三點。其一,業者需要團結聚力;其二,有情懷做十年;其三,迎難而上給客戶提供完整的服務。

從看山看水看見景,到購物、美食、美容、教育,從跟團遊到定製遊,再到說走就走的任性,旅遊從來沒有像今天這樣深入、這樣廣泛地融入目的地生活。當我們把視野從傳統的包價觀光團轉向當代生活,就會發現一個星辰大海般的旅行與旅遊市場機遇就在面前展開了。

中青旅(遨遊網)營運長廖偉勇表示,雖然網際網路非常重要,但並不是我們的唯一,我們最終還是要回歸到用戶需求的。

關注兩塊人群,一老,一少。一老,我們逐漸的看到,第一批中國勞動人民已經開始慢慢退休了,有點像日本,在日本你會發現,人群大部分是選擇在退休了之後出去旅遊,他們關注的點包括健康、觀光、家庭出行。

一老在市場是非常好的機遇。一小,大家都非常關注親子遊學,中國人家庭願意為自己孩子付出,遠超過這個家庭所能夠承受的,他們願意跟孩子互動,他們願意讓孩子接受更好的知識,他們願意讓孩子在起跑線上比別人多跑兩步。所以我們在這個市場有非常大的機遇。

凱撒旅遊副總裁張蕤認為,網際網路只是大的時代背景,它是移動網際網路也好,後網際網路也好,這些只是時代的變化。凱撒一方面輸出自己的單向資源,另一方面,也在跟更多的同行合作,這是行業的趨勢。

與此同時,凱撒引入很多其他類型的企業的資源作為供應商,分銷旅行社的產品,分銷海外當地遊,甚至一些系統的使用,都是大家在配合完成的,大的背景下大的行業都在多元化,大家互為經銷商,呼為營銷商。在傳統背景下「旅遊+」這個概念特別好,不管往旅遊上加什麼,但其實萬變不離其宗,就是做好服務。

海德集團北京操作中心總經理閆瑞認為,雖然「旅遊+」的概念不斷清晰,但真正要做好旅遊,還需要做減法,要從初心開始,我們為什麼要做旅行,客戶真正的需求在哪裡,要立足根本。如果定位在體育方面,就專注於做體育。

在「鏗鏘玫瑰」環節,主持人勝景旅遊總裁李力,嘉賓為66hao全球目的地參團供應商創始人張煥誼、無二之旅聯合創始人蔡韻、譜時圖片直播平臺聯合創始人陽曦曦、還會來創始人&CEO張汐銘、義大利環意單團地接社中國區負責人張環、億世公關總裁相紅。

張環說作為女性創業者,在創業路上,無論男性還是女性都不重要,把細膩比作陰,什麼是陽?品牌、方向是陽。一個人沒有那麼很強的能力,但是在一件事情專注十幾年,即使再平凡的人也變成專家了,這便是戰略、品牌和行業是陽。

張汐銘在平時會有意去性別化,避免將自己標籤化,在工作中她會用PV測試和紫薇鬥數來作為人事管理方面的參考,用感性的手法做人,用科學的手段衡量標準。

最後北京春秋國旅總經理楊洋對這個環節進行了點評,天下沒有好做的旅遊,而且會越來越難做。各位業者並非因為旅遊好做才來旅遊業,是因為我們熱愛旅遊、愛生活,才加入這個行業,我們一定要堅定的做下去,共同做好最難做的旅遊。

大小交通痛點發現與解決

無論在客源地和目的地之間的大交通,還是在目的地各要素之間的小交通,都是旅行服務不可或缺的基礎條件。

作為重點解決遊客的票務預訂、更改、銜接、乘行等環節的安全、便利性等問題,設計了「大突圍」環節,以「海外消費升級與資源轉型」為話題,深入探討,邀請中航之旅董事長常山、以色列航空公司中國區總經理黃芸、唐人接創始人CEO安晶、在路上旅業副總裁焦笑斐、Hertz國際租車中國區高級總監、元鈦長青基金合伙人遊磬基參與討論。

海外目的地消費升級與資源轉型

隨著國人旅行的經驗越來越成熟,消費更融入當地的生活體驗,還有國家對旅行社的監管新政和執法合作,都需要目的地國家和地區在旅遊形象推廣、資源整合、產品研發和商業接待方面開拓創新。陽光、沙灘、海島是資源,市民生活也是資源,購物店、酒店、演出是產品,文化、時尚、教育、醫療美容也是產品。

1、獵雲網原創文章未經授權轉載必究,如需轉載請聯繫官方微信號進行授權。

2、轉載時須在文章頭部明確註明出處、保留官方微信、作者和原文超連結。如轉自獵雲網(微信號:

ilieyun

)字樣。

3、獵雲網報導中所涉及的融資金額均由創業公司提供,僅供參考,獵雲網不對真實性背書。

相關焦點

  • 「網際網路旅遊服務」要自律也要他律
    戴先任 來源:人民法院報 對於網際網路旅遊服務,要自律與他律「兩手抓」,既要加強自律,也要加強他律,這樣才能促進網際網路旅遊服務行業健康有序發展,從而保護好廣大消費者權益。《網際網路旅遊服務行業自律公約》正式發布。
  • 互動體驗妙趣橫生 服貿會旅遊服務專題等你來!
    圓明園「搬到」展會現場,王府井集團全新智慧門店展示,科技感十足的高鐵模擬駕駛艙「京和號」亮相……8月18日,北青-北京頭條記者從服貿會旅遊服務專題板塊新聞通氣會上獲悉,本次服貿會旅遊服務專題將以「旅遊連通世界 點亮美好生活」為主題,聚焦會展、論壇、商洽三大核心內容。
  • 智慧旅遊:小康旅遊時代的新期待
    10月30日文化和旅遊部、國家發展和改革委員會等十部門聯合發布的《關於深化「網際網路+旅遊」推動旅遊業高質量發展的意見》,對於建設現代旅遊業體系具有很強的現實指導意義。文件把科技創新作為未來五年旅遊業高質量發展的主動能,明確了新發展階段智慧旅遊的產業數位化和消費場景化的戰略導向。
  • 中國聯通混改再突破 全新運營模式加速網際網路轉型
    3月6日晚間,該公司宣布啟動大市場統籌運營組織體系改革,向三大痛點「動刀」,構建全新的市場運營模式。在5G建設爬坡的關鍵時間節點,此舉對中國聯通意味著什麼?中國聯通表示,此次運營組織體系改革重點要解決「三個痛點問題」,即「統籌不足」「產品競爭力不足」「線上線下割裂」,同時加快產品、渠道、創新方向的轉型。
  • 網際網路背景下中國汽車後市場有多種運作模式
    網際網路迅速滲透社會生活。2014年,移動網際網路讓沉寂已久的中國汽車後市場煥發生機,汽車後市場網際網路服務企業如雨後春筍般地發展起來。  2014年全國商用車配件產銷聯合會年會提供了全國商用車配件產銷聯合會會長王篤洋題為「中國汽車後市場大變革時代特徵與發展趨勢」的報告。  王篤洋歸納出網際網路背景下中國汽車後市場多種運作模式。
  • 全新起點 漢江三峽景區邁向旅遊服務綜合體
    【騰訊大秦網訊】上周,陝西仟佰眾旅遊集團宣布正式籤約國泰君安證券公司,公司重組後將完成企業轉型。陝西仟佰眾旅遊集團是一家成立於1998年的綜合性旅遊服務企業,十七年來,公司致力於發展健康休閒旅遊、民俗文化旅遊、自然觀光旅遊,基本形成了以經營休閒旅遊綜合體為核心競爭力的現代旅遊企業。公司旗下的漢江三峽景區,起點為蓮花古渡,終點是喜河桂苑風景區。景區全長33.9公裡,觀覽面積43平方公裡。兩岸景色清幽、山勢陡峻,形成峽谷,尤以鳳凰峽、柳溪峽、香柏峽為勝。
  • 打造三峽旅遊龍頭 引領千億產業發展——寫在宜昌交旅集團第一次...
    打造三峽旅遊龍頭,引領千億產業發展!在高質量發展的洪流中,宜昌交旅集團主動扛起引領全市交通旅遊發展發展的時代重任。近年來,交旅集團始終堅持以新理念指導企業實踐,在跨越之路上高歌猛進,著力轉型升級傳統運輸產業,創新發展現代旅遊產業,多元發展其他服務產業,已成為宜昌交通旅遊產業發展的領軍國企。
  • 橋東區圖書館總分館建設新模式在全市文化旅遊服務保障體系建設...
    9月24日,全市文化旅遊服務保障體系建設交流觀摩活動召開。橋東區圖書館總分館建設新模式成為全市優秀典型。交流會上,橋東區作了圖書館總分館建設典型經驗發言,介紹了圖書館總分館建設新模式。交流會後,全市各縣區文旅系統50餘人到橋東區工業文化主題公園內實地觀摩。重點觀摩了橋東區工業文化主題公園遇見書店分館線上運行方式。
  • 託馬斯·庫克倒下後,西班牙旅遊企業如何應對網際網路的衝擊
    圍繞這家英國巨頭破產原因的討論,有它不斷累積的巨額債務,碰上脫歐和糟糕天氣的黴運,還有網際網路的衝擊。強大的搜尋引擎、種類豐富的在線訂票平臺,放大了自助旅遊的樂趣,也引發了旅遊市場的價格競爭。擁有航空公司、酒店、外匯兌換商店,及數百家線下旅行社的託馬斯·庫克,利潤因而長期受到擠壓。由此,債務違約,變成了壓垮現代旅遊「鼻祖」的最後一根稻草。
  • 阿里、京東入局,新零售時代網際網路家裝如何蛻變?
    在場景導購風行的今天,企業通過它不僅僅只是賣一款產品,更多的是為用戶提供一種尚未嘗試過的全新體驗,這種體驗無疑是消費升級的一個重要組成部分。場景導購時代來臨,行業巨頭紛紛布局春江水暖鴨先知。網際網路巨頭們對於市場「溫度」的把控總是要比中小企業更加準確和迅速,同樣它們試錯的機會也會比中小企業多很多。
  • 騰訊政務旅遊總監舒展:三維度解析網際網路如何深度參與旅遊全過程
    從2009年到2015年,國家在旅遊這個產業做出了大量的政策引導,逐漸形成了剛才所說的一風口也好,紅利也好。跟網際網路這塊結合度比較高的是來到去年9月份,國家旅遊局提出了旅遊+網際網路的行動計劃,我覺得已經到了需要考慮網際網路如何旅遊,如何去滲透的過程。大家有些時候覺得旅遊是很個人的事情,這是用戶的事情,是他自己生活的一種感受。
  • 【中國旅遊新聞網】「網際網路+數位化」為甘肅文化和旅遊插上智慧的...
    關注『微遊甘肅』微信公眾號,點擊『一機遊』……」到甘肅旅遊或出差的人,都會收到這條提示簡訊,點擊簡訊裡的連結,便會轉到「一部手機遊甘肅」網端,由此開啟智慧化遊玩甘肅的全新旅行。  「一部手機遊甘肅」公共服務平臺是甘肅智慧文旅建設體系的重要組成部分。
  • 策略| 網際網路時代重錘下的企業出路
    當前,我們已全面進入數字知識經濟時代,網際網路將在各類創新中發揮積極作用。網際網路時代的出現,為我們進行全新、高效的項目管理最佳實踐提供了可能性。如何在不確定的環境下,由非結構化的機會和需求轉化為結構化的項目管理架構具有廣闊的發展前景。
  • 玩友時代聯合虎丘景區打造全新網際網路文化圈
    2018年9月22日,由蘇州玩友時代科技股份有限公司(簡稱:玩友時代)聯合蘇州虎丘山風景名勝區管理處(簡稱:虎丘景區)共同舉辦的文化創作基地暨實景基地揭牌儀式,在虎丘景區孫武練兵場順利舉行。
  • 由房多多、貝殼找房看產業網際網路全新時代的到來
    本文從愛屋吉屋、金色家園、平安好房這些已經成為過去式的企業出發,重新審視當下熱門的貝殼找房、房友、房多多等企業的崛起和一個產業網際網路全新時代的到來。你一定想像不到,在傳統的紙質書寫房源和買房人需求、用人工匹配房源的時代,成交一套房源需要多長時間,經紀人的工作有多麼繁瑣。   網際網路化的作業方式,使得房產經紀行業進入了一個新的裡程碑。鏈家的IT化改造和鏈家網的誕生,是傳統房地產中介進入網際網路時代的起點。
  • faceui網際網路用戶體驗思維體系引爆utalk設計盛典
    在此背景下,faceui依據前瞻理念及實踐積澱,提出了全新的網際網路用戶體驗思維體系,於日前的Utalk盛典分享中成功引爆活動現場。本屆Utalk設計盛典由國內體驗設計行業最高人氣平臺UI中國與知名體驗創新諮詢公司faceui聯合策劃主辦,旨在與設計同行共同交流時代變革中的網際網路用戶體驗創新思維及設計方法。
  • 到2017年「一帶一路」旅遊服務貿易總額將達1000億美元
    2016》(以下簡稱「報告」)中談到了「一帶一路」旅遊合作重點,即旅遊政策互通、旅遊客流暢通、旅遊邊貿先通、旅遊投資融通、旅遊交流相通,並認為將呈現全新的合作前景。    報告中具體指出,旅遊政策互通是指,根據現狀條件,逐步形成絲綢之路經濟帶旅遊合作機制,在有條件的國家和地區實施旅遊免籤政策;深化21世紀海上絲綢之路合作機制,完善旅遊籤證政策,共建旅遊投資和信息共享平臺;旅遊客流暢通是指,通過絲路旅遊客源共享和互送,建設絲路旅遊集散服務體系,打造絲路旅遊精品線路
  • 葉紅專:積極策應高鐵航空時代 加快文化旅遊提質升級
    今年以來,各縣市利用疫情防控「空檔期」,抓好景區景點提質、業態產品創新、旅遊環境整治和市場營銷,鳳凰古城、矮寨奇觀、裡耶、惹巴拉等景區景點全新開放,竹山鄉居、八面山星空帳篷、芙蓉古鎮等新產品新業態競相迸發,成為網絡爆紅「打卡點」,促進了旅遊經濟強勢復甦。
  • 北京發布首批30個中醫藥國際醫療旅遊服務包項目
    在正在舉行的2017北京國際服務貿易交易會上,北京市中醫管理局發布了首批30個北京中醫藥國際醫療旅遊服務包項目。  首批北京中醫藥國際醫療服務包項目涵蓋失眠中醫綜合治療、頭痛針灸綜合治療等30項。服務包單位包括中國中醫科學院廣安門醫院、首都醫科大學附屬北京中醫醫院等15家。
  • 如何激發國內旅遊市場巨大潛力?業內專家支招
    10月30日文化和旅遊部、國家發展和改革委員會等十部門聯合發布的《關於深化「網際網路+旅遊」推動旅遊業高質量發展的意見》,對於建設現代旅遊業體系具有很強的現實指導意義。文件把科技創新作為未來五年旅遊業高質量發展的主動能,明確了新發展階段智慧旅遊的產業數位化和消費場景化的戰略導向。