德雲社的服務宗旨就是不退票，甚至退個票還要去連年戰亂的阿富汗，這是德雲社演員日常砸掛的經典橋段，讓人竟意想不到的是德雲社的不退票宗旨竟然被打破了，打破它的人還是嶽雲鵬，以往當觀眾大喊退票的時候，臺上的演員都是當作現掛化解了，不是說「不退票是我們的服務宗旨」就是說「退票窗口設立在阿富汗」，大家鬨堂一笑此事也就變成了與觀眾互動的手段。
在嶽雲鵬的「愛嶽之城」專場巡迴徐州站，嶽雲鵬卻是主動為觀眾退票，而且還是退了將近1/3，按道理來說，嶽雲鵬也是老江湖了，作為一個成熟的演員，應該已經學會自己救場，並且嶽雲鵬之前也有救場的經歷，而且還是不止一次，比如說觀眾接下茬，劇場音響沒聲音等等，對於這些嶽雲鵬每次都有自己的應對辦法，但為什麼這次不選擇救場，而是主動要為觀眾退票呢？難道是嶽雲鵬膨脹了？懶得去救場了嗎？
並不是，因為這次是一次真正的舞臺事故，這個場子根本救不回來，當時因為主辦方的選址疏於考量，原本是辦車展所用的場地，四周全是玻璃圍牆，甚至頂棚也只是簡單的鐵皮，只是稍加改造成為了舞臺和觀眾席，這些建築材料根本不吸音，聲音會在場館內不斷反彈，導致觀眾聽到的都是回音，甚至後排的觀眾可以聽到三到五次回音，當時舞臺上演員的聲音渾濁不清。
臺下觀眾有人高喊「退票」，第一場演出的演員就回來找嶽雲鵬說觀眾聽不見，嶽雲鵬上臺發現無法救場，這種情況讓嶽雲鵬深感無奈，但是面對熱愛自己的粉絲們，又不想就這樣讓他們失望，此時已經來不及了跟主辦方溝通，更是來不及跟德雲社領導溝通，當機立斷表示可以退票，並且說哪怕只有十個人沒有退票，也會堅持完成整場演出。
要知道，在此之前，德雲社可從來都是以不退票為德雲社的服務宗旨，可想嶽雲鵬是擔了多大的風險，才說出了這樣的話，嶽雲鵬誠懇的態度，也是得到了觀眾們的原諒，雖然可以無條件退票，但離開的人也只有一部分，而且離開的那部分有的人也依舊沒有退票，而是把票直接撕掉了，還有一些能聽清的觀眾沒有離開，還有的的觀眾說，以前我讓你們退票，你們不退，今天你讓我們退票門都沒有。
觀眾們都在用自己的方式支持著他，據嶽雲鵬稱最少2/3的觀眾沒有退票，這足以看出觀眾對嶽雲鵬的喜愛了，他們從晚上7點半開始演出到11點10分左右結束，他也對堅持下來的觀眾表示了謝意，不得不佩服，嶽雲鵬這個憨憨的演員，情商高起來也是非常可以的，可能這也是觀眾喜歡嶽雲鵬的理由之一吧，做事誠懇接地氣，一切都以觀眾的角度出發，爆紅很長時間，熱度依舊不減，參加真人秀節目也是搞笑擔當，可能這就是上天偏愛吧。
還有一次是在「享嶽十年」專場，因為舞臺上的音響設備沒有調試好，所以導致一部分觀眾無法聽清楚臺上演員的聲音，後主辦方通過臨時開放一些座位，讓聽不清楚的觀眾換了區域，此事才算解決，而通過這兩次舞臺事件也反映出了一個問題，那就是演員沒有提前試音，雖然可以退票，讓觀眾知道德雲社的誠意。
但事件本身也是值得反思的，現在的演員繁忙四處飛奔，這個可以理解，可是，再怎麼忙，也總應該在演出前試試音響等設備，即使本人實在太忙來不了，也應該指派別人來檢查一下，場地安排事宜是否妥當，事前做足工作要比事後彌補更重要，這才是演員最基本的素質，雖然主動給觀眾退票，但大家都是提前搶票，德雲社的票有多難搶，很多人都清楚，甚至有的觀眾離得遠，需要很長的車程才能趕到，好不容易趕到劇場了，你來一句退票，那觀眾之前搶票路上的車程花銷的時間等等僅僅用一句退票就把這些努力給無視了嗎？
觀眾大部分都是成年人，他們就算不來看演出，也是有很多別的事情要做的，滿懷熱情地想來放鬆一下，候場半天等來的卻是這個結果，小編並不是有意要黑德雲社，只是在闡述一些事實，有的時候需要把問題指出來，才能使其更好地前進，細節決定成敗，希望德雲社能更好的發展下去，通過這件事也是看出了，觀眾對嶽雲鵬是真的喜愛，今年的跨年專場，嶽雲鵬表演的《人鬼情未了》就很精彩。希望日後小嶽嶽能夠帶來更好的作品。