遠程辦公行業將駛入快車道

文 / 本刊記者 姜黎非

2020年年初新冠肺炎疫情強勢來襲，隨著確診病例的增加，如何在企業開工後控制疫情蔓延成為全社會關心的問題。在此背景下，遠程辦公成為控制疫情、降低感染風險的重要手段。

在疫情的催化下，遠程辦公需求短期激增，用戶規模和市場規模呈爆發式增長。據艾媒諮詢數據顯示，2020年春節期間，中國遠程辦公人員超過3億，遠程辦公企業規模超1800萬家。

遠程辦公起源已久，中國發展還有待提升

遠程辦公起源於20世紀70年代，通過非智能終端使用電話線作為網絡橋梁來連接位於衛星辦公室和商業區的主機。

二六三網絡通信股份有限公司副總裁李玉傑指出，遠程辦公可以促進一些特殊社會群體就業，如有小孩的父母、殘障人士、生活在邊遠地區的人們。它也可以降低個人碳足跡，把每天上下班所產生的碳排放降到最低。遠程辦公提高了公司的服務能力和業務國際化範圍，不同時區的遠程工作者可以確保公司業務24小時運轉。遠程辦公還為僱員提供了靈活性，減輕了工作負擔，提高了員工的工作效率並降低了曠工。

近日，遠程公司Zapier公布的一份關於遠程辦公的調查報告顯示，人們對於遠程辦公的渴望相當之高。遠程辦公是57%的腦力工作者最希望公司提供給他們的福利，這個比例甚至超過了免費午餐（42%）和無限休假時間（39%）。

「信息技術迅猛發展，經濟全球化浪潮呼嘯而來。越來越多的企業為適應新經濟時代的生存環境，進行大刀闊斧的改革，企業管理模式首當其衝，開始呈現遠程辦公、辦公家庭式趨勢。」李玉傑分析。

一方面，更多企業走上國際化道路，分支機構、合作夥伴遍布全球，不同地區、不同時區的大量業務往來，使得異地辦公方式大行其道。伴隨而來的人員頻繁出差，使得人們對移動通訊、移動辦公的呼聲越來越高。另一方面，為精簡機構、提高工作效率、降低辦公成本，越來越多的企業開始選擇讓員工在家辦公。

隨著網絡設備價格和網絡服務費用的逐步降低，遠程辦公的運營成本與傳統的辦公方式相比越來越微不足道，居家辦公呈快速增長之勢。據統計，全世界已有24%的公司採用遠程辦公方式。

智研諮詢發布的《2020—2026年中國移動辦公室行業市場經營風險及投資戰略決策報告》顯示，2005年，中國僅有180萬名遠程辦公員工。2014年，這一數據上升至360萬。2018年，約為490萬人。在2012—2017年間，遠程辦公市場規模呈現較快增長，年均複合增速達95.52%。

「隨著中國網際網路、信息化建設的完善和普及，智慧城市的深入建設，中國遠程辦公應用和功能將不斷完善，企業對於遠程移動辦公的需求將持續增長。特別是今年受疫情影響，大部分企業均開始推進遠程辦公。未來，全國範圍內遠程辦公的用戶使用習慣或將進一步提升。」李玉傑稱。

在線辦公市場增長空間較大

隨著在線辦公需求增長及用戶習慣養成，智能移動辦公市場正在快速發展。艾媒諮詢數據顯示，2019年中國智能移動辦公市場規模達到288億元，預計2020年將達到449億元，增長率為55.9%。調查顯示，超四成受訪用戶遠程辦公存在依賴遠程辦公軟體，易受硬體條件影響的問題；近四成受訪用戶認為，遠程辦公溝通協作受到影響。

「疫情期間，中國在線辦公行業加速發展，主要得益於網絡基礎資源完善，雲計算、大數據、AI等技術發展以及在線辦公平臺的積極布局。與此同時，因協同辦公等需求提升以及產業鏈分工的日益明確，疫情過後，在線辦公市場仍有較大增長空間，行業向常態化邁進。」艾媒諮詢創始人CEO張毅認為。

近日，艾媒諮詢梳理出「2020H1遠程辦公概念A股上市公司市值排名TOP20榜單」（下稱榜單）。

榮登榜首的是金山辦公，因這次疫情而讓用戶認識和體驗到了協作辦公的價值。2月4日金山文檔日活人數過億，至2月20日迅速突破了兩億，成為金山歷史上成長最快的產品。據悉，金山辦公主要面向企業客戶和個人用戶提供辦公軟體使用授權、辦公服務訂閱以及以產品和相關文檔為媒介的網際網路廣告推廣服務。榜單顯示，截至2020年6月30日收盤，金山辦公以總市值1574.68億元排名第一。

金山文檔於2018年7月獨立上線，是金山辦公旗下專注多人協作的在線文檔產品。「雖然金山辦公近年的營收、利潤增速放緩，但其雲辦公重磅產品——金山文檔不到一個月的時間，用戶量突破2億，且尚未展開任何商業化，其雲辦公前景十分可期。」張毅稱。

位居榜單第二位的是成立於1988年的用友網絡。早在2010年，用友就提出「雲戰略」。4年後，用友啟動「全面進軍企業網際網路」戰略。次年，公司名稱正式從用友軟體變更為用友網絡，邁步跑進網際網路化發展新階段。

在向雲服務轉型的幾年裡，用友網絡雲業務實現高速發展，2017—2019年該業務收入增長率分別達到249.9%、108%、131.6%。截至今年年中，用友雲服務客戶數量達597萬，同比增長10%。同時，用友網絡總市值達1433億元。

「疫情期間，多項創新雲服務產品得以加速發展。接下來，公司將進一步加快雲服務產品研發，全力打造和推進數字經濟時代的數位化、智能化、全球化、社會化、安全可信的創新雲服務產品。」用友網絡董事長王文京透露。

用戶習慣有待養成，5G推動行業發展

2018年8月，工信部印發《推動企業上雲實施指南(2018—2020年)》，鼓勵各地加快推動開展雲上創新創業，支持各類企業和創業者以雲計算平臺為基礎，利用大數據、物聯網、人工智慧、區塊鏈等新技術，積極培育新業態、新模式。

今年8月4日，國務院印發《新時期促進集成電路產業和軟體產業高質量發展的若干政策》，鼓勵基礎軟體、工業軟體、應用軟體等關鍵核心技術的研發，為軟體產業發展創造更好的環境。

「今年的疫情讓無數人切身感受到數字經濟下企業數位化、智能化的顛覆力量。線下商業的暫時停滯，線上市場的規模爆發，上雲、數智化已然成為企業界的一道必選題。」張毅稱。

目前，中國企業上雲的需求依然很大。據IDC預測，中國2020年公有雲將保持56.3%的高增速。

張毅指出，遠程通信是遠程辦公行業的重要領域，在產業鏈中佔據主要地位。未來，隨著5G技術普及、雲計算技術發展，視頻卡頓、聲音延遲等問題將得到改善，用戶體驗有望得到提升，將推動遠程通信產業發展。

「疫情下，協同辦公吸引了大量用戶。但中國遠程辦公用戶習慣尚未養成，疫情之後應更加注重培養用戶習慣，凸顯協同辦公優勢，增加用戶粘性。同時，遠程辦公涵蓋了視頻會議、文檔傳輸等內容，傳輸中斷、數據洩露等會造成工作障礙，保障信息安全需得到充分重視。」張毅提醒道。

張毅介紹，目前中國在線辦公軟體大致分為兩大陣營，一類是網際網路企業，以辦公軟體作為其他業務的廉價獲客渠道，這種類型軟體相對簡單，覆蓋面廣，但不深入，如釘釘、企業微信等。另一類是專業在線辦公軟體，功能深入，但較為單一。

「此次疫情屬於偶發事件，短期會釋放大量在線辦公軟體需求，但各類在線辦公軟體存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶粘性的提升。疫情防控期過後，在線辦公軟體需求將會大幅回落。」張毅預計。

受疫情影響，各行業的企業客戶在短期內必須要把線下活動快速放到線上實現和完成，這加速了遠程協同辦公的剛需。整體來看，主要需求是電話會議、視頻會議和企業協作相關。過去一段時間裡，大量的企業和產品湧入遠程辦公市場，被用戶了解並深度體驗。李玉傑認為，這極大促進了整個行業及產品的資源整合能力。隨著5G普及，未來遠程辦公行業的發展將駛入快車道。