深圳福保街道首次公開「福寶寶」形象

2020-12-23 大洋網

有個「福寶寶」,基層服務新體驗! 深圳福保街道首次公開「福寶寶」形象, 構建網際網路型共建共治共享基層治理新模式


記者今天獲悉，最新一期「福田發布 」走進福保街道。福保街道黨工委書記鍾義應為大家介紹了一位能 " 眼觀六路、耳聽八方 "全能精英 ——" 福寶寶 "。據悉，" 福寶寶 "是一個微信號，也是一位微信客服好友，通過它，你可以線上報名參加各種活動、在 " 微課堂 " 學習各種知識、為自己的小區建設提供更好的建議 ，還能隨時關注和聆聽你的需求和建議。而這背後，是福保街道堅持 " 以人民為中心 "的創新基層服務新體驗。


「福寶寶」是社區居民的貼身「小棉襖」

據了解，福保街道轄區面積 5 平方公裡，服務人口 24 萬人，平均每平方公裡人口突破 4 萬人，人口密度高、結構複雜、需求多樣。如何將黨和政府的政策補貼、公益服務傳達到他們；如何快速了解居民的實際需求、所思所想；又如何緊密地聯繫居民，打破居民之間的隔閡，讓居民朋友可以自我互動、自我管理、自我服務。為此，福保街道堅持 " 以人民為中心 "，創新性推出街道微信客服 " 福寶寶 "。

發布會現場，" 福寶寶 " 微信客服形象首次公開。它頭頂 " 福保街道 "logo， 身穿一件藍色衣服，藍色是水的顏色，寓意 " 上善若水 "，衣服是一件連體小棉襖，寓意是轄區居民朋友的貼身 " 小棉襖 "，衣服上印有心形代表 " 福寶寶 " 一心一意用心服務大家。大腦袋聰明伶俐，大眼睛可愛親和，小耳朵耐心傾聽，寓意著 " 眼觀六路、耳聽八方 "，隨時關注和聆聽居民的需求和建議，同時運用智慧的大腦為居民提供精準服務。鍾義應告訴記者，自 2018 年 7 月正式上線以來，" 福寶寶 " 已累計有微信好友 8 千多人，根據好友興趣愛好、個性化屬性分別建群約 300 個，日互動消息超過 1.3 萬條。


服務常態化紮實落地

構建網際網路型共建共治共享基層治理新模式

福保街道還從細節出發，站在居民的角度，把服務做到紮實落地，常態化服務黏住群眾。如福保街道每月 28 日匯總次月街道和各社區所有的活動信息，廣泛發布在近 300 個微信群和朋友圈上。其中，最受居民歡迎的 " 福保公益課堂 " 報名好比春節搶票，幾乎是 " 實時秒殺 "" 一票難求 "。同時，街道還將每一次線下活動會籤表、居民提問、組團反饋等分類分析，通過 " 服務需求數據化，服務對象標籤化 "，有效匹配居民的鮮活喜好，將單一碎片化的單向活動，變為有粘性的聯繫，精準推送活動計劃，吸引居民二次參與。截至目前，" 福寶寶 " 推進服務的頻率達到每天至少兩次，通過服務組建各類課程、興趣愛好微信群約 300 個，每日互動信息量達 1.3 萬條以上。

據介紹，街道還開設 了" 我要組團 "" 微事我言 " 版塊，及時響應居民個性化服務需求和問題建議，形成 " 以線下為支撐，線上為平臺 " 的服務模式，互動式服務樹立口碑。

益田社區 37 棟居民反映樓下有居民在樹上亂拉曬衣繩影響美觀、破壞樹木，社區網格員接報後第一時間現場處理；保稅區 1 號隧道、2 號隧道之間的高架橋橋底兩塊金屬片間有個缺口，導致漏雨，甚至外面雨停橋下還要漏上半天，影響了附近居民的晨練；看到留言後，" 福寶寶 " 通過微信號聯繫到留言的居民，了解了具體地址和細節，並告知街道執法隊。執法隊第一時間與西部交委等部門開展現場調研和整改。很快，該高架金屬板便修復完成，即使剛下過雨，居民也可以安心地在橋下晨練、跳舞了。

據統計，截至目前 " 福寶寶 " 已累計收集各類社情民意 101 件，已辦理完成 101 件。共收到居民建議 700 餘條，回復處置率達 100%，得到居民點讚。

微課堂服務引領群眾也頗受歡迎。如設立黨建 " 福寶寶 "，每月一次開展線上 " 微課堂 "，運用通俗易懂、幽默風趣的語言講解黨史、解放軍發展史，課後還開展線上知識搶答，鞏固課堂所學，不僅受到黨員的歡迎，居民群內也獲得高效互動；在推進垃圾分類工作中，" 福寶寶 " 在朋友圈和微信群每日開展一項垃圾詳細分明和投放貼士 " 微課堂 "，與群眾交流互動關於垃圾分類及相關督導等事項，有效形成了垃圾分類人人知曉、人人參與的良好氛圍。


「福寶寶」新年禮：

「交響音樂會」進社區 「健康小屋」將升級

現場，鍾義應還以 " 福寶寶 " 的身份給市民們帶來 " 大禮包 "——12 月 30 日晚上，「盛世華章，灣區共賞——福保新年交響音樂會」將在保稅區長富金茂大廈東廣場舉辦，現場設有 500 位觀眾席位，保稅區企業員工代表外，轄區感興趣的居民也可通過 " 福寶寶 " 進行報名參與；2020 年 1 月，新春餃子券可在線領券，在保稅區工會大食堂即可線下消費抵扣；此外，2020 年，轄區 5 個社區黨群服務中心 " 健康小屋 " 將全面升級為 " 健康體驗中心 ", 從原有簡單的測量服務功能，升級為健康管理師主理，居民主動參與的 " 指導 + 自助 " 式服務。居民可隨時監測自己的血壓、血糖，體重變化，掌握維持健康血壓、血糖、體重的知識和技能，以及對慢性病相關危險因素有效控制。具體詳情可以關注 " 福寶寶 " 朋友圈。

廣州日報全媒體文字記者:劉暢

廣州日報全媒體圖片記者:劉暢

廣州日報全媒體編輯：蔡冬慶

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