網易科技訊10月31日消息，針對學員質疑滬江在教材不對等，不能退費，合同發票存在漏洞等問題。滬江今日進行了回應，以下為回應原文：
各位滬友們： 我們注意到近日的自媒體文章《估值過70億的滬江網校快上市了，可我70個人的班級，只剩下了7個人......》，客服等相關部門第一時間跟進調查。現將初步調查結果公布如下： 一、首先，感謝學員對滬江的監督，對於學員在報課和學習過程中的一切不愉快體驗，我們誠懇接受批評，我們有責任聽取和改進用戶的學習體驗。滬江是一個學習的平臺，創立17年，從免費公益學習社區發展到今天，每一步都離不開學員的監督和愛護。 二、文章中學員稱，用了滬江開發的免費app滬江開心詞場後，感覺不錯，諮詢網絡小班私教課。學員表示，自己英語基礎很差，想從音標學系統重新學，但課程顧問推薦了高中起點的雅思課程，與學員想從音標開始學習英語的期望不一致。在此後的學習中，學員僅上了兩節課，就反映課程太難，學不下去。
我們了解的情況是：該學員參加過我們的標準系統測試，通過聽力、詞彙、語法、發音等測評，測試下來是3.5--4分，屬於高中水平。同時學員明確表示為了出國留學而報班學習，最終課程顧問綜合測試指標和學習目標才給予雅思課程推薦。
從結果反推，課程顧問推薦課程與學員的水平存在錯配，造成學員學習有難度，對學習興趣造成了困擾，沒有達到學員想要提升自己的願望。該學員個體條件和其需求之間的差異是標準化測試不能匹配的，課程顧問在溝通和評估中沒有充分考慮到學員的個別訴求，出現一定偏差。我們會對該類問題認真總結，並正在進行調查和處理。 三、文中提到的另一個情況：70個人的班級有7個人今天參與了學習。我們了解的情況是：學員描述7人在班，但是學員習慣對課件課下載後自行選擇學習時間和環境，所以顯示在線人數和實際學習人數是不一樣的。在文章第三張截圖中，QQ群的在線人數為59人，文章也提到我們的班主任會每天督促學員，「班主任每天依然會孜孜不倦的問候和推送大量資料」。 四、關於教材學員所學的「【Uni智能】雅思7分名師VIP籤約-高中起點【學完半額返班】」課程為滬江自行研發，包括三個學習階段匹配的三種教材，其中有Unlock B1-B2,共4本教材、劍橋雅思真題集（10） 1本、劍橋雅思官方指南1本（新東方引進出版，部分批次會印上「新東方」字樣）等。該教材為滬江針對學員線下學習補充資料，可供學員在學習線上課程同時，強化學習效果所用。 五、關於合同和發票滬江網校課程銷售均有合同，用戶必須用自己帳號登錄、自行確認合同和點擊下單，銷售無法代為操作。每個學員都可以在付款頁面及班級討論區頁面公開查詢合同。同時我們根據用戶指示隨時提供發票，不設任何前提。 六、關於退課按照雙方約定協議，該學員於2018-08-27提出退班，而購課時間為2018-03-13，不符合退班約定：售前協議雙方約定退班需在7日內。
七、除之前提供課程服務和售後服務的員工外，公司公關部及其他部門從未曾與該學員直接聯繫過。在我們注意到該文章之後，客服人員多次致電該學員，但均無法取得聯繫（電話不接），也從未收到該學員關於此事的任何來電。我們希望學員能接受我們的溝通，以便解決問題。 八、再次感謝對滬江的關切與監督，我們虛心接納批評。我們將進一步加強售前、售中和售後的流程管理，持續優化學習體驗，提升服務質量，為大家提供優質可信賴的在線學習服務。
學習，成為更好的自己。這句話永遠是對我們最好的鞭策。
滬江教育科技（上海）股份有限公司2018年10月30日