網際網路時代,大眾收入大幅增加,在基本需求得到滿足後,多樣性需求越發重要,大家開始追求個性化。因此自由行也開始火熱,個性定製化住宿需求也隨之到來!與「千店一面」的酒店相比,各具特色的民宿已成為遊客出行住宿的熱門選擇!
民宿本質上是對特定環境的沉浸式體驗,這種體驗遠遠超出一般旅遊住宿的功能性需求,從而成為旅遊體驗的一部分,甚至是休閒旅遊的目的地。從這個角度講,品牌化應該是民宿發展趨勢。
民宿品牌的個性應該體現在硬體設施和優質的軟性服務兩方面。一方面要做好硬體基礎,良好的入住體驗是基礎,在住客入住期間提供良好的體驗,才願意主動去傳播民宿信息。
另一方面,用戶心理滿足更為重要。心理滿足包括很多方面,如房間設計好看,服務好,性價比高等。硬體不行服務補,這句話充分說明要滿足客人的心理需求,讓客人感到愉悅。比如說民宿床品是否舒適?能不能洗個熱水澡?早餐味道怎樣、房間睡眠質量如何?運營管家能否及時幫助解決旅途中遇到的事情。
品牌文化是品牌在經營中逐漸形成的文化積澱,代表著一種價值觀、一種品位、一種格調、一種時尚,一種生活方式。民宿要求與當地歷史背景、人文風情結合更緊密,凸顯地域文化特徵,保持民宿生命力。
對於消費者來說,不管住酒店還是住民宿,都是需要一定的標準的。基於這一點,民宿標準化肯定也是必然的一個進程。民宿標準化應該是在星級酒店標準工作及服務標準基礎上,再加上民宿特有的個性化、人性化、溫馨化的特色服務,形成民宿天然優勢。