在社會經濟發展迅猛的時代，企業發展有著非常多的機會，如何把握市場把握機會是企業的首要任務。而要想在市場中站穩，就必須了解市場，了解客戶需求。客戶就是企業的上帝，誰獲得了客戶誰就獲得了市場，企業才有可能佔領市場，蓬勃發展，因此，提升客戶服務品質迫在眉睫。
為讓企業能為客戶提供更高質量、高效率、高品質的服務，合力億捷升級雲客服系統，並邀請AICC產品經理倩雲老師直播分享升級要點，以智能助手、智能數據看板、智能質檢三大功能出發，優化企業服務。
一、通話智能輔助，打造客服得力助手
客服部門作為企業和客戶之間的溝通橋梁，有著關鍵性的作用。優秀的坐席人員不僅能有效的解決問題，還能為企業帶來更多附加的收益。但在客戶服務中，坐席服務水平往往參差不齊，無法為客戶提供具備普遍性質的高質量服務。
合力億捷智能語音助手為企業坐席提供完善的服務輔助功能，助手可將通話中將語音內容實時轉寫成文字，讓坐席直觀地了解對話內容，避免中途遺忘的尷尬局面。並自動識別客戶問題，調用知識庫內容為坐席提供最佳溝通話術，保障坐席精準高效答覆客戶疑問。
同時自動採集通話中要點信息，形成數據，方便管理員後期評估坐席的服務質量，優化服務策略。
二、數據看板，實現可視化數據分析
客戶服務可視化是客戶服務管理中十分重要的一塊，也被稱之為「看得見的管理」，它能使管理者及時發現問題，分析原因，制定措施，解決問題。而機器人服務可視化便是其中不可缺少重要環節。
合力億捷智能通話看板提供多種維度的數據統計，為管理者提供可視化的機器人優化依據。管理者可以根據具體的業務場景自定義配置機器人流轉的節點和話術，預設關鍵詞，引導客戶諮詢。
溝通後，服務數據自動匯總，以圖表形式直觀呈現通話狀態、客戶關注點、通話時長等多維度服務狀況，幫助管理者及時洞察機器人服務問題，優化流程，提高服務質量。
三、智能質檢上線，提升客服中心服務質量
客服質檢是指企業客服部門主管對客服人員工作及服務的檢查與考核，是客服部門管理人員核心的工作內容之一，也是企業完善工作流程、提高服務質量的重要手段之一，但傳統質檢主要依靠人工模式，易漏檢、錯檢、盲檢。
合力億捷上線智能質檢，通過提供11種智能質檢規則，如：「關鍵詞」、「語速檢測」、「情緒檢測」、「開頭語」等，讓管理員可自行配置相應的智能質檢模板進行智能質檢評分。並開放質檢分數限制，匹配不同企業的質檢分數需求，實現功能的通用性。
在智能質檢評分生效後，管理員可進行人工覆核，根據錄音和評分規則進行覆核質檢，在遇到文本錯譯、話者分離錯誤等原因時，可對分數進行糾正，保障質檢結果客觀精準。
此次升級，合力億捷從用戶實際需求出發，在通話、機器人、智能質檢等方面進行了改版，提升坐席服務質量，為機器人服務優化提供數據支撐，改善質檢工作流程，讓企業用戶多角度享受到智能服務帶來的高效與便捷。未來，合力億捷將繼續努力，不斷升級和完善各項功能及服務，滿足企業多場景需求，為企業打造更好的客戶服務體驗。