中國經濟網北京4月17日訊(記者 蔡情 張海蛟)近日，浙江衛視公共頻道以《金手鐲斷裂 「老鳳祥」被指產品有缺陷》為題對杭州羅女士在老鳳祥購買的一款金手鐲斷裂一事進行了報導。
羅女士表示：「雖然買了有一年多了，但平時很少戴，自己是怎麼也想不到手鐲會發生斷裂。這個應該是存在工藝上的缺陷。」
中國經濟網記者粗略統計發現，這已經是老鳳祥近一年內被曝出的第5起首飾斷裂、變形糾紛。
北京消費者張先生說：「原以為老鳳祥是百年老字號，工藝精湛，如果經常斷裂，也會讓人覺得不靠譜。」
知情人士向中國經濟網記者透露：「老鳳祥地方分店有加盟店和直營店之分，售後服務質量參差不齊;並向金葉珠寶等第三方企業進貨，產品質量屢遭詬病。」
老鳳祥發言人王恩生回應中國經濟網記者採訪時表示：「斷裂很正常啊。有可能是佩戴原因造成的，也有可能是有質量問題。」
浙江衛視：老鳳祥金手鐲斷裂 消費者質疑工藝上有缺陷
近日浙江衛視公共頻道以《金手鐲斷裂 「老鳳祥」被指產品有缺陷》為題對杭州羅女士在老鳳祥購買的一款金手鐲斷裂一事進行了報導。
這個金手鐲是羅女士花了5000多元在杭州西田城的老鳳祥買的，羅女士說「手鐲是自己在洗澡的時候突然發生的斷裂。」
她告訴記者「雖然買了有一年多了，但平時很少戴，自己是怎麼也想不到手鐲會發生斷裂。」
羅女士表示「後來我找過老鳳祥的商家，他們說，因為這個款式裡面有一個焊接點，當時也沒跟我說有焊接點。要是裡面有個焊接點，當時我知道的話，我就不會考慮買它了，這個應該是存在工藝上的缺陷。」
在羅女士看來手鐲之所以會發生斷裂，完全是工藝上的缺陷。
在記者陪同下，羅女士再次找到老鳳祥，店長在了解情況後，對斷裂的手鐲做了一個技術鑑定，結果很快出來，跟羅女士的說法完全不同。
「我就把圖片發到我們公司總部，總部給到一個回復。這個是自己佩戴，人為因素導致的產品出現這樣一個問題。」老鳳祥店長稱。
「她說是我人為的，完全是不為消費者考慮」羅女士指出。
對於手鐲斷裂到底是人為因素還是產品本身的質量問題，雙方僵持不下。
進一步觀察後，店長表示「這一面也是有一個接口處的，剛好它有顆珠子是卡住的，在受力不均勻的情況下，可能就會折斷，這種現象是很正常的。」
商家提出，可以給羅女士免費修復手鐲，對於這個解決方案，羅女士不認可，表示「就算修復好了，自己也不敢佩戴了」。
在電視臺調解下，商家同意給羅女士更換一個款式，在工費上給予一定優惠。
「本身因為不屬於產品質量的問題，換款式工費全由顧客承擔，但是因為你們(指媒體)也介入處理這件事情，所以我們在工費方面一人承擔一半，我們也是屬於特殊處理。」該店長表示。
濟南日報：金戒接口斷裂品牌字樣丟失 老鳳祥拒認
「斷裂」似乎是老鳳祥首飾的一個繞不過的「坎」和「劫」。中國經濟網記者粗略統計發現，最新這次已經是老鳳祥近一年內被曝出的第5起首飾斷裂、變形糾紛。這種頻發的不太正常的首飾糾紛似乎真成了老鳳祥發言人口中的「很正常」的司空見慣。
業內專家向中國經濟網記者表示：「如果排除消費者自身佩戴不當，導致斷裂的原因應該就是項鍊本身存在質量問題。首飾斷裂的質量問題，多是因為鑄造時有空氣沒有排淨，佔位形成砂眼，或者含有雜質，沿著雜質裂開所造成。」
據濟南日報2015年2月9日報導，袁女士2月初發現自己之前在章丘一家商場的老鳳祥金店購買的一枚2.34克金戒指斷裂，接口處部分戒圈丟失。
2月8日，袁女士攜帶發票、吊牌等相關證明到店面要求參加以舊換新活動。但老鳳祥卻表示，發票只能證明袁女士曾在此購物，戒指內圈中無「老鳳祥」字樣，無法判斷品牌，不能參加活動。
「店員說字樣刻在接口處，可能正好是我不小心掉的那一塊兒。」袁女士很頭疼，發票吊牌都齊全，產品樣式也有據可查，可店方只憑字樣判斷品牌。
半島都市報：老鳳祥銀樓試斷金鍊遭賠 消費者疑質量問題
半島都市報2014年10月13日報導，家住西海岸新區的劉先生帶女友到井岡山路412號老鳳祥銀樓挑選項鍊，不料在試戴時發生意外，不小心將金項鍊弄斷了。
意外發生後，劉先生和女友重新挑選了一條項鍊，不料在結帳時卻被告知需賠償387元。
「當時女友小心翼翼地戴上的，就在工作人員面前，沒想到突然就斷了。」 劉先生表示，一定是項鍊質量有問題，否則不會出現斷裂的情況。
雙方爭執不下，工作人員表示劉先生不交賠償金就不能離開。一直僵持了半個多小時時間，劉先生表示不買項鍊了，交給店方387元後，就和女友離開了。
對此，山東川佳律師事務所的張寶清律師認為，商家如果認為顧客因不遵守佩戴規範導致項鍊損壞，商家應出示符合行業標準的佩戴規範，並且應當出示證據證明事先已將該規範告知顧客。否則，店家向消費者收取「折舊款」侵犯了消費者合法權益，消費者可依法向當地工商部門舉報，由工商部門負責調查。
紅網：老鳳祥金項鍊戴2天斷鏈 更換遭拒
紅網2014年8月12日報導，8月3日懷化楊小姐在老鳳祥專櫃，購買了一條價值3500元的金項鍊。不料買回來僅2天，金項鍊就在一次洗澡的過程中出現了斷裂。
第5天時楊小姐找到老鳳祥專櫃，希望根據「7天內質量問題可免費退換貨」的三包規定，商家為其免費換貨。但商家拒絕了她的要求，理由是廠家規定「商鋪在出售2天後換新，需要加收每克25元的手續費」，因此只能提供免費維修。
縣工商部門從紅網獲悉此事後，認定根據「三包」規定應予以退換貨。
浙江衛視：老鳳祥金項鍊佩戴一個月變形
浙江衛視影視娛樂頻道2014年4月22日報導，家住蕭山的唐先生花費15000元購買的一條老鳳祥項鍊僅僅佩戴一個多月時間就變形了，整條項鍊粗細不一，眼看就要斷了，讓唐先生不敢戴了。
唐先生告訴記者當初買的時候工作人員並未提醒項鍊會變形，可是找到老鳳祥要求更換新項鍊時，老鳳祥銀樓蕭山旗艦店韓店長表示「黃金變形這是常識啊，哪有不會變形的黃金啊。」
協商後，老鳳祥要求韓先生支付1638元的工費換新，未獲消費者同意後，韓店長表示由於事先沒有跟顧客說清楚，做出讓步，唐先生支付了500元工費。